Gelöst
Techniker berechnet Anfahrt zum Einsatzort, obwohl Termin anders abgesprochen
vor 9 Tagen
Guten Tag,
am 22.09.26 hatte ich einen Termin mit einem Techniker der Telekom aufgrund einer Störung, bzw. zur Überprüfung meines DSL Anschlusses. Grund dafür ist, dass zu wenig Geschwindigkeit ankommt für den gebuchten Tarif.
Der Techniker überprüfte den Anschluss und wechselte die Telefondose in der Wohnung aus. Das Problem wurde dadurch nicht behoben. Damit war die Arbeit vor Ort in der Wohnung abgeschlossen.
Er sagte, dass er die anderen Hausanschlüsse in meiner Straße überprüfen wolle, was bei denen an Geschwindigkeit ankommt und er wollte sich 2 Tage später am 24.09.26 noch einmal telefonisch bei mir melden und mir mitteilen, was er dabei evtl. festgestellt hat. Darauf wies ich hin, dass ich an dem Tag ab 13 Uhr telefonisch erreichbar bin. Mit einem "Okay" bestätigte er meinen Hinweis.
Der Techniker kam am 24.09.26 um 8:52 Uhr erneut zu mir nach Hause, traf mich natürlich nicht an und hinterließ eine automatische Nachricht per eMail mit dem Hinweis, dass ich nicht anzutreffen war und die Anfahrt zum Einsatzort damit 49,95€ kostet. Am Morgen hatte ich noch eine SMS bekommen, dass der Techniker zwischen 8 und 18 Uhr bei mir sein wird, was aber nicht vereinbart war. Allein der Zeitraum, 8 bis 18 Uhr ist Quatsch, da die Telekom so einen Zeitraum gar nicht vereinbart.
Diese Handlung von dem Techniker war so in keinster Weise abgesprochen. Ein Vieraugengespräch war nicht mehr nötig und auch nicht vereinbart, schon gar nicht um diese Uhrzeit. Zudem sollte ich eine Benachrichtigung im Briefkasten haben, stimmt aber nicht, der Briefkasten war leer.
Ich habe daraufhin an dem Tag am späten Nachmittag mit dem Kundencenter telefoniert. Diese Gespräche verlaufen aber meistens nur darauf hinaus, dass man seine Zeit verschwendet. Denn niemand kann einem weiterhelfen, jeder leitet einen immer nur weiter aber keiner hat eine Entscheidungsgewalt, noch kann jemand näheres zu dem Thema sagen.
Um es noch freundlich auszudrücken, diese 49,95€ werde ich nicht bezahlen. Sollte dieser Betrag in meiner Rechnung auftauchen, wird eben der Lastschrifteinzug widerrufen.
Vielleicht kann mir hier trotzdem jemand helfen, bevor ich andere Schritte einleiten muss.
Vielen Dank im voraus
Rocco
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vor 9 Tagen
@RoccoStevie
mal schauen was die Teamies dazu heraus bekommen.
Gruß Waage1969
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Tagen
Hallo @RoccoStevie,
vielen Dank nochmal für das nette Gespräch und herzlich willkommen in unserer Community!😊
Danke auch @Waage1969 für den Ping.🙏
Wir haben uns die Situation gemeinsam im System angeschaut und ich werde die Anfahrtskosten für dich erstatten. Dazu müssen wir einmal die nächste Rechnung abwarten und dann kümmere ich mich darum.
Sobald alles erledigt ist, gebe ich dir auch hier nochmal Bescheid.🙌
Für Morgen wurde hier bereits ein neuer Termin mit dir vereinbart. Gib mir anschließend gerne ein Feedback, wie es gelaufen ist. Sollte der Techniker feststellen, dass deine Leitung für die gebuchte Geschwindigkeit ungeeignet ist, kümmere ich mich gerne um eine Tarifanpassung.
Habt noch einen angenehmen Sonntag!🩷
Liebe Grüße
Cheyenne
3
von
vor 9 Tagen
Guten Tag Cheyenne M.
heute morgen war ein Techniker da. Es war diesmal jemand anders, deshalb konnte er zu der Situation letzte Woche nicht viel sagen. Das Problem mit den 49,95€ für die Anfahrt müsste mit dem Kundencenter geklärt werden und dafür habe ich ja jetzt dich 😁.
Ansonsten wurde zu meinem technischen Problem nichts festgestellt. Es kommen einfach nur rund 100 MBit/s an. Dies ist kein Problem für mich, allerdings kann jetzt die Tarifumstellung erfolgen in den Tarif MagentaZuhause L, anstatt XL.
Der Techniker hat das "Problem" bestätigt und weitergegeben. Die Bestätigung darüber habe ich schon bekommen.
Mein Anliegen wäre jetzt noch, dass diese unrechtmäßige Anfahrt von 49,95€ aus meiner Rechnung genommen wird, wenn es auftaucht.
Vielen Dank schonmal und schöne Grüße
Rocco
0
von
vor 8 Tagen
Guten Tag Cheyenne M.
heute morgen war ein Techniker da. Es war diesmal jemand anders, deshalb konnte er zu der Situation letzte Woche nicht viel sagen. Das Problem mit den 49,95€ für die Anfahrt müsste mit dem Kundencenter geklärt werden und dafür habe ich ja jetzt dich 😁.
Ansonsten wurde zu meinem technischen Problem nichts festgestellt. Es kommen einfach nur rund 100 MBit/s an. Dies ist kein Problem für mich, allerdings kann jetzt die Tarifumstellung erfolgen in den Tarif MagentaZuhause L, anstatt XL.
Der Techniker hat das "Problem" bestätigt und weitergegeben. Die Bestätigung darüber habe ich schon bekommen.
Mein Anliegen wäre jetzt noch, dass diese unrechtmäßige Anfahrt von 49,95€ aus meiner Rechnung genommen wird, wenn es auftaucht.
Vielen Dank schonmal und schöne Grüße
Rocco
@Cheyenne M. & Co.
0
von
vor 7 Tagen
Hallo @RoccoStevie,
das ist doch ein erfreuliches Feedback, klasse, dass der technische Service erfolgreich war.😊
Was die Erstattung betrifft, gib uns bitte Bescheid, sobald diese auf deiner Rechnung
auftaucht.
Viele Grüße
Manuel
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo @RoccoStevie,
vielen Dank für deine Geduld bisher.🙏
Wie versprochen habe ich mich soeben um die Erstattung der Anfahrtskosten gekümmert.
Sollte es in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen geben, melde dich gerne jederzeit wieder hier. 🩷
Liebe Grüße
Cheyenne
0
Uneingeloggter Nutzer
von