Hallo zusammen,

ich bin Vermieterin einer Wohnung in einem Mehrfamilienhaus mit insgesamt 30 Wohneinheiten. Das Gebäude wird derzeit weiterhin vollständig über Kupfer versorgt; zahlreiche Bewohner im Haus nutzen nach wie vor DSL-Anschlüsse. Parallel dazu ist das Gebäude seit einiger Zeit auch mit Glasfaser erschlossen. Der inzwischen ausgezogene Mieter meiner Wohnung hat während seiner Mietzeit einen Glasfaseranschluss installieren lassen.

Im Zuge dieses Technikertermins wurde leider die Glasfaserdose genau an der Stelle der bisherigen Unterputz- TAE installiert.

Offenbar wurde die vorhandene TAE dabei entfernt bzw. überbaut, sodass derzeit keine nutzbare Kupfer- TAE in der Wohnung vorhanden ist.

Damit steht zukünftigen Mietern aktuell keine Möglichkeit mehr zur Verfügung, einen DSL-Anschluss über die ja im Grunde vorhandene Kupfer-Teilnehmeranschlussleitung zu beauftragen, etwa bei anderen Anbietern.

Mein Anliegen ist es, den ursprünglichen Zustand wiederherzustellen, also:

• die  TAE wieder verfügbar zu machen

• und die Glasfaserdose daneben (z. B. wenige Zentimeter versetzt) zu platzieren, sodass beide Anschlusstechnologien parallel nutzbar bleiben.

Leider kann ich aktuell nicht genau nachvollziehen, was der Techniker im Detail gemacht hat. Es kommen aus meiner Sicht zwei Möglichkeiten in Betracht:

1. Die bestehende Kupferleitung vom Hausverteiler zur Wohnung ist weiterhin vorhanden, die TAE wurde lediglich entfernt bzw. überbaut.

2. Die Kupferleitung wurde im Zuge der Glasfaserinstallation aus dem Leerrohr entfernt, um Platz für das Glasfaserkabel zu schaffen.

In beiden Fällen würde ich gern klären lassen, ob ein Technikereinsatz zur Wiederherstellung bzw. Neuinstallation der TAE zusätzlich zur vorhandenen Glasfaserdose möglich ist – und diesen hier über das Community-Team beauftragen lassen.

Da der Anschluss über den ehemaligen Mieter lief, habe ich keine Kundennummer oder Anschlussrufnummer. Ich kann jedoch folgende Informationen bereitstellen:

• vollständige Gebäudeanschrift

• Etage und Wohnungsnummer

• die ID der installierten Glasfaseranschlussdose

Ich habe es jetzt gerade über die Hotline (Kundenservice, Bauherrenservice etc.) versucht (Warteschleife läuft seit der 3. Weiterverbindung nun seit 1 Std. 30 Min.) , das Anliegen zu klären, bin dort jedoch ohne Kundendaten nicht wirklich weitergekommen. In meinen bisherigen Kontakten mit der Hotline habe ich hierzu leider sehr unterschiedliche Auskünfte erhalten. Teilweise wurde mir mitgeteilt, dass an der Adresse kein DSL mehr verfügbar sei und deshalb auch keine Dose mehr gesetzt werden könne – was ich für offensichtlichen Unsinn halte. 

Das Haus wird weiterhin über die bestehende Kupferinfrastruktur versorgt, und mehrere Nachbarwohnungen nutzen aktuell noch DSL-Anschlüsse. Dass die Adresse möglicherweise nicht mehr aktiv in der DSL-Vermarktung geführt wird, ändert nichts daran, dass die Teilnehmeranschlussleitung physisch weiterhin vorhanden ist und von anderen Marktteilnehmern auch künftig potenziell beschaltet werden möchte.

Vielen Dank vorab für jede Unterstützung.

Viele Grüße