Cashback-Einlösung Magenta Mobilfunkvertrag nicht möglich – Fehler "Die Seite konnte leider nicht geladen werden"
vor 15 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
seit Wochen versuche ich erfolglos, mein Cashback aus einer Vertragsaktion einzulösen, und komme über die üblichen Kanäle einfach nicht weiter.
Am 02.06. habe ich einen Magenta Mobilfunkvertrag inklusive Cashback-Aktion abgeschlossen. Portierung und Vertragsbeginn erfolgten zum 03.08.2026.
Seitdem versuche ich, das Cashback über die Magenta App einzulösen. Beim Aufruf von "Cashback/Gutschrift einlösen" erscheint jedoch immer die Fehlermeldung:
"Die Seite konnte leider nicht geladen werden."
Der gleiche Fehler tritt auch bei der Rechnungsübersicht in der App auf. Die Vertragsdetails selbst sind im Account/in der App vollständig hinterlegt und korrekt sichtbar.
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem über die Support-Hotline sowie den Chat klären zu lassen. Eine Rückmeldung der zuständigen Fachabteilung ist trotz mehrfacher Zusicherung bis heute nicht erfolgt.
Zu den üblichen Standard-Lösungsvorschlägen kann ich vorab schon sagen, dass ich diese bereits durchgeführt habe:
- App mehrfach deinstalliert und neu installiert ( iOS 26.6.2 / Magenta App Version 26.2616.22)
- Ab- und wieder angemeldet
- Verknüpfung von Vertrag und genutztem Account geprüft und sichergestellt (auch gemäß Anleitung: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/mobilfunk-vertrag-verknuepfen)
- Und nein: Der von Chat und Hotline bei Vertragsproblemen mehrfach vorgeschlagene Weg, doch einfach in den nächsten Telekom Shop zu gehen, ist bei einem rein digitalen Produkt ebenfalls keine Option
Trotzdem besteht der Fehler weiterhin unverändert.
Ich bitte um Prüfung meines Anliegens durch die Fachabteilung sowie um eine Kontaktaufnahme, damit die Cashback-Einlösung endlich funktioniert.
Vielen Dank und viele Grüße
Bernd
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vor 15 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @bebu24
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 15 Tagen
Hallo @bebu24,
vielen Dank für das nette Telefonat von eben.
Wie zugesagt, habe ich das Ticket zur Bereinigung erstellt und melde mich hier erneut, sobald die Rückmeldung vorliegt.
Vielen Dank auch für deine Geduld.
Gruß
Mary🌺
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vor 11 Tagen
Guten Morgen @bebu24,
da bin ich wieder wie zugesagt. 🤗
Der Fachbereich hat den Fehler gefunden und melden sich erneut, sobald dieser bereinigt wurde.
Ich wünsche dir erstmal ein schönes Wochenende.☀️
Viele Grüße
Mary🌺
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vor 7 Tagen
Hallo @bebu24,
vielen Dank für deine Geduld. 😊
die Bereinigung wurde abgeschlossen.
Ich habe dir nochmal den Link zugeschickt zu unserer MeinMagenta App, ggf. darüber nochmal einloggen und Cashback aktivieren.
Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen, damit ich das Ticket schließen kann.
Viele Grüße
Mary🌺
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vor 2 Stunden
Hallo@Mary R.
es wurde nichts bereinigt. Weiterhin die selbe Fehlermeldung. Und ja, habe mich erneut an und abgemeldet und die App neu installiert. Jetzt sind es knapp 7 Wochen, dass ich auf eine Lösung warte.
VG
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