Hallo liebes Telekomhilft Team,
ich habe meinen Glasfaservertrag umstellen lassen. (Von 600 auf
Glasfaser 300 mit MagentaTV SmartStream)
Also weniger Geschwindigkeit, dafür aber mit MagentaTV SmartStream, welches ich vorher nicht hatte.
ich bin eigentlich davon ausgegangen, dass es zu Ende September umgestellt wird.
Dies war aber leider nicht der Fall. Ich hatte dann mit einem Telekom Mitarbeiter gesprochen, der leider recht pampig war und meinte er kann keinen offenen Auftrag sehen. Könnte einer von euch vielleicht mal nachschauen?
Ich kann hier gerne einen Anhang aus meiner Magenta App dranhängen. Da steht Bereitstellung Glasfaseranschluss. Den Anschluss habe ich natürlich schon längst, war wie gesagt nur eine Traifumstellung.
Liebe Grüße
Dennis
Der Beitrag wurde für den Datenschutz durch @pamperlapescu verändert! Auftragsnummer gelöscht!
vor 23 Tagen
Schau dir das Ding nochmal an .. du hast keinen Tarifwechsel bestellt .. sondern einen Neuanschluss.
Also einen 2. Anschluss neben deinen aktuellen.
1
von
vor 23 Tagen
So ein Mist. Ja ihr habt wohl recht. In der Magenta App steht „Wechseln sie jetzt ihren Tarif“, da bin ich wohl leichtfertig von nem Tarifwechsel ausgegangen. Mein aktueller Tarif läuft allerdings noch bis zum 5.08.26…
Mag evtl. vom Team mal jemand schauen, ob er das wieder stornieren kann? Das wäre total lieb..
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
ich habe meinen Glasfaservertrag umstellen lassen. (Von 600 auf
Hallo liebes Telekomhilft Team,
ich habe meinen Glasfaservertrag umstellen lassen. (Von 600 auf
Also weniger Geschwindigkeit, dafür aber mit MagentaTV SmartStream, welches ich vorher nicht hatte.
ich bin eigentlich davon ausgegangen, dass es zu Ende September umgestellt wird.
Dies war aber leider nicht der Fall. Ich hatte dann mit einem Telekom Mitarbeiter gesprochen, der leider recht pampig war und meinte er kann keinen offenen Auftrag sehen. Könnte einer von euch vielleicht mal nachschauen?
Ich kann hier gerne einen Anhang aus meiner Magenta App dranhängen. Da steht Bereitstellung Glasfaseranschluss. Den Anschluss habe ich natürlich schon längst, war wie gesagt nur eine Traifumstellung.
Liebe Grüße
Dennis
@Dennis1980
Während der Mindestvertragslaufzeit ein Downgrade im Festnetz gemacht? Das geht doch gar nicht, wenn ich micht nicht täusche? Nur Upgrade. Auch bei MagentaTV geht während der Mindestvertragslaufzeit nur ein Upgrade, mit Neubeginn der Mindestvertragslaufzeit des gesamten Festnetz-Vertrages.
Was sagt die Auftragsbestätigung?
0
0
vor 23 Tagen
@Dennis1980
Wie @CyberSW schon schrieb: Du hast keinen Tarifwechsel sondern einen Neuanschluss angestoßen!
Grüßle
0
vor 23 Tagen
@Dennis1980 wie lange läuft denn der aktuelle Glasfasertarif (Glasfaser 600)?
0
vor 23 Tagen
So ein Mist. Ja ihr habt wohl recht. In der Magenta App steht „Wechseln sie jetzt ihren Tarif“, da bin ich wohl leichtfertig von nem Tarifwechsel ausgegangen. Mein aktueller Tarif läuft allerdings noch bis zum 5.08.26…
Mag evtl. vom Team mal jemand schauen, ob er das wieder stornieren kann? Das wäre total lieb..
0
vor 23 Tagen
@Dennis1980
-
Ich informiere mal das Team!
In deinen Profildaten sollte die Kundennummer, deine Mobilfunknummer und unter "weitere Informationen" ein großzügiges Zeitfenster angegeben sein!
-
Und bitte zur Identifikation bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit halten.
-
Grüßle
2
von
vor 23 Tagen
Vielen Dank, schreibe ich rein.
von
vor 23 Tagen
Hallo @Dennis1980 leider habe ich dich telefonisch gerade nicht erreicht. Wann passt es bei dir mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Hallo Wiebke,
vielen lieben Dank. Das ging ja schnell. Ich bin leider erst Morgen Nachmittag erreichbar, weil ich auf Seminar im Ausland bin. Geht es denn überhaupt am Wochenende? Ansonsten wäre ich Montag ab 10 Uhr vormittags erreichbar. LG Dennis
2
von
vor 23 Tagen
leider erst Morgen Nachmittag erreichb
Hallo Wiebke,
vielen lieben Dank. Das ging ja schnell. Ich bin leider erst Morgen Nachmittag erreichbar, weil ich auf Seminar im Ausland bin. Geht es denn überhaupt am Wochenende? Ansonsten wäre ich Montag ab 10 Uhr vormittags erreichbar. LG Dennis
Info
Am Samstag bitte zb.
@Wiebke S.
@Dennis1980
Die teamies arbeiten täglich !! mo bis so von 7 bis 23uhr
von
vor 23 Tagen
@Dennis1980 Da unsere Datenbank am Wochenende gewartet wird, wird's sinnvoller sein, wenn der Rückruf am Montag erfolgt. Da bin ich zwar selbst nicht da, wird sich aber jemand finden, der sich drum kümmert, ganz sicher. :)
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Ok vielen Dank. Dann würde ich mich am Montag um 10 Uhr auf einen Anruf freuen.
LG
0
1
von
vor 23 Tagen
Hallo @Dennis1980,
sehr gerne. Dann melden wir uns Montag bei dir.
Liebe Grüße
Belana
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 20 Tagen
Hallo @Dennis1980,
vielen Dank für das Telefonat. Der Auftrag war hier im System als Tarifwechsel eingegangen. Da du jedoch noch 1 Jahr Vertragslaufzeit hast und ein Wechsel in den von dir gewünschten Tarif erst zum Ende der Laufzeit möglich ist, wurde der Auftrag bereits storniert.
Wenn noch Fragen sind, gerne jederzeit wieder melden.
Gruß
André
2
von
vor 20 Tagen
Hallo André,
vielen lieben Dank für das nette Gespräch und ums kümmern! Super Forum hier!
LG
von
vor 20 Tagen
Dafür sind wir da @Dennis1980 😀
Wenn du mal wieder was auf dem Herzen hast, dann melde dich einfach wieder bei uns.
Beste Grüße und noch eine schöne Woche wünscht Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von