Hallo zusammen,

ich habe einen MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart. Der MagentaTV-Vertrag besteht bereits seit vielen Jahren und hat auf meinem iPhone bislang problemlos funktioniert.

Seit einer erneuten Anmeldung kann ich MagentaTV auf dem iPhone nicht mehr nutzen. Es entsteht folgende Endlosschleife:

1. MagentaTV App 1. Generation:
Anmeldung mit meinem Telekom-Login funktioniert. Anschließend erscheint die Meldung:
„Für deinen Tarif benötigst du die neue MagentaTV App.“

2. Neue MagentaTV App:
Auch hier funktioniert die Anmeldung. Anschließend erscheint jedoch:
„Dein Tarif benötigt die App MagentaTV – 1. Generation.“

Ich werde somit von beiden Apps jeweils zur anderen App verwiesen.

Folgendes habe ich bereits ausprobiert:

– beide MagentaTV-Apps vollständig gelöscht und neu installiert
– erneute Anmeldung mit dem zum Vertrag gehörenden Telekom-Login
– iOS-Funktion „TV-Anbieter“ deaktiviert und bei der Anmeldung ausdrücklich „Überspringen“ gewählt
– Router mehrfach vollständig neu gestartet
– erneute Anmeldung danach getestet

Das Verhalten bleibt unverändert.

Die Internetverbindung selbst funktioniert problemlos. Auch die Anmeldung bei Telekom funktioniert. Die Apps erkennen offenbar meinen MagentaTV-Vertrag, ordnen ihn aber jeweils der anderen MagentaTV-Generation zu.

Den telefonischen Telekom-Support habe ich bereits kontaktiert. Dort konnte man das Problem leider nicht lösen; zwischenzeitlich wurde ein Problem meines iPhones vermutet. Angesichts der beiden konkreten und widersprüchlichen Tarifmeldungen erscheint mir das allerdings wenig plausibel.

Könnte bitte jemand vom Telekom-hilft-Team prüfen, welcher MagentaTV-Plattform mein Vertrag im Backend tatsächlich zugeordnet ist und ob die Zuordnung meines MagentaTV-Vertrags bzw. Telekom-Logins zu MagentaTV 1. Generation / MagentaTV 2.0 korrekt hinterlegt ist?

Screenshots der beiden gegensätzlichen Meldungen kann ich gerne beifügen.

Vielen Dank.