Telekom-Glasfaser kann nicht aktiviert werden – vorher EWE, GF-TA offenbar nicht korrekt zugeordnet
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier vielleicht jemand bei einem etwas komplizierteren Glasfaserfall helfen kann.
Ich bin nach 32130 Enger umgezogen und habe meinen bestehenden Telekom MagentaZuhause-DSL-Anschluss zunächst an der alten Adresse genutzt.
In der neuen Wohnung ist bereits ein vollständiger Glasfaseranschluss mit GF-TA vorhanden. Über genau diesen Anschluss lief bis vor kurzem noch ein Glasfaseranschluss von EWE. Der EWE-Vertrag wurde bereits im Juni beendet.
Die Telekom erkennt bei der Verfügbarkeitsprüfung ebenfalls, dass an der neuen Adresse ein Glasfaseranschluss vorhanden ist.
Ich hatte deshalb einen Wechsel meines bestehenden Telekom-Vertrags auf Glasfaser 600 (600/300 Mbit/s) beauftragt.
Als Router ist eine FRITZ!Box 5690 QG vorhanden, die vorher bereits an diesem EWE-Glasfaseranschluss betrieben wurde.
Bei der Telekom-Aktivierung konnte ich die vorhandene Glasfaser-ID und die Modem-ID der FRITZ!Box eingeben. Anschließend wurde die Einrichtung jedoch mit der Meldung
„Die Einrichtung des Glasfaser-Anschlusses wurde aufgrund eines technischen Fehlers abgebrochen.“
beendet.
Daraufhin hatte ich Kontakt mit dem technischen Support. Der Mitarbeiter war sehr bemüht und vermutete nach seiner Prüfung, dass der Anschluss möglicherweise technisch noch EWE zugeordnet/provisioniert ist. Es wurde ein Störungsticket angelegt und meines Wissens auch eine Anfrage an EWE gestellt.
Am Montag meldete sich nochmals ein Techniker. Im Gespräch entstand bei mir allerdings der Eindruck, dass möglicherweise nicht eindeutig dokumentiert ist, welche Glasfaserdose/ GF-TA zu welcher Wohnung bzw. Faser gehört. Ich habe daraufhin nochmals genau beschrieben, welche Dose sich in unserer Wohnung befindet. Seitdem habe ich leider keine weitere Rückmeldung erhalten.
Um zunächst Internet in der neuen Wohnung zu haben, wurde der Glasfaserauftrag anschließend storniert und mein bestehender DSL-Anschluss zunächst an die neue Adresse umgezogen.
Ich möchte aber weiterhin auf Telekom Glasfaser 600 wechseln und habe den entsprechenden Tarif inzwischen erneut über den Kundenservice beauftragt.
Meine Frage wäre daher:
Kann hier jemand vom Telekom-hilft-Team prüfen, wo genau die Aktivierung scheitert und ob möglicherweise die GF-TA bzw. Faser im System falsch zugeordnet ist oder noch eine alte EWE-Provisionierung besteht?
Die genaue Adresse, Kundennummer, Glasfaser-ID, Modem-ID und ggf. Ticketnummer kann ich dem Telekom-hilft-Team natürlich gerne privat zur Verfügung stellen.
Vielen Dank!
Hinweis:
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vor einem Monat
Die genaue Adresse, Kundennummer, Glasfaser-ID, Modem-ID und ggf. Ticketnummer kann ich dem Telekom-hilft-Team natürlich gerne privat zur Verfügung stellen.
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier vielleicht jemand bei einem etwas komplizierteren Glasfaserfall helfen kann.
Ich bin nach 32130 Enger umgezogen und habe meinen bestehenden Telekom MagentaZuhause-DSL-Anschluss zunächst an der alten Adresse genutzt.
In der neuen Wohnung ist bereits ein vollständiger Glasfaseranschluss mit GF-TA vorhanden. Über genau diesen Anschluss lief bis vor kurzem noch ein Glasfaseranschluss von EWE. Der EWE-Vertrag wurde bereits im Juni beendet.
Die Telekom erkennt bei der Verfügbarkeitsprüfung ebenfalls, dass an der neuen Adresse ein Glasfaseranschluss vorhanden ist.
Ich hatte deshalb einen Wechsel meines bestehenden Telekom-Vertrags auf Glasfaser 600 (600/300 Mbit/s) beauftragt.
Als Router ist eine FRITZ!Box 5690 QG vorhanden, die vorher bereits an diesem EWE-Glasfaseranschluss betrieben wurde.
Bei der Telekom-Aktivierung konnte ich die vorhandene Glasfaser-ID und die Modem-ID der FRITZ!Box eingeben. Anschließend wurde die Einrichtung jedoch mit der Meldung
„Die Einrichtung des Glasfaser-Anschlusses wurde aufgrund eines technischen Fehlers abgebrochen.“
beendet.
Daraufhin hatte ich Kontakt mit dem technischen Support. Der Mitarbeiter war sehr bemüht und vermutete nach seiner Prüfung, dass der Anschluss möglicherweise technisch noch EWE zugeordnet/provisioniert ist. Es wurde ein Störungsticket angelegt und meines Wissens auch eine Anfrage an EWE gestellt.
Am Montag meldete sich nochmals ein Techniker. Im Gespräch entstand bei mir allerdings der Eindruck, dass möglicherweise nicht eindeutig dokumentiert ist, welche Glasfaserdose/ GF-TA zu welcher Wohnung bzw. Faser gehört. Ich habe daraufhin nochmals genau beschrieben, welche Dose sich in unserer Wohnung befindet. Seitdem habe ich leider keine weitere Rückmeldung erhalten.
Um zunächst Internet in der neuen Wohnung zu haben, wurde der Glasfaserauftrag anschließend storniert und mein bestehender DSL-Anschluss zunächst an die neue Adresse umgezogen.
Ich möchte aber weiterhin auf Telekom Glasfaser 600 wechseln und habe den entsprechenden Tarif inzwischen erneut über den Kundenservice beauftragt.
Meine Frage wäre daher:
Kann hier jemand vom Telekom-hilft-Team prüfen, wo genau die Aktivierung scheitert und ob möglicherweise die GF-TA bzw. Faser im System falsch zugeordnet ist oder noch eine alte EWE-Provisionierung besteht?
Die genaue Adresse, Kundennummer, Glasfaser-ID, Modem-ID und ggf. Ticketnummer kann ich dem Telekom-hilft-Team natürlich gerne privat zur Verfügung stellen.
Vielen Dank!
Kannst du alles in deinem Profil hinterlegen. Im Feld "Weitere Informationen"
0
vor einem Monat
Auch dir ein freundliches Hallo @Stabiflex
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
0
vor einem Monat
Hallo @Stabiflex,
wie auch eben am Telefon gesagt, mache ich mich schlau und melde mich wieder, wenn ich eine Lösung parat habe.
Danke für dein Verständnis,
Sarah
0
vor einem Monat
Hi @Stabiflex,
ich muss intern unsere Fachabteilung bitten den Knoten zu lösen, damit du deinen Anschluss aktivieren kannst.
Sobald ich eine Rückmeldung habe melde ich mich wieder hier bei dir.
Beste Grüße
Sarah
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0
vor einem Monat
Hallo @Stabiflex,
die Aktivierung scheitert daran, dass der Anschluss noch belegt ist.
Hast du die Möglichkeit dich diesbezüglich mit dem Vormieter auszutauschen?
Grüße
Sarah
0
0
vor einem Monat
Hallo Sarah,
ja, ich habe Kontakt zur Vormieterin und mir liegt auch ihre Kündigungsbestätigung von EWE vor. Der EWE-Glasfaservertrag wurde bereits im Juni beendet.
Genau diesen Punkt hatte ich auch schon mit dem technischen Support besprochen. Dort bestand ebenfalls der Verdacht, dass der Anschluss trotz beendetem EWE-Vertrag technisch noch belegt ist. Meines Wissens sollte dazu bereits eine Anfrage an EWE gestellt werden.
Könntest du bitte prüfen, wie wir die noch bestehende Belegung jetzt auflösen können?
Die Kündigungsbestätigung von EWE liegt mir vor. Da diese persönliche Daten der Vormieterin enthält, möchte ich sie aus Datenschutzgründen nicht öffentlich übermitteln. Falls ihr daraus zwingend Informationen benötigt, kann ich die relevanten Daten nach Rücksprache mit der Vormieterin mitteilen.
Viele Grüße
Philipp
0
12
von
vor 29 Tagen
Hallo Sarah,
gibt es inzwischen eine Rückmeldung von der Fachabteilung zum möglichen Tausch der Home-IDs?
Viele Grüße
0
von
vor 29 Tagen
Hallo Sarah,gibt es inzwischen eine Rückmeldung von der Fachabteilung zum möglichen Tausch der Home-IDs?
Viele Grüße
Hallo Sarah,gibt es inzwischen eine Rückmeldung von der Fachabteilung zum möglichen Tausch der Home-IDs?
Viele Grüße
Vielen Dank und viele Grüße
Philipp
@Sarah S.
0
von
vor 29 Tagen
Hallo @Stabiflex,
leider haben wir bisher noch keine Rückmeldung bekommen, bleiben aber weiter für dich am Ball.
Gruß
Sebastian
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Hallo zusammen,
ich möchte mich noch einmal nach dem aktuellen Stand erkundigen. Mittlerweile läuft das Thema seit fast drei Wochen und ich muss ehrlich sagen, dass meine Geduld langsam etwas nachlässt.
Der Glasfaseranschluss ist vorhanden, beide Home-IDs sind bekannt und ich habe alle angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt. Trotzdem scheint es weiterhin an der internen Zuordnung der Anschlüsse zu hängen.
Könnt ihr bitte noch einmal bei der Fachabteilung nachhaken bzw. den Vorgang entsprechend eskalieren? Über eine konkrete Rückmeldung zum weiteren Vorgehen würde ich mich sehr freuen.
Vielen Dank für eure Unterstützung und viele Grüße
0
11
von
vor 12 Tagen
Hallo Stefan, hab dir eine Mail mit der Seriennummer geschickt.
Viele Grüße
0
von
vor 12 Tagen
@Stabiflex
Denkst du noch an mich? 💡
Greetz
Stefan
0
von
vor 12 Tagen
@Stabiflex
Habe meine Angelrute mal etwas länger im Mail-Teich gelassen und da hat deine Mail angebissen, danke dir. 😀 Habe es an meine Kollegin weitergeleitet und auch den Auftrag für Glasfaser verschickt.
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Hallo zusammen,
mir ist noch etwas aufgefallen: Für den zwischenzeitlichen Umzug meines DSL-Anschlusses wurden mir 69,95 € berechnet.
Eigentlich sollte beim Umzug direkt auf Glasfaser gewechselt werden. Da die Aktivierung aufgrund der bekannten technischen Probleme nicht möglich war, wurde DSL lediglich als Übergangslösung an die neue Adresse umgezogen. Der Mitarbeiter hatte mir damals auch ausdrücklich gesagt, dass mir hierfür unter diesen Umständen keine Kosten entstehen sollen.
Da beim späteren Wechsel auf Glasfaser möglicherweise erneut Bereitstellungskosten anfallen, möchte ich ungern zweimal für einen Vorgang bezahlen, der nur aufgrund der Probleme bei der Glasfaseraktivierung notwendig geworden ist.
Könnt ihr euch das bitte einmal anschauen?
Vielen Dank und viele Grüße
Philipp
0
3
von
vor 8 Tagen
Da beim späteren Wechsel auf Glasfaser möglicherweise erneut Bereitstellungskosten anfallen
Hallo zusammen,
mir ist noch etwas aufgefallen: Für den zwischenzeitlichen Umzug meines DSL-Anschlusses wurden mir 69,95 € berechnet.
Eigentlich sollte beim Umzug direkt auf Glasfaser gewechselt werden. Da die Aktivierung aufgrund der bekannten technischen Probleme nicht möglich war, wurde DSL lediglich als Übergangslösung an die neue Adresse umgezogen. Der Mitarbeiter hatte mir damals auch ausdrücklich gesagt, dass mir hierfür unter diesen Umständen keine Kosten entstehen sollen.
Da beim späteren Wechsel auf Glasfaser möglicherweise erneut Bereitstellungskosten anfallen, möchte ich ungern zweimal für einen Vorgang bezahlen, der nur aufgrund der Probleme bei der Glasfaseraktivierung notwendig geworden ist.
Könnt ihr euch das bitte einmal anschauen?
Vielen Dank und viele Grüße
Philipp
Wenn der DSL- und der GF-Anschluss auf der gleichen Kundennummer laufen, wird beim Wechsel kein Bereitstellungsentgelt berechnet @Stabiflex .
Für den zwischenzeitlichen Umzug meines DSL-Anschlusses wurden mir 69,95 € berechnet.
Hallo zusammen,
mir ist noch etwas aufgefallen: Für den zwischenzeitlichen Umzug meines DSL-Anschlusses wurden mir 69,95 € berechnet.
Eigentlich sollte beim Umzug direkt auf Glasfaser gewechselt werden. Da die Aktivierung aufgrund der bekannten technischen Probleme nicht möglich war, wurde DSL lediglich als Übergangslösung an die neue Adresse umgezogen. Der Mitarbeiter hatte mir damals auch ausdrücklich gesagt, dass mir hierfür unter diesen Umständen keine Kosten entstehen sollen.
Da beim späteren Wechsel auf Glasfaser möglicherweise erneut Bereitstellungskosten anfallen, möchte ich ungern zweimal für einen Vorgang bezahlen, der nur aufgrund der Probleme bei der Glasfaseraktivierung notwendig geworden ist.
Könnt ihr euch das bitte einmal anschauen?
Vielen Dank und viele Grüße
Philipp
Umzüge kosten immer ein Bereitstellungsentgelt, egal welches Medium.
0
von
vor 8 Tagen
Danke für die Rückmeldung. 👍
Dass für den Umzug einmalig 69,95 € berechnet werden, ist für mich grundsätzlich in Ordnung. Mir geht es hauptsächlich darum, dass dieser Betrag nicht ein zweites Mal berechnet wird.
In den Vertragsunterlagen für die Umstellung von DSL auf Glasfaser ist die Gebühr nämlich erneut aufgeführt. Nach dem bisherigen Verlauf möchte ich deshalb lieber sichergehen. 😉
Wenn beim Wechsel auf Glasfaser definitiv keine weiteren 69,95 € berechnet werden, ist das für mich so in Ordnung.
Viele Grüße
Philipp
0
von
vor 8 Tagen
Hallo @Stabiflex,
wie @olliMD bereits geschrieben hat, kostet ein Umzug grundsätzlich einmalig 69,95 €. Für den Tarifwechsel werden aber keine einmaligen Kosten berechnet.
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Hallo zusammen,
es scheint jetzt endlich voranzugehen. 😊 Ich habe heute die Mitteilung bekommen, dass mein Glasfaseranschluss bzw. der Vertrag zum 30.09. geschaltet werden soll. Vielen Dank schon einmal dafür! Allerdings habe ich heute auch die neue Vertragszusammenfassung erhalten und die Konditionen stimmen leider nicht mit dem ursprünglich vereinbarten Angebot überein. Vereinbart waren für Glasfaser 600 die ersten 10 Monate zu 19,95 € und anschließend 60,95 €. In der neuen Vertragszusammenfassung stehen jetzt 55,95 € und ab dem 4. Monat 60,95 €.
Könnt ihr bitte noch einmal prüfen, ob hier das ursprünglich vereinbarte Angebot hinterlegt bzw. entsprechend korrigiert werden kann?
Vielen Dank und viele Grüße
Philipp
0
1
von
vor 4 Tagen
@Stabiflex Vielen Dank für das nette Gespräch.
Hiermit bestätige ich dir, dass du die ursprünglich zum 21.08.2026 zugesagten Konditionen auch erhalten wirst.
Wie besprochen, müssen wir das einmal im Nachgang machen, da es anderweitig jetzt nur noch via Stornierung und anschließender Neubuchung möglich wäre.
Ich behalte das weiter im Blick und dich auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
leider muss ich mich schon wieder melden. Heute war der neue Schalttermin für meinen Glasfaseranschluss.
Ich habe die Einrichtung erneut über den Aktivierungsassistenten durchgeführt. Glasfaser-ID und Modem-ID wurden eingegeben, anschließend kam jedoch wieder eine E-Mail mit „Leider ist der Fehler erneut aufgetreten“.
Damit scheint leider genau das Problem wieder da zu sein, wegen dem der Vorgang die letzten Wochen bereits bei der Fachabteilung lag.
Nach der langen Bearbeitungszeit und dem neu angesetzten Schalttermin bin ich mittlerweile wirklich ziemlich enttäuscht, dass die Aktivierung erneut nicht funktioniert.
Könnt ihr euch das bitte kurzfristig anschauen und den Vorgang direkt wieder an die zuständige Fachabteilung geben?
Viele Grüße
Philipp
0
2
von
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
leider muss ich mich schon wieder melden. Heute war der neue Schalttermin für meinen Glasfaseranschluss.
Ich habe die Einrichtung erneut über den Aktivierungsassistenten durchgeführt. Glasfaser-ID und Modem-ID wurden eingegeben, anschließend kam jedoch wieder eine E-Mail mit „Leider ist der Fehler erneut aufgetreten“.
Damit scheint leider genau das Problem wieder da zu sein, wegen dem der Vorgang die letzten Wochen bereits bei der Fachabteilung lag.
Nach der langen Bearbeitungszeit und dem neu angesetzten Schalttermin bin ich mittlerweile wirklich ziemlich enttäuscht, dass die Aktivierung erneut nicht funktioniert.
Könnt ihr euch das bitte kurzfristig anschauen und den Vorgang direkt wieder an die zuständige Fachabteilung geben?
Viele Grüße
Philipp
@Jonas Bl. @Jutta T. @André A. @Sebastian S.
0
von
vor 52 Minuten
Hallo @Stabiflex,
vielen Dank für das nette Gespräch und die Zeit.
Schade, dass es in der Tat weiterhin nicht klappt. Mein Kollege hakt diesbezüglich erneut bei den Kolleg*innen der Fachabteilung nach.
Wir halten Sie hier auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Jonas
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von