Hallo und guten Tag,
Seit drei Wochen ist der Festnetzanschluss meiner 87 jährigen Mutter tot.
Man kann als Anrufer zwar den ganz normalen Klingelton hören,
aber das Telefon selbst klingelt nicht und man hört auch kein Freizeichen beim Versuch selbst anzurufen
Probehhalber habe ich mal ein anderes Telefon angeschlossen,
aber auch hier das gleiche Problem, also am Gerät (Telefon) liegt es definitiv nicht.
Die Hotline ist über Handy kaum erreichbar und wenn bricht die Verbindung mitten im Gespräch ab.
Mein Mutter ist auf das Telefon angewiesen und kann kein Handy nutzen, da sie schwerhörig ist
und das Hörgerät Geräusche macht, die das Telefonieren am Handy unmöglich machen.
Zudem vergisst meine Mutter immer wieder, wie das Handy zu bedienen ist.
Ob es möglich ist, hier Hilfe zu bekommen?
Herbstliche Grüße
Jochen
vor 6 Jahren
@Jochen...
Welchen Anschluss hat denn Deine Mutter, wie heißt der Tarif?
Falls es ein IP Anschluss ist, wid ein Router eingesetz? Falls ja, welcher?
3
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Jochen... Welchen Anschluss hat denn Deine Mutter, wie heißt der Tarif? Falls es ein IP Anschluss ist, wid ein Router eingesetz? Falls ja, welcher?
@Jochen...
Welchen Anschluss hat denn Deine Mutter, wie heißt der Tarif?
Falls es ein IP Anschluss ist, wid ein Router eingesetz? Falls ja, welcher?
Moin,
es ist ein analoger Festnetz Anschluss mit normalen Telefon, das ein Telfonkabelk abel am Gerät
und einem Stecker auf der anderen Seite hat, welcher in die Tefeonbuchse eingeführt wird.
Zum Tarif kann ich nichts sagen,
da dieser auf der Telekom-Festnetzrechnung nicht ausgewiesen wird...warum auch immer.
Hier muss ich nochmal zu meiner Mutter fahren,
um zu prüfen, ob auf anderen Unterlagen eien Tarif ersichtlich ist,
meine nächste Antwort erfolgt demnach etwas zeitverzögert, das bitte ich zu entschuldigen.
die Kundennummer meiner Mutter, sowie meine Handynummer,
habe ich in den Einstellungen/Benutzerdaten hinterlegt,
herbstliche Grüße
Jochen
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Jochen...
Steht auf der Rechnung "Telefonanschluss" oder "Telefonanschluss (m)", dann ist das der Tarif.
Hast du bereits eine Störung gemeldet?
Wenn ja wann?
Antwort
von
vor 6 Jahren
wie ich schon schrieb:
Die Hotline ist über Handy kaum erreichbar und wenn bricht die Verbindung ab.
Mein Sohn hat es in der vergangenen Woche ein paar mal versucht, hatte aber eben keinen Erfolg.
Ich werde es jetzt selbst nochmal versuchen und persönlich zum Servicepunkt gehen, vieleicht klappt es ja dort,
obwohl mir hier abgeraten wurde es beim Servicepunkt zu versuchen...aber vieleicht habe ich ja Glück...^^
danke bis dahin
Jochen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Der Störungsststus ist zu sehen unter https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose?
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
@johfrie
Dort kann man eine Störung melden.
Störungsstatus:
http://telekom.de/status-auftrag
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Leider konnte ich dich unter der hinterlegen Rufnummer nicht erreichen. Es kommt immer die Rufnummer ist unbekannt. Kannst du bitte deine Handyrückrufnummer prüfen?
Gerne kümmere ich mich darum, dass der Anschluss deiner Mutter wieder funktioniert.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Heike B.
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Jochen… wilkommen bei uns! Leider konnte ich dich unter der hinterlegen Rufnummer nicht erreichen. Es kommt immer die Rufnummer ist unbekannt. Kannst du bitte deine Handyrückrufnummer prüfen? Gerne kümmere ich mich darum, dass der Anschluss deiner Mutter wieder funktioniert. Ich freue mich auf deine Rückmeldung. Viele Grüße Heike B.
Leider konnte ich dich unter der hinterlegen Rufnummer nicht erreichen. Es kommt immer die Rufnummer ist unbekannt. Kannst du bitte deine Handyrückrufnummer prüfen?
Gerne kümmere ich mich darum, dass der Anschluss deiner Mutter wieder funktioniert.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Heike B.
Hallo,
ich war jetzt beim Servicepunkt und habe dort erreicht, dass man sich um die Angelegenheit kümmern will,
obwohl mir erklärt wurde, dass man techische Störungen immer nur über die Hotline meldet.
In dem Zusammenhang habe ich auch schon eine SMS bekommen,mit einem link,
wo ich den Servicestautus verfolgen kann.
Die hier hinterlegte Rufnummer ist korrekt, über diese habe ich auch die SMS der Stoerungsstelle bekommen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
...übrigens vielen Dank für die freundliche Hilfe !
herzliche Grüße
Jochen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Es freut mich, dass die Kollegen die Störungsmeldung eingestellt haben. Sollten noch Fragen auftauchen, bin ich gerne für dich da.
Viele Grüße
Heike B.
4
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Jochen...
Bitte lösch die Ticketnummer aus Beitrag und Anhang.(Datwnschutz)
Wahrscheinlich wurde deine Störung in eine andere Abteilung (Produktion Technischer Infrastruktur) weitergegeben, das kann aber das @Telekom hilft Team, z.B. @Heike B. in Erfahrung bringen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich bedauere sehr, dass der Anschluss von deiner Mutter nicht funktioniert. Wir können gerne die Störung noch mal aufnehmen, bzw. uns genauer anschauen. Wann können wir morgen dazu telefonieren?
Viele Grüße Türkan Ü.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Jochen..., ich bedauere sehr, dass der Anschluss von deiner Mutter nicht funktioniert. Wir können gerne die Störung noch mal aufnehmen, bzw. uns genauer anschauen. Wann können wir morgen dazu telefonieren? Viele Grüße Türkan Ü.
ich bedauere sehr, dass der Anschluss von deiner Mutter nicht funktioniert. Wir können gerne die Störung noch mal aufnehmen, bzw. uns genauer anschauen. Wann können wir morgen dazu telefonieren?
Viele Grüße Türkan Ü.
Hallo Türkan Ü.,
ich bin ab 13:00 Uhr erreichbar, telefoniere aber nur über eine Praipaidkarte
und hier ist die Sprachqualität eher sehr besch...eiden...^^
Ich hinterlege vieleicht heute Nachmittag die Handynummer meines Sohnes,
da sollte es perfekt funktionieren, er weiß Bescheid und kann alles notwendige weitergeben..
herbstliche Grüße
Jochen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
dann melden wir uns gerne ab 13 Uhr.
Viele Grüße
Dean B.
0
vor 6 Jahren
das Handy ist leider aus, wann würde es passen?
Viele Grüße
Dean B.
7
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Jochen…, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wie bereits beschrieben, höre ich ein Freizeichen, wenn ich auf dem Anschluss anrufe und die Anrufweiterschaltung funktioniert auch - also das Weiterleiten von Anrufen auf eine andere Nummer. Somit funktioniert die Leitung an sich, es kann natürlich trotzdem vor Ort ein Problem bestehen (zb. an der Telefondose etc.), daher meine Fragen, um das Problem noch weiter eingrenzen zu können. Der Termin am 24.10. ist nun gebucht, soll dieser denn jetzt storniert werden oder doch noch ausgeführt werden um das Problem vor Ort zu beheben? Viele Grüße, Isabel M.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Jochen…, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wie bereits beschrieben, höre ich ein Freizeichen, wenn ich auf dem Anschluss anrufe und die Anrufweiterschaltung funktioniert auch - also das Weiterleiten von Anrufen auf eine andere Nummer. Somit funktioniert die Leitung an sich, es kann natürlich trotzdem vor Ort ein Problem bestehen (zb. an der Telefondose etc.), daher meine Fragen, um das Problem noch weiter eingrenzen zu können. Der Termin am 24.10. ist nun gebucht, soll dieser denn jetzt storniert werden oder doch noch ausgeführt werden um das Problem vor Ort zu beheben? Viele Grüße, Isabel M.
Hallo @Jochen…, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wie bereits beschrieben, höre ich ein Freizeichen, wenn ich auf dem Anschluss anrufe und die Anrufweiterschaltung funktioniert auch - also das Weiterleiten von Anrufen auf eine andere Nummer. Somit funktioniert die Leitung an sich, es kann natürlich trotzdem vor Ort ein Problem bestehen (zb. an der Telefondose etc.), daher meine Fragen, um das Problem noch weiter eingrenzen zu können. Der Termin am 24.10. ist nun gebucht, soll dieser denn jetzt storniert werden oder doch noch ausgeführt werden um das Problem vor Ort zu beheben? Viele Grüße, Isabel M.
Hallo,
ich bin wegen dieser Frage nochmal zu meiner Mutter gefahren und habe sie extra nochmal gefragt was sie will,
also ob sie noch den Termin am 24.10. nutzen möchte oder nicht.
Sie hat sich entschieden den Termin abzusagen und ich darf Ihnen hier mitteilen,
dass der anberaumte Termin am 24.10. nicht mehr nötigt ist.
Mein Bruder hat den Termin ohnehin vereinbart, ohne mich wenigstens vorher zu kontaktieren.
Zudem kündigt meine Mutter den Vertrag mit der Telekom und nutzt ab sofort nur noch ihr neues Handy.
MfG
J.
Antwort
von
vor 6 Jahren
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von
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Frage
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