Telefonanschluss der Schwiegermutter
vor 3 Stunden
Hallo und vorab Danke für ihre Hilfe
Ich versuche seid 14 Tagen den Anschluss meiner SM ans laufen zu bringen, er ist analog, nur Festnetz, und sie ist gerade von Duisburg zu uns nach Kirchheim bei München gezogen.
Zuerst hieß es überhaupt kein Problem, dann sie können ihn ab 16. nutzen, klappte aber nicht. Dann wurde ein Technikertrmin verabredet für den 20., dr Texhniker rief morgens an es gäbe ein Probleminsgesamt im System, das müsste behoben werden dann würde auch dr Anschluss funktionieren.
Am Tag darauf rief ein MA an der anscheinend überhaupt keine Ahnung hatte, er wollte einen Termin verabreden, als ich fragte ob das andere Problem gelöst sei wusste er von nichts und legte einfach auf.
Nach mehreren weiteren Rücksprachen wurde ein Termin für heute 8-12 Uhr vereinbart,ich habe extra hingewiesen dass ich 10 Minuten von der Wohnung entfernt bin, mir wurde mehrmals garantiert dass der Texhniker 15 Minuten vorher anruft, sogar verbunden mit der Aussage“ sonst muss er halt mal 5 Minuten warten“
Heute habe ich dann die Ankunft immer per SMS verfolgt, immer pünktlich bis 11:45, da hieß es dann er verspätet sich beeilt sich aber.Um kurz nach 12 bekomme ich die Nachricht das Problem konnte nicht gelöst werden und die Technik meldet sich wegen einem neuen Termin. Parallel kommt die email mit angeblichem Protokoll incl Hinweis Kunde wurde nicht angetroffen und der Rechnung über 49,95. Ganz ehrlich ich stehe kurz vorm Platzen, habe die ganze Zeit auch am Telefon die Ruhe bewahrte ber irgendwann reichts.
Sie sind jetzt so meine letzte Hoffnung, meine Schwiegermutter zieht jetzt am Wochenende ein, kommt aus der Reha, und muss dann ja wenigstens erreichbar sein.
der Anschluss ist <weg>
ihre Kundennr ist <auch weg>
meine Schwiegermutter heißt Ursula B.
der Texhniker der angeblich vor Ort war heißt Frank P.
viele Grüsse
Stefan St.
An diversen Stellen von VoPo914 bearbeitet
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vor 3 Stunden
Das war mal garnix!
Bitte sofort alle Namen und Daten löschen!
Danke
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vor 3 Stunden
er ist analog, nur Festnetz
Hallo und vorab Danke für ihre Hilfe
Ich versuche seid 14 Tagen den Anschluss meiner SM ans laufen zu bringen, er ist analog, nur Festnetz, und sie ist gerade von Duisburg zu uns nach Kirchheim bei München gezogen.
Zuerst hieß es überhaupt kein Problem, dann sie können ihn ab 16. nutzen, klappte aber nicht. Dann wurde ein Technikertrmin verabredet für den 20., dr Texhniker rief morgens an es gäbe ein Probleminsgesamt im System, das müsste behoben werden dann würde auch dr Anschluss funktionieren.
Am Tag darauf rief ein MA an der anscheinend überhaupt keine Ahnung hatte, er wollte einen Termin verabreden, als ich fragte ob das andere Problem gelöst sei wusste er von nichts und legte einfach auf.
Nach mehreren weiteren Rücksprachen wurde ein Termin für heute 8-12 Uhr vereinbart,ich habe extra hingewiesen dass ich 10 Minuten von der Wohnung entfernt bin, mir wurde mehrmals garantiert dass der Texhniker 15 Minuten vorher anruft, sogar verbunden mit der Aussage“ sonst muss er halt mal 5 Minuten warten“
Heute habe ich dann die Ankunft immer per SMS verfolgt, immer pünktlich bis 11:45, da hieß es dann er verspätet sich beeilt sich aber.Um kurz nach 12 bekomme ich die Nachricht das Problem konnte nicht gelöst werden und die Technik meldet sich wegen einem neuen Termin. Parallel kommt die email mit angeblichem Protokoll incl Hinweis Kunde wurde nicht angetroffen und der Rechnung über 49,95. Ganz ehrlich ich stehe kurz vorm Platzen, habe die ganze Zeit auch am Telefon die Ruhe bewahrte ber irgendwann reichts.
Sie sind jetzt so meine letzte Hoffnung, meine Schwiegermutter zieht jetzt am Wochenende ein, kommt aus der Reha, und muss dann ja wenigstens erreichbar sein.
der Anschluss ist <weg>
ihre Kundennr ist <auch weg>
meine Schwiegermutter heißt Ursula B.
der Texhniker der angeblich vor Ort war heißt Frank P.
viele Grüsse
Stefan St.
An diversen Stellen von VoPo914 bearbeitet
Kannst du bitte mal die genaue Tarifbezeichnung nennen? Die analogen Anschlüsse werden doch gerade von der Telekom nach und mach gekündigt.
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vor 3 Stunden
Call Basic/ Standard
aber daran liegt es nicht
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von
vor 3 Stunden
Call Basic/ Standard
aber daran liegt es nicht
Ich weiß ja nicht. Der Tarif ist bei der Telekom eingestellt, daher verwundert es mich, dass das überhaupt noch funktionieren soll.
von
vor 3 Stunden
Ich weiß ja nicht. Der Tarif ist bei der Telekom eingestellt, daher verwundert es mich, dass das überhaupt noch funktionieren soll.
Call Basic/ Standard
aber daran liegt es nicht
Ich weiß ja nicht. Der Tarif ist bei der Telekom eingestellt, daher verwundert es mich, dass das überhaupt noch funktionieren soll.
@JuergenS1
Ja, wundert mich auch ein wenig, denn normalerweise ist ein Umzug mit einem vertriebseingestellten Tarif nicht möglich.
Vielleicht ist das auch der Grund, warum die Rufnummer am VoIP-System nicht registriert ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo @Stef57
mir wurde mehrmals garantiert dass der Texhniker 15 Minuten vorher anruft, sogar verbunden mit der Aussage“ sonst muss er halt mal 5 Minuten warten“
Hallo und vorab Danke für ihre Hilfe
Ich versuche seid 14 Tagen den Anschluss meiner SM ans laufen zu bringen, er ist analog, nur Festnetz, und sie ist gerade von Duisburg zu uns nach Kirchheim bei München gezogen.
Zuerst hieß es überhaupt kein Problem, dann sie können ihn ab 16. nutzen, klappte aber nicht. Dann wurde ein Technikertrmin verabredet für den 20., dr Texhniker rief morgens an es gäbe ein Probleminsgesamt im System, das müsste behoben werden dann würde auch dr Anschluss funktionieren.
Am Tag darauf rief ein MA an der anscheinend überhaupt keine Ahnung hatte, er wollte einen Termin verabreden, als ich fragte ob das andere Problem gelöst sei wusste er von nichts und legte einfach auf.
Nach mehreren weiteren Rücksprachen wurde ein Termin für heute 8-12 Uhr vereinbart,ich habe extra hingewiesen dass ich 10 Minuten von der Wohnung entfernt bin, mir wurde mehrmals garantiert dass der Texhniker 15 Minuten vorher anruft, sogar verbunden mit der Aussage“ sonst muss er halt mal 5 Minuten warten“
Heute habe ich dann die Ankunft immer per SMS verfolgt, immer pünktlich bis 11:45, da hieß es dann er verspätet sich beeilt sich aber.Um kurz nach 12 bekomme ich die Nachricht das Problem konnte nicht gelöst werden und die Technik meldet sich wegen einem neuen Termin. Parallel kommt die email mit angeblichem Protokoll incl Hinweis Kunde wurde nicht angetroffen und der Rechnung über 49,95. Ganz ehrlich ich stehe kurz vorm Platzen, habe die ganze Zeit auch am Telefon die Ruhe bewahrte ber irgendwann reichts.
Sie sind jetzt so meine letzte Hoffnung, meine Schwiegermutter zieht jetzt am Wochenende ein, kommt aus der Reha, und muss dann ja wenigstens erreichbar sein.
der Anschluss ist <weg>
ihre Kundennr ist <auch weg>
meine Schwiegermutter heißt Ursula B.
der Texhniker der angeblich vor Ort war heißt Frank P.
viele Grüsse
Stefan St.
An diversen Stellen von VoPo914 bearbeitet
Das ist halt eine unzulässige Nebenabsprache. Die Leute im Innendienst sollten inzwischen wissen, dass die Techniker ihre Aufträge just-in-Time bekommen und keine Wartezeiten eingeplant und die Auftragnehmer für Wartezeiten auch nicht bezahlt werden.
Was die Störung selbst angeht, ist die beim Außendienst ohnehin falsch.
Das ist ein VoIP Dienstfehler. Da kann der Außendienst gar nix machen.
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vor 3 Stunden
@Stef57 Es wird am Tarif liegen, denn den Call Start Standard werden wir nicht mehr bereitstellen. Er wird entweder auf einen Call Start IP oder Call Start Fiber umgestellt.
Die im Profil hinterlegte Rückrufnummer ist deine? Wann bist du telefonisch am besten erreichbar?
Es grüßt Wiebke
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von
vor 2 Stunden
ja und jederzeit gerne
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vor 2 Stunden
ja und jederzeit gerne
@Wiebke S.
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von
vor einer Stunde
@Stef57 Vielen lieben Dank für das Telefonat. Reklamation ist abgeschickt und man setzt sich mit Ihnen für die Abstimmung eines neuen Termins in Verbindung.
Bei weiteren Fragen, jederzeit gerne melden.
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von