Hallo,

ich habe einen neuen Festnetzanschluss der Telekom. Der Techniker ist für die Freischaltung des Anschlusses gekommen und hat es nicht hinbekommen, den Anschluss einzurichten. Es hat uns gesagt, wir sollten noch warten und wenn das Problem noch nicht behoben wäre, sollten wir uns bei der Hotline anrufen. Das haben wir gemacht. Am Telefon wurden uns am nächsten Tag Schritte erklärt, die das Problem nicht gelöst haben. Nach einigen Stunden funktionierte das Internet auf einmal, ohne das wir irgendwas gemacht haben.

Jetzt sehen wir in der Rechnung von 13.10.20 einen Betrag von fast 25 Euro für eine "technische Leistung S". Weder der Techniker noch am Telefon wurde uns gesagt, dass dieser Anruf kostenpflichtig ist. Außerdem lag das Problem an der Telekom. Der Techniker konnte das Problem nicht beheben und er hat uns selber gesagt, wir sollten anrufen. 

Ich möchte wissen, warum einen Betrag für einen Anruf abgebucht wird, ohne uns vorher über die Kosten Bescheid gesagt zu haben. Außerdem lag das Problem nicht an uns. Den Router haben wir auch von der Telekom gestellt bekommen.

Ich bitte um Erklärung. 

Viele Grüße

Milagros Jiménez