Techniker nicht erschienen
vor 12 Stunden
Für die Freischaltung meines neuen Anschlusses „MagentaZuhause L Regio“ war ein Technikertermin für den 08.07.2026 im Zeitfenster von 08:00 bis 13:00 Uhr vereinbart. Trotz meiner Anwesenheit ist zu diesem Termin kein Techniker erschienen. Eine rechtzeitige Absage oder Verschiebung seitens der Telekom oder des regionalen Netzpartners ist nicht erfolgt. Um 13:00 Uhr habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dieser teilte mir mit, dass der Techniker zwei Kunden vor mir entfernt sei und ich als dritter dran wäre. Um 17:00 Uhr habe ich wieder den Kundenservice kontaktiert. Es konnte nicht geklärt werden, warum der Techniker nicht kam und der Fall wurde an die Fachabteilung weitergegeben. Am Abend wurde mir nochmal über den Chat mitgeteilt, dass auf jeden Fall am nächsten Tag ein Techniker kommen würde. Das ist am 09.07.2026 Vormittags jedoch nicht geschehen. Am 09.07.2026 im Chat teilte man mir mit, der Kollege könne gar keinen Techniker-Termin buchen. Ich möge bitte die Rufnummer 08003306807 kontaktieren. Am 09.07.2026 teilte man mir auf mein Nachfragen telefonisch mit (08003306807), dass der Techniker nun am 21.07.2026 kommen würde.
Darüber hinaus bin ich seit dem 29.03.2026 ohne DSL/Festnetz, wofür die Telekom keine Schuld trägt, jedoch hatte sich der sehr engagierte Kundenservice um die Umsetzung gekümmert und die Beauftragung des Neuvertrages veranlasst (MagentaZuhause L Regio). Überbrückt bin ich aktuell mit Magenta zu Hause via Funk, was seit dem 16.06.2026 läuft. Das ist gut. Dafür bin ich auch sehr dankbar.
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vor 11 Stunden
Hey @Sascha@1982,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Das ist ärgerlich.
Möchtest du, dass ich den Termin nochmal nachsehe?
Sag gerne Bescheid, wann ich dich dazu anrufen darf.
Liebe Grüße
Behar
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vor 11 Stunden
Sehr gerne. Grundsätzlich sind alle MA sehr engagiert und hilfsbereit, aber hier scheint es strukturelle Probleme bei der Kommunikation zwischen den Anbietern zu geben. Erstens muss ich wieder 2 Wochen warten, nachdem ich schon so lange warte und zweitens bin ich mir nun überhaupt nicht sicher, dass das nun am 21.07. sicher klappt. Danke.
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von
vor 11 Stunden
Sehr gerne. Grundsätzlich sind alle MA sehr engagiert und hilfsbereit, aber hier scheint es strukturelle Probleme bei der Kommunikation zwischen den Anbietern zu geben. Erstens muss ich wieder 2 Wochen warten, nachdem ich schon so lange warte und zweitens bin ich mir nun überhaupt nicht sicher, dass das nun am 21.07. sicher klappt. Danke.
@Behar A.
von
vor 11 Stunden
@Behar A. versuch es gerne nochmal, ich war gerade zu langsam. Danke.
0
von
vor 10 Stunden
Hey @Sascha@1982,
tut mir leid, konnte dich nicht erreichen.
Der Termin ist noch nicht verschoben.
Sag gerne Bescheid, ab wann wir nochmal anrufen dürfen.
Liebe Grüße
Behar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
jetzt
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von
vor 10 Stunden
Hey @Sascha@1982,
vielen Dank, ich habe den Carrier angeschrieben.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich hier nochmal.
Liebe Grüße
Behar
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von