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Tarifwechsel von 6000 auf 25000 geht nicht, ein Neuanschluss jedoch schon?
5 years ago
Hallo,
Anfang 2019 gab es bei uns nur MagentaZuhause S mit 6000 Download. Jedoch wurde an der Bundesstraße gebaut und nun steht im Verfügbarkeitscheck 25000. Wenn ich nun einen Tarifwechsel beantragen will, steht dort, dass es nicht möglich sei.
Aber wenn ich einen Neuanschluss buchen würde, würde es gehen.
Ich habe schon ein paar Beiträge hier gelesen, möchte jedoch für den Fall eine spezifische Erklärung.
Die Telekom hatte mir schon geschrieben, dass dieser Anschluss nicht realisierbar wäre, weil doch nur 6000 ankommen würden, aber das spielt ja bei der Ausgangsgeschwindigkeit keine Rolle. Also geht es nicht um den Verlust über die Kupferkabel, sondern warum das nur als Neuanschluss geschaltet werden kann.
PS: Nachdem gebaut wurde hatten wir erst kein Internet, dann 10000, dann wieder nichts, dann 8000, dann wieder nichts, dann 6400 und jetzt hält es sich bei 9500. Wieso diese Schwankungen wenn ja nur '6000' möglich wären. Ganz am Anfang waren es nur 4600.
Dankeschön,
MFG,
Philip Stahl
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3 years ago
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5 years ago
Hallo @stahlphilip18
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
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5 years ago
Aber wenn ich einen Neuanschluss buchen würde, würde es gehen.
Aber wenn ich einen Neuanschluss buchen würde, würde es gehen.
Ich habe keinen Einblick wie die Situation an Deinem Anschluss konkret aussieht.
Aber es ist bekannt, dass es Fälle gibt, in denen die Beauftragung eines Neuanschlusses mit der Geschwindigkeit die per Verfügbarkeitsabfrage rauskommt auch in einer "Tut uns leid" Antwort der Telekom enden kann. Weil erst nach Beauftragung schaut sich die Telekom das genau an, was möglich ist.
Ich drücke Dir die Daumen, dass bei Dir wirklich 25.000 möglich sind.
Du solltest unbedingt Dein Forenprofil ergänzen, wie bereits angeregt - andernfalls kann ein Teamie nicht herausfinden, um welchen Anschluss es geht.
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5 years ago
Gerne nehme ich mir Zeit und prüfe das einmal genauer.
Füll' dazu bitte einmal dein Profil aus wie @Gelöschter Nutzer bereits geschrieben hat und gib mir anschließend kurz Bescheid, wenn das erledigt ist. Ich melde mich dann zeitnah bei dir.
Beste Grüße
Malte M.
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5 years ago
MFG,
Philip Stahl
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5 years ago
@Malte M. Ping....
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5 years ago
Unlogged in user
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5 years ago
dankeschön für das nette Telefonat. Für weitere Fragen oder andere Anliegen stehe ich gerne zur Verfügung, einfach wieder melden.
Wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte M.
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5 years ago
Anna meldet sich am Montag bei dir
Viele Grüße
Marita S.
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5 years ago
vielen Dank für deine Geduld!
Ich habe alle Infos zusammen, die ich brauche - können wir noch einmal kurz telefonieren, passt das?
Viele Grüße
Anna Si.
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5 years ago
Hallo @Anna J.,
klar können wir, ich halte mich bereit.
Philip Stahl
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5 years ago
entschuldige bitte, dass ich mich noch nicht wieder gemeldet habe, ich warte noch auf eine letzte Rückmeldung - dann habe ich auch eine runde Antwort parat.
Viele Grüße
Anna Si.
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5 years ago
meine liebe Kollegin @Anna J. ist leider nicht mehr im Haus. Wann bist du morgen Vormittag
erreichbar, damit sie dich zurückrufen kann?
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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5 years ago
Wollen wir das auf 10 Uhr festlegen?
Das wäre eine gute Zeit.
MFG,
Philip Stahl
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from
5 years ago
so machen wir das, ich werde @Anna J. informieren, dass sie sich morgen um ca.
10:00 Uhr bei dir meldet.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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5 years ago
Wie besprochen, habe ich noch einmal eine E-Mail an deine Mutter verschickt und anschließend den Produktwechsel auf MagentaZuhause M mit VDSL25 gebucht.
Den Auftrag behalte ich im Auge und freue mich auf deine Rückmeldung, ob alles geklappt hat. Im Dienst bin ich nach dem Termin erst am Samstagabend wieder, doch auch dann möchte ich noch einmal sichergehen, dass nun alles klappt.
Viele Grüße
Anna Si.
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5 years ago
ich übernehme mal für Anna Si.
Es bereitet niemandem Unannehmlichkeiten die Bandbreite für dich zu prüfen. Dafür sind wir ja schließlich da.
Leider muss ich dir sagen, dass sich nichts weiter geändert hat. Die Ausbaukarte bietet keine 100 prozentige Genauigkeit.
Du hast bereits die maximal erreichbare Bandbreite gebucht.
Viele Grüße
Dorothea T.
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from
3 years ago
Hallo Team, ich wollte mich mal neu erkundigen, ob dort nun 50k verfügbar sind? Ist ja schon eine Weile vergangen.
LG
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from
3 years ago
Guten Abend @stahlphilip18
lieben Dank für deine erneute Nachfrage.
Leider habe ich auch weiterhin keine besseren Nachrichten für dich.
Ein Upgrade der Geschwindigkeit ist am Standort weiterhin nicht möglich.
Viele Grüße
Sarah D.
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5 years ago
Hallo @Anna J.
Es hat alles gut geklappt,
die tatsächlichen Werte sind entsprechend und der Ping ist auch deutlich besser geworden (6 mit Lan).
Ich danke ihnen herzlich für die Hilfe und Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Philip Stahl 😀
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