Tarifprüfung nicht möglich trotz vorhandenem aktiven Glasfasertarif
vor 2 Tagen
Hallo,
ich kann weder über die Webseite noch über die App meine Glasfasertarif ändern / erhöhen / prüfen. Trotz aktiven Glasfasertarif von der Telekom kommt die Fehlermeldung das kein Festnetzvertrag vorhanden ist. Ihr habt da wohl ein Fehler in euer Datenbank. Bitte fixen.
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vor 2 Tagen
Hallo @MR_Internet,
handelt es sich um einen Neuanschluss, der noch keine 14 Tage besteht? Dann liegt es daran, in diesen Fällen wird der Vertrag erst 14 Tage nach Bereitstellung zu sehen sein.
Ansonsten (wenn es sich nicht um einen Neuanschluss handelt oder um einen, der länger als 14 Tage aktiv ist) logge Dich bitte einmal mit den Internetzugangsdaten plus Kundennummer in Dein Kundencenter ein - darüber müsste der Vertrag zu sehen sein.
Ich bin gespannt auf Deine Rückmeldung.
Liebe Grüße
Nicole
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vor 2 Tagen
der Vertrag besteht seit 7. Mai 2025 (Glasfaser 600), mein Profil ist ausgefüllt mit der Kundennummer / Straße . Wenn ich versuche meine Angebote anzeigen zu lassen für z.B. Upgrade der Geschwindigkeit kommt die entsprechende Fehlermeldung. Der Fehler erscheint sowohl auf der Homepage als auch in der App.
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von
vor 2 Tagen
Mit welchem Login bist du denn angemeldet? 🙏 Versuche dich bitte mal direkt mit der Zugangsnummer anzumelden. 🙂
Wenn du deine Geschwindigkeit aufstocken und ein aktuelles Angebot haben möchtest, kann ich mich gerne bei dir telefonisch melden. 👍
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
das gleiche Fehlerbild wenn ich meine Zugangsnummer und persönliche Kennwort verwende auf der Webseite.
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von
vor einem Tag
Super, dass es darüber geklappt hat @MR_Internet 👍
Dann vermute ich, dass die Bestellung in der MeinMagenta App mit den falschen Daten vorgenommen wird. 🤔 Bist du dort mit einer E-Mail-Adresse angemeldet und siehst deinen Vertrag?
Beste Grüße Anne
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von
vor 6 Stunden
ja bin mit meiner Emailadresse eingeloggt in der App und ja mein Vertrag wird dort angezeigt. sonst würde ich das nicht hier als Fehler melden.
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von
vor 6 Stunden
Hi @MR_Internet,
du glaubst garnicht was für verrückte Konstellationen wir hier jeden Tag sehen. Die Frage meiner Kollegin war daher durchaus berechtigt.🤗
Freut mich, dass jetzt alles geklappt hat.
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von