Ich habe am 17.08.2025 über Verivox einen DSL-Festnetz-Tarif bei der Telekom mit "Telekom-Cashback" abgeschlossen.
Am 09.09.2025 erhielt ich die Auftragsbestätigung der Telekom. In diesem Schreiben steht „zum Auftrag vom 18.08.2025“.

Die Registrierung für das Cashback (über https://www.telekom.de/unterwegs/cashback/cashback-einloesen) ist jedoch nicht möglich. Die erste Rechnung vom 21.01.26 habe ich immer mit hochgeladen. Nach jeder Anmeldung erhalte ich folgende Ablehnung per E-Mail:

„Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.“

Beim Registrierungsprozess werden alle Daten automatisch aus meinem Konto übernommen – mit Ausnahme der Telefonnummer und des Auftragsdatums. 

Ich habe folgende Auftragsdaten ausprobiert:

• 17.08.2025 (Bestelldatum über Verivox)

• 18.08.2025 (Datum laut Telekom-Auftrag)

• 09.09.2025 (Datum der Auftragsbestätigung)

In allen Fällen erfolgt dieselbe Ablehnung.

Der telefonische Support hat mich lediglich an die Business-Kunden-Abteilung weitergeleitet, die jedoch nicht zuständig ist und nicht helfen konnte.

Der Whatsapp Support hat die daten geprüft und für richtig empfunden. Konnte mir dann aber auch nicht weiterhelfen.

Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.