Guten Morgen,

ich habe am 12.03.2024 um Hilfe gebeten in meinem Beitrag Eskalation/Verepplung ( wiederholte Störung seit 10/2023!)

Es wurde erreicht,dass nach einem Wochen langem " hin und her"..Ferndiagnose.. es müsse kein Serviceingeneur kommen... nun vor ca.14Tagen endlich ein kompetenter Serviceingeneur vor Ort war,der  schlechte Leitungswerte feststellte und diese nach Hamburg weitergab.

Nun bekam ich vor 3 Tagen einen Anruf ,dass " Karten" kaputt seien und die Entstörung auf den 07.05.24 gesetzt ist..????????von einem Telekommitarbeiter. Dieser meinte auch,meine Kundenberaterin müsse er darüber nicht informieren...

Diese  habe ich dann informiert...sie wusste nichts davon.

Vorgestern standen plötzlich 2 Techniker vor meiner Tür, allerdings super nett:)  und wussten auch nichts von " defekten Karten"! Diese haben mir bestätigt dass die Leitung sehr schlecht ist und nun doch der Bautrupp kommen muss.

Dieser wurde ja im Frühjahr einfach " abgesagt" und einfach mein Störungsticket geschlossen....( bei einer seit 10/2023 wiederholt bestehenden Störung)

Ich will ja gerne das Beste glauben,

nur bekam ich in den letzten Wochen/Monaten wiederholt verschiedene Auskünfte ..( paar Häuser weiter kommt der Bautrupp. e.ct....nichts passierte!!.lange Geschichte...unglaublich)

Vielleicht können Sie mir ja helfen, dass der Vorgang beschleunigt wird und die Störung endlich beseitigt. Vor allem,kann man den Informationsfluss der Mitarbeiter der Telekom untereinander verbessern??? Ich erlebe es nun schon sehr lange,dass " Einer nicht weiß, was der Andere macht"

Liebe Grüße