Gelöst
Störung Telekomanschluss nach Umstellen auf Glasfaser
vor 7 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach etlichen Anrufen bei Ihrer Hotline, sowie einer aktuellen Warteschlange von 1:45h und 5 vereinbarten Terminen Ihrer Techniker, bei dem keiner einen Erfolg brachte, da Sie nicht wargenommen wurden, versuche ich nun zusätzlich mein Glück über Ihre Community, dass unsere Störung ([DATENSCHUTZ]) endlich behoben wird!
Nach Empfehlung einer Ihrer Mitarbeiterinnen haben wir, da die Umstellung von Kupfer auf Glasfaser anscheinend bereits erfolgte, umgestellt und den Tarif gewechselt. Als wir damals (vor 6 Wochen) den Brief erhalten haben, dass der Anschluss in der darauffolgenden Woche umgestellt wird, waren wir schon voller Vorfreude auf einen schnelleren Internetanschluss im ländlichen Bereich (Juhee!). Nachdem der Anschluss jedoch am besagten Termin umgestellt wurde, begann das Chaos und die Wochen ohne funktionierendem Telefon- und Internetanschluss. Da das Telekom-Mobilfunknetz und somit auch Notfallanrufe bei uns Zuhause genau so gut funktionieren, wie unser Telekomanschluss ab dem besagten Termin, nämlich GARNICHT, sind wir um Ihre 10GB kostenlose Datenvolumenerweiterung für unsere Mobilfunkverträge für die erste der fünf Wochen sehr dankbar. Heute war mal wieder ein Termin geplant, an dem einer Ihrer Techniker den Anschluss fertigstellen sollte. Wie bereits von der Telekom gewohnt, gab es keinerlei Absagen oder Aufklärung wieso/weshalb der Termin nicht stattfinden konnte. Ich bitte um eine sehr baldige Aufklärung der Situation und Behebung der Störung. Parallel werde ich mit diesem Anliegen zu unserem Anwalt gehen und rechtliche Schritte, da es anscheinend nicht anders geht, einleiten.
Beste Grüße
T.Rieger
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vor 7 Jahren
Weil Du leider überhaupt nichst zur verwendeten Technik und zum neuen Tarif schreibst: Du bist sicher dass der Router mit dem neuen Tarif kompatibel ist?
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8
von
vor 7 Jahren
@CyberSW
Ich denke auf Ihren Content, kann ich in meinem Beitrag gerne verzichten, vielen Dank!
@Matthias Bo.
Hallo Matthias,
konnten Sie schon etwas in Erfahrung bringen? Das Problem mit dem passenden Port ist aber schon seit 3 Wochen bekannt...
@leknilk0815
Vielen Dank, Sie haben mir die ausführliche Rückmeldung erspart.
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von
vor 7 Jahren
ja, das Problem ist bekannt, aber noch nicht gelöst.
Ich habe leider noch keine neuen Infos, Sorry.
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von
vor 7 Jahren
@Matthias Bo.
Bis wann können wir damit rechnen, dass etwas passiert? Wir wissen immer noch nicht mehr...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Der Support hier is nun raus .. alles läuft über deinen Anwalt.
Haste nun Glasfaser oder nicht .. solltest du am Besten wissen, ob du nen neuen Glasfaser APL und ne Glasfaser Dose samt Modem ins Haus bekommen hast?
0
2
von
vor 7 Jahren
Wenn du zum Anwalt gehst, brauchst du dich hier überhaupt nicht mehr melden. Blödsinn! Der Anwalt kann Ansprüche geltend machen, einen Telefonanschluss kann der auch nicht reparieren, da er von Technik vermutlich ebensoviel Ahnung hat wie Du - keine! Der Support hier is nun raus .. Aha - und das bestimmst Du???? Haste nun Glasfaser oder nicht .. solltest du am Besten wissen, ob du nen neuen Glasfaser APL und ne Glasfaser Dose samt Modem ins Haus bekommen hast? Um einen Anschluss zu bekommen, muss man von Technik nicht unbedingt eine Ahnung haben, dafür ist die Telekom zuständig.
Blödsinn! Der Anwalt kann Ansprüche geltend machen, einen Telefonanschluss kann der auch nicht reparieren, da er von Technik vermutlich ebensoviel Ahnung hat wie Du - keine!
Der Support hier is nun raus ..
Aha - und das bestimmst Du????
Haste nun Glasfaser oder nicht .. solltest du am Besten wissen, ob du nen neuen Glasfaser APL und ne Glasfaser Dose samt Modem ins Haus bekommen hast?
Um einen Anschluss zu bekommen, muss man von Technik nicht unbedingt eine Ahnung haben, dafür ist die Telekom zuständig.
@PrivatHaushalt
der Weg, Dich hier zu melden, war genau richtig, hier wird Dir geholfen. Forumsmitglieder, die ihre geistigen Flatulenzen loswerden wollen, gibts überall, so auch hier. Zum Glück Ausnahmen...
von
vor 7 Jahren
Bei dir hat heute früh irgendwas geknallt .. aber die Sicherung kann man ja wieder reinschrauben.
Wenn nen Anwalt im Boot ist, hält sich der normale Kundenservice raus da Anwaltssachen zwischen den Anwälten der Firmen erledigt wird.
Ist bei jeder Firma, die größer als ne kleinen Hinterhof Klitsche ist, so.
Wenn du es noch nicht gewusst hast, schön, nun haste ja mal was gelernt.
Und er muss schon die Ahnung haben wovon er hier redet - er spricht davon er wäre auf Glasfaser umgestellt. Wenn er nichtmal Glasfaser im Haus hat, isses doch klar, dass nichts geht. Oder .. einleuchtend und einfach - sogar für dich.
Keine Glasfaser da .. nix zum anschließen an die Glasfaser vorhanden.
Glasfaser da .. man kann auch was dran anschließen.
@PrivatHaushalt
Und die Fragen haste immer noch nicht beantwortet.
Haste nun Glasfaser oder doch nur VDSL?
Un wenn dein Anwalt schon los gelegt hat, isses Community Team hier raus.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
entschuldigen Sie bitte, dass ich mich jetzt erst melde.
Ich habe gerade noch mal mit dem technischen Service gesprochen. Die Arbeiten wurden abgeschlossen und es muss noch mal ein Techniker zu Ihnen. Der früheste Termin wäre Donnerstag zwischen 8 und 12 Uhr. Passt das?
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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von
vor 7 Jahren
Umschaltung ist gestern bearbeitet worden. Funktioniert Ihr Anschluss wieder?
Unterdessen sehe ich, dass Sie derweil mit unserem Vorstandsteam in Kontakt stehen und dort Weiteres besprochen wurde.
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von
vor 7 Jahren
@Jacqueline G.
Ja, der Anschluss funktioniert nun endlich wieder.
Alles Weitere wird sich klären!
von
vor 7 Jahren
Super, das freut mich zu lesen. Ich danke Ihnen für die Rückmeldung.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
@Jacqueline G.
Ja, der Anschluss funktioniert nun endlich wieder.
Alles Weitere wird sich klären!
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Uneingeloggter Nutzer
von