Solved
Störung mehr als 6 Wochen wegen Kabel Problem
6 months ago
Am 11.10. habe ich die Störung gemeldet, sehr schnell war klar dies ist eine Kabelstörung und mehrere Anschlüsse sind betroffen. Dan wurden angeblich 2 Reparaturversuche unternommen, ohne Erfolg. Seit dem 28.10. ist Funkstille, meine Nachfragen ergaben im November das man auf eine Tiefbaugenehmigung wartet. Rückfragen beim zuständigen Bauamt ergaben, das nach dem 28.10. keine Genehmigungsanfragen mehr vorliegen. Telekom Hotline weigert sich mir die schriftlichen Anträge auszuhändigen, aufgrund widersprüchlicher Aussagen der Hotline Mitarbeiter glaube ich mittlerweile nicht mehr an die Aussagen der Telekom.
Was kann ich noch tun damit hier etwas passiert?
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3 years ago
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6 months ago
Auch dir ein freundliches Hallo @B.M.Woersdoerfer
Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!
Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.
Das Zeitfenster bitte unter 'weitere Informationen' eintragen.
Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Danach bitte hier nochmals melden!
Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!
Danke
schöne Grüsse
P.S.: Die Weiterleitung darf durch jeden Berechtigten erfolgen, es muss nicht auf mich gewartet werden!
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6 months ago
Telekom Hotline weigert sich mir die schriftlichen Anträge auszuhändigen,
Das ist korrekt, geht dich schlicht nichts an.
Alles weitere siehe den Beitrag von @pamperlapescu
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from
6 months ago
Hallo @B.M.Woersdoerfer, 👋
aktuell liegt uns noch keine Rückmeldung vor. Ich verstehe, dass du sehnsüchtig auf unsere Antwort wartest, doch du musst dir wirklich keine Sorgen machen. Wir vom Telekom hilf Team sind am Ball und prüfen regelmäßig, ob sich die Kollegen zurückgemeldet haben.
Wie geschrieben behalten wir unser E-Mail Postfach aktiv im Auge und melden uns, sobald die Rückmeldung eingeht. 😊 Aufgrund des anstehenden Wochenendes melden wir uns spätestens am Dienstag wieder hier bei dir. 🙏
Beste Grüße
Jonas
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from
6 months ago
Hallo @B.M.Woersdoerfer,
wir haben die Rückmeldung bekommen, dass gestern der Tiefbau ausgeführt wurde.
Leider ist noch ein weiteres Kabel einige Meter weiter defekt und es muss repariert werden.
Der nächste Tiefbau ist für diese Woche geplant.
Grüße Detlev
Answer
from
6 months ago
Danke für die Information, ja einige Anschlüsse funktionieren wieder. Leider nicht alle, dann hoffen wir auf den nächsten Tiefbau
Gruß Michael
Unlogged in user
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6 months ago
Danke für das schnelle feedback, Profidaten sind gefüllt.
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from
6 months ago
Da du dein Profil jetzt befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
Unlogged in user
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Accepted Solution
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6 months ago
Hallo, seit heute früh ist die Störung durch Baugruppen Reset behoben. Ein Techniker hat mir sehr gut die Störungsursache und Behebung beschrieben, wieso dies so lange gedauert hat wollte/konnte/durfte er mir nicht sagen. Gruß Michael
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