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Störung seit dem 11.03 + Behebung und Verschaltung
1 year ago
Hallo
Kurz den verlauf was passiert ist am 11.03 habe ich die 0800 3301000 angerufen da wir kein Internet mehr hatten da drauf hin haben wir gesagt bekommen es dauert bis zum 20.03 aufgrund einer Kabelstörung, am 13.03 habe ich dann eine SMS bekommen um 10:09uhr das die Störung behoben ist.
Da Internet wie Telefon und und TV gingen dann auch wieder ohne Probleme.
Am 14.03 dann hatte wir ca 20minuten eine Disconnect, danach hat der Router sich wieder normal eingewählt und zu erst ist mir auch nicht aufgefallen, doch nach einer stunde ca. bemerkte ich das, dass Internet langsamer ist als vorher Magenta TV gab eine Fehler Meldung das wir kein Magenta TV haben.
Darauf hin log ich im Router ein unsere Dsl synchro die immer ca 266mb zeige zeigte nun 116MB und unter Telefon gab es eine Fehlermeldung und eine völlig andere Telefonnummer wurde dort angezeigt.
Also wieder 08003301000 angerufen Der Kollege am Telefon meinte dann es handelt sich um eine Verschaltung gab mir sogar den Name mit welchen Herren ich verschalten wurde.
Kurz nach dem Gespräch sind wir auch mit der Langsameren Leitung raus geflogen mit den fehler r56-0999 , DSL synchro besteht weiter hin mit 116 mb Down und 42 MB up
Seitdem versuche ich das die Telekom das behebt, aber mir am Telefon immer gesagt wird die Verschaltung kann nicht behoben werden da Sie kein Techniker raus schicken könnten, da ja noch die Störung vom 11.03 vorhanden ist wo ich die Meldung längst bekommen habe das sie behoben wurde.
So langsam fühlt man sich recht veräppelt.......
Ich habe nun weder Internet noch TV noch Telefon das einzige was ich bekommen habe ist das schnell Starter Router zeug was bei mir auch mehr Schlecht als recht geht das Telekom hier ne schlechte Abdeckung hat.
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @joshylein1983
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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1 year ago
Guten Abend & willkommen @joshylein1983!
@joshylein1983 geschrieben: Seitdem versuche ich das die Telekom das behebt, aber mir am Telefon immer gesagt wird die Verschaltung kann nicht behoben werden da Sie kein Techniker raus schicken könnten, da ja noch die Störung vom 11.03 vorhanden ist wo ich die Meldung längst bekommen habe das sie behoben wurde.
Danke, dass du mir hier schreibst und meine Chance die Kohlen aus dem Feuer zu holen, nutze ich gerne. Habe es auch grade schon zu dir auf deine Sprachbox geschafft und mich da verewigt. 🙈 Wir bekommen den Knoten schon aufgedröselt und bekommen es auch gelöst. Schreibe mit bitte eben wieder, wenn du erreichbar bist.
@joshylein1983 geschrieben: So langsam fühlt man sich recht veräppelt.......
Grade wenn es sich hinzieht und du gefühlt gegen Wände rennst, fühlt sich das nicht gut an, tut mir leid. Deshalb haben wir jetzt ja hier zueinander gefunden.
@joshylein1983 geschrieben: das einzige was ich bekommen habe ist das schnell Starter Router zeug was bei mir auch mehr Schlecht als recht geht das Telekom hier ne schlechte Abdeckung hat.
Zuhause Schnellstart ist eine gute Idee & kann auch nur ein Tropfen auf den heißen Stein sein, allerdings besser als nichts in der Hand zu halten. Ärgerlich, dass der Empfang unserem Plan B hier etwas einen Strich durch die Rechnung macht.
Greetz
Stefan D.
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1 year ago
Bin erreichbar tür hatte geschellt sorry
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1 year ago
@joshylein1983
@joshylein1983 geschrieben: Bin erreichbar tür hatte geschellt sorry
Hat auch nun wunderbar geklappt und wir hatten uns vorhin dann schon am 📞. Hat mir Spaß gemacht, danke dir. Mehr als ärgerlich ist es einfach, wie bisher mit dir umgegangen wurde und das ist ganz sicher nicht das, wie du unseren Service erwarten kannst. Du nutzt unsere Leitung und wen außer uns kannst du da fragen? Störungen und Fehler sind menschlich und passieren einfach. Wichtig ist dann, wie man es dann gemeinsam löst.
Wir beide haben ja nun einen Draht zueinander gefunden & wir bekommen das hin. Wie versprochen, hake ich auch schon im zuständigen Bereich nach, damit wir bald einen geschmiedeten Plan haben, mit dem wir weiter machen können.
Die nächsten beiden Tage bin ich selbst nicht am Start & wenn da eine Antwort hier bei uns eintrifft, springt die ein anderer lieber Teami zur Seite. Am Samstag bin ich selbst auch wieder da und blicke hier dann rein.
Wünsche dir trotz der weniger guten Erfahrungen einen schönen Bergfest-Mittwoch-Abend & wir schauen nun positiv nach vorne.
Greetz
Stefan D.
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1 year ago
Hallo
Kleiner stand der dinge bis jetzt keine Veränderung auch keiner ihrer Kollegen hat sich gemeldet......
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1 year ago
Ja die Router Zurücksetzung bringt nichts verbindet weiterhin nur mit 116mb down und 42 up Internet Einwahl funktioniert nicht somit kann er nun auch keine Nummer mehr anzeigen....
Langsam reicht es es wird versucht immer nach neue gründen zu suchen den Techniker nicht raus zu schicken habe ich das gefühl.....
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1 year ago
@joshylein1983
Dankeschön & ja, das passt du meiner Messung von gradeeben. Ich messe nicht die knapp über 100 MBit/s sondern viel mehr und das wird dann nicht dein Anschluss sein. 🙈
Nach der langen Zeit kann sich schon so anfühlen, das stimmt. Ist allerdings nicht der Fall, denn es soll einfach alles ausgeschlossen werden, wo es denn liegen könnte. Meine Kollegin hat auch schon auf deine Antwort gewartet und gibt es nun an unseren Außendienst weiter.
Deine Antwort werde ich allerdings erst nach meinem Urlaub lesen können, weil ich grob zwei Wochen hier nicht am Start bin. Dafür sind dann viele andere liebe Menschen hier für dich da.
Greetz
Stefan D.
--
Hinweis: Einige Schreibfehler ausgemerzt.
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1 year ago
Na dann hoffen wir mal das ich die nächsten tage meine Leitung wieder habe.
Wünsche dir schönen Urlaub und danke für die Hilfe!
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1 year ago
Stand der dinge
Gestern am 05.04.2024 wurde mein ticket Aktualisiert mit dem Hinweis das ja immer noch die Kabelstörung da ist und deswegen noch dauert, die Kabelstörung wo ich schon am 13.03.1024 die SMS bekommen habe das die Störung behoben wurde, wo ja auch hier nun bestätigt wurde das die Störung behoben wurde und das Problem die Verschaltung ist.
Also gestern Abend nochmal kontakt aufgenommen via Twitter und Rückruf erhalten dort wurde mir wieder versichert das sich nun drum gekümmert wird wegen der Verschaltung .....Heute 06.04.2024 um 8:49 Uhr eine SMS erhalten das sich es weiter verzögert aufgrund der Kabelstörung ... ehrlich gesagt ist das nicht mehr lustig.....
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1 year ago
Hallo @joshylein1983,
heute war leider noch keine Rückmeldung im Postkasten.
Da ich kein so sehr geduldiger Mensch bin, habe die das Ganze noch mal eskaliert.
Morgen bin ich ab 15 Uhr im Dienst und hoffe auf bessere Neuigkeiten.
Bis morgen, viele Grüße
Claudia Bö.
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1 year ago
Hey
Hat bei uns geklingelt und 2 Telekom Techniker die nun grade was im Keller tun mal schauen
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1 year ago
Guten Morgen @joshylein1983,
ich habe am Freitag Abend, nach dem du mit meinem Teamleiter gesprochen hast, die Bearbeitung übernommen und eine Vorstandseskalation daraus gemacht.
Auch ich habe am Samstag die Rückmeldung bekommen, dass die Massenstörung zwar behoben ist, aber die galvanischen Werte immer noch schlecht seien und das die Bearbeitung immer noch bei den Kollegen von der Netztechnik liegt.
Daraufhin habe ich eben zu Dienstbeginn das Ticket noch einmal reklamiert mit dem Hinweis, dass es uns in erster Linie um die Verschaltung des Anschlusses geht.
Nun warte ich auf eine weitere Nachricht der Eskalation Stufe.
Bitte hab noch ein klein wenig Geduld, ich melde mich nachher auch nochmal telefonisch bei dir.
Aber auch hier nochmal die Bitte in diesem Thread zu kommunizieren, damit ich den Überblick behalten kann und nicht weitere Kollegen den Fall bearbeiten.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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1 year ago
So Techniker wollte gehen weil er den Fehler nicht gefunden hat bis ich ihm sagte wir sind verschalten mit dem Nachbarn jetzt geht Internet wieder ganz normal alte Leitung scheinbar Problem gelöst.
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1 year ago
verschalten mit dem Nachbarn jetzt geht Internet wieder
Beim Nachbarn hoffentlich auch 🤣
Schön das es endlich wieder läuft, eine lange Reise!
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1 year ago
Ja laut Nachbarn hat er nun auch wieder Internet 😁
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1 year ago
Vielen Dank @joshylein1983,
für diese tolle Nachricht.
Dann freut es mich dann jetzt endlich wieder alles so läuft, wie es soll.
Gutschrift für den Ausfall ist auch bereits erstellt worden.
Damit wünsche ich dir samt Nachbarn ein erholsames Wochenende.
Beste Grüße
Kathrin W.
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1 year ago
Ja laut Nachbarn hat er nun auch wieder Internet 😁
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1 year ago
Hey
Ja wer hätte das gedacht ich schon wieder
Heute gegen 10:30 ca. Internet Verbindung verloren etwas später wieder eingewählt mit
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1 year ago
Hey @joshylein1983,
aktuell ist die Bandbreite super, vermutlich nur ein kleiner Schluckauf der Leitung.
Grüße
Sarah
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1 year ago
Jap hatte nur gleich wieder panik war ca 3 stunden so dann war wieder verbindungs abbruch für 10 min ca und dann wieder alter speed 😛
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1 year ago
Hey @joshylein1983,
freut mich, dass es aktuell wieder funktioniert.
Viele Grüße
Behar A.
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Accepted Solution
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1 year ago
Jap hatte nur gleich wieder panik war ca 3 stunden so dann war wieder verbindungs abbruch für 10 min ca und dann wieder alter speed 😛
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