Hallo @guggiko,

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!

Es freut mich zu hören, dass du deinen Vertrag verlängern möchtest, denn auch die Telekom möchte, dass du als Kunde #DABEI bleibst! Ruf doch gern mal bei der 0800 300 11 88 an, dass ist eine Fachabteilung für Kunden, die bereits gekündigt haben und die machen dir bestimmt ein super Angebot!

guggiko

Ich hatte bisher VDSL 50 und angeblich geht jetzt nicht mehr als DSL 16000. Das verstehe ich nicht. Wenn ich tatsächlich zu DSL 16000 wechslen würde, wäre dann meine bisherige Telefonnummer weg?

Eigentlich ist es so, dass der aktuelle Bestandstarif auch weiterhin zur Verfügung stehen sollte, manchmal gibt es Probleme mit dem TV, dass das nicht mehr verfügbar ist, aber bei einem Internetanschluss, sollte das ohne Weiteres möglich sein. Probier bitte nochmal die von mir genannte Rufnummer anzurufen, das ist die richtige Kundenrückgewinnung im Festnetzbereich und lass dich nochmals beraten. Möglicherweise lag ein Fehler bei der 1. Beratung vor😉

Danke euch allen.

Ich habe mit eben mit der Telekom Hotline telefoniert. Die Kündigung konnte jetzt tatsächlich storniert werden.  Mein DSL50 läuft weiter für 1 Jahr.

Der Hotliner meinte, es sei nicht außergewöhnlich, dass - wie in meinem Fall - nach der Kündigung plötzlich kein VDSL am eigenen Wohnort mehr zur Verfügung steht. Das liege daran, dass andere Provider die Leitungen mit hohen Bandbreiten bei der Telekom mieten und bei Wegfall eines Telekomkunden diese Leitungen sofort für den anderen Provider "reserviert" werden. Ich lebe übrigens in Bayern in einer Kleinstadt. Und dort in einer Wohnsiedlung. Beim Verfügbarkeitscheck habe ich probehalber auch die Adressen meiner Nachbarn probiert. Und auch da wird aktuell nur noch eine DSL 16000 angeboten.

Ungewöhnlich dass die Telekom der Konkurrenz in Sachen Geschwindigkeit den Vortritt lässt.

Herzlichen Dank für euren Support.

VG

Naja, das ist Quatsch, was Dir da gesagt wurde. Aber spielt ja für Deine Leitung nach dem Storno jetzt auch keine Rolle.

Falls jemanden der ursprüngliche Grund meiner Kündigung interessiert:

Mein Vertrag lief langsam aus. Und mein Magenta TV nutze ich nicht. Also sagte ich mir: Kündige und warte auf ein "gutes" Angebot des Providers. Wenn dieser nicht einlenkt, dann lass es halt weiterlaufen. Pustekuchen. Keiner hat sich gerührt. Es kam lediglich ziemlich flott eine schriftliche Kündigungsbestätigung. Dann rief ich bei der Hotline an und fragte freundlich, ob es möglich sei, mir ein tolles Angebot zu machen, damit ich bleibe. Ja, das geht, hieß es. Der gleiche Vertrag für die nächsten 24 Monate mit einem kleinen Rabatt für die ersten 3 Monate. Ich meinte, ich überlege es mir und vereinbarte einen neuen Gesprächstermin einige Tage später um dem Angebot zu zustimmen. 

Der Schuss ging ins Knie. Gott sei Dank vermittelte mich ein Hotliner an einen anderen Telekom Mitarbeiter, der das Ganze wieder stornieren konnte/durfte. Nicht auszudenken, welche Folgen sonst die Kündigung für mich gehabt hätte. Da wären neben der Telefonnummer auch noch sämtliche Email Konten weg gewesen.

Quintessenz: Nicht kündigen, sondern vorher fragen!

Hallo Oliver,

vielen Dank für den tollen Support hier.

Das muss auch mal gesagt werden!

Eben nochmal geprüft: Kein VDSL sichtbar im Verfügbarkeitscheck an meiner Adresse. Aber ich schaue morgen nochmal nach.

Vielen Dank bis dahin.

PS:

Und vielen Dank wegen Ihres Angebotes für ein persönliches Telefonat. Ein Wechsel auf VDSL 100 bringt mir aktuell keinen Mehrwert .