Sehr geehrtes Telekom-Team,

ich hatte heute einen Termin mit einem Techniker der mir die Internetleitung freischalten sollte. Der Termin war am 14.02.2022 zwischen 8 und 13 Uhr.  Der Techniker ist nicht erschienen und ich bekam weder eine Benachrichtigung noch einen Anruf wieso oder warum er nicht erschienen ist. Um 14 Uhr habe ich schließlich den Kundenservice telefonisch Kontaktiert und meine Situation erklärt. Die Dame am Telefon hat mir  gesagt das sie im "System" gar keinen Termin sieht, ich habe ihr daraufhin erklärt das ich per E-Mail eine Benachrichtigung zum oben genannten Termin bekommen habe. Nach einer kurzen Recherche ihrerseits meinte sie dann plötzlich das die Freischaltung automatisch erfolgt und kein Techniker benötigt wird. Bei Vertragabschluss meinte mein Berater jedoch das ein Techniker kommen MUSS um mir die Internetverbindung freizuschalten. Ich habe dies der Dame am Telefon erklärt und sie meinte dann das sie jetzt einen Termin sieht und der Techniker bis 20 Uhr kommen sollen.

Es ist jetzt weitaus später als 20 Uhr und es hat sich niemand gemeldet.

Das ist für mich sehr ärgerlich, da ich mir heute extra freigenommen habe und zusätzlich 12 Stunden mit dem warten verschwendet habe (8-20 Uhr).  Das ist das erste mal das ich bei der Telekom bin und dann direkt sowas. 

Ich bitte sie um eine schnelle Lösung und Hilfe beim weiteren Vorgehen.

Mfg

Dennis