‎Störung nach Upgrade auf 250 Mbit/s

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Störung nach Upgrade auf 250 Mbit/s

1 year ago

Hallo,

heute wurde ich von Magenta Zuhause L auf XL umgeschaltet. Der Techniker hat mich auf die andere Karte geschaltet, leider habe ich seit dem aber eine sehr instabile Leitung und die Geschwindigkeit im Upload ist sogar gesunken.

Zweiteres hatte ich mit dem Techniker direkt beobachtet, er hat mich dann an einen anderen Port dran. Dann hatte ich ein paar Minuten wieder einen deutlich höheren Upload, Synchronisierung bricht zusammen und es geht wieder runter.

Die Leitung hat sich ja physikalisch nicht verändert. Vorher habe ich im Upload mit 42 Mbit/s synchronisiert, teilweise heute mit 50 Mbit/s. Jetzt gerade mit knapp über 30 Mbit/s. Ja, liegt im Korridor, das es bei einem Upgrade langsamer wird, ist aber ja nicht im Sinne des Erfinders. Der Techniker meinte, dass es ein bekannter Fehler der Linecard wäre und die daher getauscht werden muss. Im Upload ging es teilweise bis auf die 292 Mbit/s hoch, aktuell sind es so 260 Mbit/s. Da fällt der Einbruch natürlich nicht auf, da ja großzügig oben drauf gelegt wird.

Die Leitung ist seit heute morgen auch total instabil. Die Synchronisation bleibt bestehen, es geht aber nichts drüber. Anschluss ist damit nicht wirklich nutzbar, da ich ständig aus Meetings rausfliege, usw.

Muss ich da jetzt noch eine Störung melden, oder passiert der Tausch der Linecard im Hintergrund? Wie lange braucht das ungefähr?

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1 year ago
Hey @domihr,

eine Rückmeldung habe ich bereits erhalten. 🙂

Aufgrund von Material Engpässen, konnte die Linecard bislang leider nicht geliefert werden.

Die Kolleg*Innen sind dran und tauchen die Linecard so schnell wie möglich.

Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich erneut bei dir.

Ich bedanke mich bei dir für deine Geduld.

Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

Viele Grüße

Behar A.
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1 year ago
Hi @Behar A. ,

danke dir für die Rückmeldung

Natürlich ist die Wartezeit mit der Störung blöd, mit dem Grund "kann ich aber leben" bzw. das Ganze auch besser nachvollziehen. Ohne die Info wirkt es einfach so, als würde da einer intern auf der Bremse sitzen.

Viele Grüße
domihr
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1 year ago
Guten Morgen @domihr,

natürlich kann ich das nachvollziehen.

Die Kolleg*Innen sind bereits dran und ich hoffe, dass der Austausch in den nächsten Tagen erfolgt. 🙂

Ich halte dich hier auf dem Laufenden.

Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

Viele Grüße

Behar A.
2
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1 year ago
Hallo @Behar A. ,

der Techniker war vorhin da und hat die Linecard getauscht. Der Anschluss läuft jetzt ohne Probleme

Danke für die Unterstützung!

Ich konnte den Anschluss ja jetzt einen Monat lang nicht wirklich nutzen aufgrund der häufigen "Hänger". Wie sieht es da mit einer Gutschrift für den Zeitraum aus?

Viele Grüße

domihr
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1 year ago
Hallo @domihr,

vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass der Anschluss nun wieder reibungslos funktioniert. Meine Kollegin Behar ist morgen wieder da uns sie wird sich bei dir melden.

Viele Grüße,

Damra S.
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1 year ago
Hallo @Behar A. ,

der Techniker war vorhin da und hat die Linecard getauscht. Der Anschluss läuft jetzt ohne Probleme

Danke für die Unterstützung!

Ich konnte den Anschluss ja jetzt einen Monat lang nicht wirklich nutzen aufgrund der häufigen "Hänger". Wie sieht es da mit einer Gutschrift für den Zeitraum aus?

Viele Grüße

domihr
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1 year ago
Guten Morgen @domihr,

es freut mich, dass alles wieder funktioniert.

Sag mir gerne, wann ich anrufen darf.

Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

Viele Grüße

Behar A.
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1 year ago
Hallo @Behar A. ,

bis 14 Uhr wäre ich erreichbar.

VG

domihr
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1 year ago
Hey @domihr,

leider habe ich es heute nicht geschafft, in deinem Zeitfenster anzurufen.

Wann wärst du Morgen zu erreichen?

Bin das ganze Wochenende von 07 bis 15 Uhr im Dienst.

Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

Viele Grüße

Behar A.
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1 year ago
Hallo @Behar A.

Ich wäre heute bis 13:30 Uhr erreichbar.

Viele Grüße
domihr
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1 year ago
Hey @domihr,

ich habe heute Morgen nachgeschaut, da hattest du noch nicht geantwortet.

Ich habe jetzt erst deine Nachricht erhalten.

Schreib gerne rein, wann du erneut zu erreichen bist.

Ansonsten, wenn du in den Abendstunden besser zu erreichen bist, können meine Kolleg*innen auch die Gutschrift übernehmen.

Viele Grüße

Behar A.
2
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1 year ago
@Behar A.

Wäre jetzt auch noch bis zu deinem Feierabend um 15 Uhr erreichbar:)

Alternativ morgen zwischen 12 und 15 Uhr.

VG
domihr

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1 year ago
Guten Morgen @Behar A. ,

bin doch schon früher wieder Zuhause.

Wäre also auch jetzt schon erreichbar.

VG
domihr
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1 year ago
Hey @domihr,

schön, dass ich dich erreichen konnte.

Wie besprochen, habe ich die Erstattung veranlasst.

Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.

Viele Grüße

Behar A.
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