Ständige Abbrüche trotz 2 Techniker-Einsätzen – Wie Nachweis erbringen?
vor 6 Stunden
Hallo zusammen,
ich benötige bitte die Unterstützung der Community und des Telekom hilft Teams.
An meinem DSL-Anschluss kommt es seit letzter Woche zu ständigen Verbindungsabbrüchen bzw. einem Totalausfall der Internetverbindung. Das Problem wurde von mir bereits gemeldet und es waren auch schon zwei Techniker vor Ort. Leider konnte die Störung bisher nicht dauerhaft behoben werden und der Anschluss ist für mich weiterhin nicht nutzbar.
Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen. Nun stehe ich vor folgenden Fragen:
Wie kann ich den Ausfall/die Störung ohne funktionierende Verbindung am besten nachweisen? Reichen hierfür die System-Ereignisse (DSL-Log) aus dem Speedport-Router und die bisherigen Ticket-Nummern der Technikertermine aus?
Wie gehe ich am besten weiter vor? Ich möchte dem Kundenservice nun eine finale Frist zur Störungsbeseitigung setzen und mir andernfalls eine Sonderkündigung vorbehalten.
Ein paar Angaben zu meinem Anschluss:
Router: Speedport 7
Anschlussart: DSL
Ticket-Historie: 2 Technikertermine bereits erfolgt
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt, sodass das Telekom hilft Team gerne Einblick in die Leitung und die bisherigen Vorgänge nehmen kann.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
Viele Grüße,
Trada
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vor 6 Stunden
Wie gehe ich am besten weiter vor?
Hallo zusammen,
ich benötige bitte die Unterstützung der Community und des Telekom hilft Teams.
An meinem DSL-Anschluss kommt es seit letzter Woche zu ständigen Verbindungsabbrüchen bzw. einem Totalausfall der Internetverbindung. Das Problem wurde von mir bereits gemeldet und es waren auch schon zwei Techniker vor Ort. Leider konnte die Störung bisher nicht dauerhaft behoben werden und der Anschluss ist für mich weiterhin nicht nutzbar.
Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen. Nun stehe ich vor folgenden Fragen:
Wie kann ich den Ausfall/die Störung ohne funktionierende Verbindung am besten nachweisen? Reichen hierfür die System-Ereignisse (DSL-Log) aus dem Speedport-Router und die bisherigen Ticket-Nummern der Technikertermine aus?
Wie gehe ich am besten weiter vor? Ich möchte dem Kundenservice nun eine finale Frist zur Störungsbeseitigung setzen und mir andernfalls eine Sonderkündigung vorbehalten.
Ein paar Angaben zu meinem Anschluss:
Router: Speedport 7
Anschlussart: DSL
Ticket-Historie: 2 Technikertermine bereits erfolgt
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt, sodass das Telekom hilft Team gerne Einblick in die Leitung und die bisherigen Vorgänge nehmen kann.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
Viele Grüße,
Trada
Einfach wieder eine Störung melden, eigentlich selbsterklärend.
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vor 6 Stunden
Wie kann ich den Ausfall/die Störung ohne funktionierende Verbindung am besten nachweisen?
Hallo zusammen,
ich benötige bitte die Unterstützung der Community und des Telekom hilft Teams.
An meinem DSL-Anschluss kommt es seit letzter Woche zu ständigen Verbindungsabbrüchen bzw. einem Totalausfall der Internetverbindung. Das Problem wurde von mir bereits gemeldet und es waren auch schon zwei Techniker vor Ort. Leider konnte die Störung bisher nicht dauerhaft behoben werden und der Anschluss ist für mich weiterhin nicht nutzbar.
Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen. Nun stehe ich vor folgenden Fragen:
Wie kann ich den Ausfall/die Störung ohne funktionierende Verbindung am besten nachweisen? Reichen hierfür die System-Ereignisse (DSL-Log) aus dem Speedport-Router und die bisherigen Ticket-Nummern der Technikertermine aus?
Wie gehe ich am besten weiter vor? Ich möchte dem Kundenservice nun eine finale Frist zur Störungsbeseitigung setzen und mir andernfalls eine Sonderkündigung vorbehalten.
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Viele Grüße,
Trada
Gar nicht, das werden die Techniker vermerkt haben
0
vor 6 Stunden
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt, sodass das Telekom hilft Team gerne Einblick in die Leitung und die bisherigen Vorgänge nehmen kann.
Hallo zusammen,
ich benötige bitte die Unterstützung der Community und des Telekom hilft Teams.
An meinem DSL-Anschluss kommt es seit letzter Woche zu ständigen Verbindungsabbrüchen bzw. einem Totalausfall der Internetverbindung. Das Problem wurde von mir bereits gemeldet und es waren auch schon zwei Techniker vor Ort. Leider konnte die Störung bisher nicht dauerhaft behoben werden und der Anschluss ist für mich weiterhin nicht nutzbar.
Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen. Nun stehe ich vor folgenden Fragen:
Wie kann ich den Ausfall/die Störung ohne funktionierende Verbindung am besten nachweisen? Reichen hierfür die System-Ereignisse (DSL-Log) aus dem Speedport-Router und die bisherigen Ticket-Nummern der Technikertermine aus?
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Ein paar Angaben zu meinem Anschluss:
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Trada
Evtl. Profil noch weiter befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster angeben.
(Aktuell steht das Profil auf 33%)
Das Problem wurde von mir bereits gemeldet und es waren auch schon zwei Techniker vor Ort. Leider konnte die Störung bisher nicht dauerhaft behoben werden und der Anschluss ist für mich weiterhin nicht nutzbar.
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ich benötige bitte die Unterstützung der Community und des Telekom hilft Teams.
An meinem DSL-Anschluss kommt es seit letzter Woche zu ständigen Verbindungsabbrüchen bzw. einem Totalausfall der Internetverbindung. Das Problem wurde von mir bereits gemeldet und es waren auch schon zwei Techniker vor Ort. Leider konnte die Störung bisher nicht dauerhaft behoben werden und der Anschluss ist für mich weiterhin nicht nutzbar.
Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen. Nun stehe ich vor folgenden Fragen:
Wie kann ich den Ausfall/die Störung ohne funktionierende Verbindung am besten nachweisen? Reichen hierfür die System-Ereignisse (DSL-Log) aus dem Speedport-Router und die bisherigen Ticket-Nummern der Technikertermine aus?
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Trada
Wurde die letzte Störung geschloßen oder ist die weiter in Bearbeitung?
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ich benötige bitte die Unterstützung der Community und des Telekom hilft Teams.
An meinem DSL-Anschluss kommt es seit letzter Woche zu ständigen Verbindungsabbrüchen bzw. einem Totalausfall der Internetverbindung. Das Problem wurde von mir bereits gemeldet und es waren auch schon zwei Techniker vor Ort. Leider konnte die Störung bisher nicht dauerhaft behoben werden und der Anschluss ist für mich weiterhin nicht nutzbar.
Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen. Nun stehe ich vor folgenden Fragen:
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Wofür einen Speedtest?
Es gibt kein Geschwindigkeitsproblem sondern Neusyncronisationen.
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Hallo zusammen,
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Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen. Nun stehe ich vor folgenden Fragen:
Wie kann ich den Ausfall/die Störung ohne funktionierende Verbindung am besten nachweisen? Reichen hierfür die System-Ereignisse (DSL-Log) aus dem Speedport-Router und die bisherigen Ticket-Nummern der Technikertermine aus?
Wie gehe ich am besten weiter vor? Ich möchte dem Kundenservice nun eine finale Frist zur Störungsbeseitigung setzen und mir andernfalls eine Sonderkündigung vorbehalten.
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Loggt das System.
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vor 6 Stunden
Wurde die letzte Störung geschloßen oder ist die weiter in Bearbeitung?
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Hallo zusammen,
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Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen. Nun stehe ich vor folgenden Fragen:
Wie kann ich den Ausfall/die Störung ohne funktionierende Verbindung am besten nachweisen? Reichen hierfür die System-Ereignisse (DSL-Log) aus dem Speedport-Router und die bisherigen Ticket-Nummern der Technikertermine aus?
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Trada
Evtl. Profil noch weiter befüllen
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auch Rückrufnummer + Zeitfenster angeben.
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Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen. Nun stehe ich vor folgenden Fragen:
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Wurde die letzte Störung geschloßen oder ist die weiter in Bearbeitung?
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Hallo zusammen,
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An meinem DSL-Anschluss kommt es seit letzter Woche zu ständigen Verbindungsabbrüchen bzw. einem Totalausfall der Internetverbindung. Das Problem wurde von mir bereits gemeldet und es waren auch schon zwei Techniker vor Ort. Leider konnte die Störung bisher nicht dauerhaft behoben werden und der Anschluss ist für mich weiterhin nicht nutzbar.
Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen. Nun stehe ich vor folgenden Fragen:
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Wofür einen Speedtest?
Es gibt kein Geschwindigkeitsproblem sondern Neusyncronisationen.
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Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen. Nun stehe ich vor folgenden Fragen:
Wie kann ich den Ausfall/die Störung ohne funktionierende Verbindung am besten nachweisen? Reichen hierfür die System-Ereignisse (DSL-Log) aus dem Speedport-Router und die bisherigen Ticket-Nummern der Technikertermine aus?
Wie gehe ich am besten weiter vor? Ich möchte dem Kundenservice nun eine finale Frist zur Störungsbeseitigung setzen und mir andernfalls eine Sonderkündigung vorbehalten.
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Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
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Trada
Loggt das System.
2 mal schon als erledigt bemerkt. Und 3 ist noch im Bearbeitung.
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Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen. Nun stehe ich vor folgenden Fragen:
Wie kann ich den Ausfall/die Störung ohne funktionierende Verbindung am besten nachweisen? Reichen hierfür die System-Ereignisse (DSL-Log) aus dem Speedport-Router und die bisherigen Ticket-Nummern der Technikertermine aus?
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Router: Speedport 7
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Evtl. Profil noch weiter befüllen
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An meinem DSL-Anschluss kommt es seit letzter Woche zu ständigen Verbindungsabbrüchen bzw. einem Totalausfall der Internetverbindung. Das Problem wurde von mir bereits gemeldet und es waren auch schon zwei Techniker vor Ort. Leider konnte die Störung bisher nicht dauerhaft behoben werden und der Anschluss ist für mich weiterhin nicht nutzbar.
Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen. Nun stehe ich vor folgenden Fragen:
Wie kann ich den Ausfall/die Störung ohne funktionierende Verbindung am besten nachweisen? Reichen hierfür die System-Ereignisse (DSL-Log) aus dem Speedport-Router und die bisherigen Ticket-Nummern der Technikertermine aus?
Wie gehe ich am besten weiter vor? Ich möchte dem Kundenservice nun eine finale Frist zur Störungsbeseitigung setzen und mir andernfalls eine Sonderkündigung vorbehalten.
Ein paar Angaben zu meinem Anschluss:
Router: Speedport 7
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Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
Viele Grüße,
Trada
Wurde die letzte Störung geschloßen oder ist die weiter in Bearbeitung?
Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen.
Hallo zusammen,
ich benötige bitte die Unterstützung der Community und des Telekom hilft Teams.
An meinem DSL-Anschluss kommt es seit letzter Woche zu ständigen Verbindungsabbrüchen bzw. einem Totalausfall der Internetverbindung. Das Problem wurde von mir bereits gemeldet und es waren auch schon zwei Techniker vor Ort. Leider konnte die Störung bisher nicht dauerhaft behoben werden und der Anschluss ist für mich weiterhin nicht nutzbar.
Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen. Nun stehe ich vor folgenden Fragen:
Wie kann ich den Ausfall/die Störung ohne funktionierende Verbindung am besten nachweisen? Reichen hierfür die System-Ereignisse (DSL-Log) aus dem Speedport-Router und die bisherigen Ticket-Nummern der Technikertermine aus?
Wie gehe ich am besten weiter vor? Ich möchte dem Kundenservice nun eine finale Frist zur Störungsbeseitigung setzen und mir andernfalls eine Sonderkündigung vorbehalten.
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Router: Speedport 7
Anschlussart: DSL
Ticket-Historie: 2 Technikertermine bereits erfolgt
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Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
Viele Grüße,
Trada
Wofür einen Speedtest?
Es gibt kein Geschwindigkeitsproblem sondern Neusyncronisationen.
Wie kann ich den Ausfall/die Störung ohne funktionierende Verbindung am besten nachweisen?
Hallo zusammen,
ich benötige bitte die Unterstützung der Community und des Telekom hilft Teams.
An meinem DSL-Anschluss kommt es seit letzter Woche zu ständigen Verbindungsabbrüchen bzw. einem Totalausfall der Internetverbindung. Das Problem wurde von mir bereits gemeldet und es waren auch schon zwei Techniker vor Ort. Leider konnte die Störung bisher nicht dauerhaft behoben werden und der Anschluss ist für mich weiterhin nicht nutzbar.
Da die Verbindung komplett weg ist, kann ich keine Speedtests über die Breitbandmessung-App durchführen. Nun stehe ich vor folgenden Fragen:
Wie kann ich den Ausfall/die Störung ohne funktionierende Verbindung am besten nachweisen? Reichen hierfür die System-Ereignisse (DSL-Log) aus dem Speedport-Router und die bisherigen Ticket-Nummern der Technikertermine aus?
Wie gehe ich am besten weiter vor? Ich möchte dem Kundenservice nun eine finale Frist zur Störungsbeseitigung setzen und mir andernfalls eine Sonderkündigung vorbehalten.
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Router: Speedport 7
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Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
Viele Grüße,
Trada
Loggt das System.
Für Sonderkündigung
0
4
von
vor 6 Stunden
Was machst DU danach, hast Du eine andere Infrastruktur zur Verfügung?
Für Sonderkündigung
Was machst DU danach, hast Du eine andere Infrastruktur zur Verfügung?
Starlink , ein stabiles Internet ist mir wichtig,da ich Home-Office mache
0
von
vor 6 Stunden
Für Sonderkündigung
Wurde die letzte Störung geschloßen oder ist die weiter in Bearbeitung?
2 mal schon als erledigt bemerkt. Und 3 ist noch im Bearbeitung.
Wofür einen Speedtest?
Es gibt kein Geschwindigkeitsproblem sondern Neusyncronisationen.
Für Sonderkündigung
Die käme zur Geltung, wenn die Übertragung zu langsam ist.
Du hast Neusyncronisation.
Und 3 ist noch im Bearbeitung.
Wurde die letzte Störung geschloßen oder ist die weiter in Bearbeitung?
2 mal schon als erledigt bemerkt. Und 3 ist noch im Bearbeitung.
Wofür einen Speedtest?
Es gibt kein Geschwindigkeitsproblem sondern Neusyncronisationen.
Für Sonderkündigung
Dann sollte die langsam an einen Telekom-Servicetechniker gehen.
Wurde schon mal die Endleitung auf DSL Tauglichkeit geprüft?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/das-richtige-kabel-zwischen-apl-und-tae-dose/6685d1184ae73561da70905a
PLC -Adapter werden nicht eingesetzt?
ein stabiles Internet ist mir wichtig,da ich Home-Office mache
Was machst DU danach, hast Du eine andere Infrastruktur zur Verfügung?
Starlink , ein stabiles Internet ist mir wichtig,da ich Home-Office mache
und du hast auch eine BackUp-Lösung?
von
vor 4 Stunden
Hallo @Trada ,
Welchen Routertyp SP7A oder SP7C
welchen DSL-Vertag hast du am SP7? M, L, XL
Ist SmartHome in Betrieb? Kann auch zu abrüchen führen.
Werden sogenannten Powerlan's z.b von Delovo oder ähnlich. Diese stören das DSL-Signal und sollten entfernt werden.
Wie ist der Netzwerkaufbau?
Gruß Uwe
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
@Trada
-
Ich würde eher mal eine anderen Router testen - beim S7 wurden schon über 100 Bugs gefixt...
1
von
vor 6 Stunden
Ich würde eher mal eine anderen Router testen - beim S7 wurden schon über 100 Bugs gefixt...
@Trada
-
Ich würde eher mal eine anderen Router testen - beim S7 wurden schon über 100 Bugs gefixt...
Das DSL oder GF-Modem läuft eigentlich gut, (meistens sind dort keine Abbrüche zu sehen),
Routerfunktion, WLAN, DECT ,.... ist halt ne Baustelle ;-)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
@Trada mit welchen Ergebnissen wurden die 2 Tickets denn geschlossen ?
0
3
von
vor 6 Stunden
mit welchen Ergebnissen wurden die 2 Tickets denn geschlossen ?
@Trada mit welchen Ergebnissen wurden die 2 Tickets denn geschlossen ?
1. Techniker hat gar nicht mitgeteilt
2. Techniker - Fehler EL, EL zu lang, TKG Bandbreite, Umberatung (ich verstehe nicht was das bedeutet)
0
von
vor 5 Stunden
2. Techniker - Fehler EL, EL zu lang, TKG Bandbreite, Umberatung (ich verstehe nicht was das bedeutet)
mit welchen Ergebnissen wurden die 2 Tickets denn geschlossen ?
@Trada mit welchen Ergebnissen wurden die 2 Tickets denn geschlossen ?
1. Techniker hat gar nicht mitgeteilt
2. Techniker - Fehler EL, EL zu lang, TKG Bandbreite, Umberatung (ich verstehe nicht was das bedeutet)
Die Störung wurde an den Innendienst weitergereicht zur Umberatung;
entweder Geschwindigkeitsreduzierung, oder Sonderkündigung.
Das erklärt aber nicht die Neusyncronisation,
warte mal auf den nächsten Techniker.
von
vor 5 Stunden
warte mal auf den nächsten Techniker.
2. Techniker - Fehler EL, EL zu lang, TKG Bandbreite, Umberatung (ich verstehe nicht was das bedeutet)
Die Störung wurde an den Innendienst weitergereicht zur Umberatung;
entweder Geschwindigkeitsreduzierung, oder Sonderkündigung.
Das erklärt aber nicht die Neusyncronisation,
warte mal auf den nächsten Techniker.
Okay Danke
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