Störungen seit 5 Monaten
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach einem Vorfall mit der Hotline heute am Ende meiner Geduld bin. Ein Mitarbeiter hat das Gespräch mit mir einfach abgebrochen, nachdem mir die zustehende Soforthilfe verweigert wurde.
Die Situation:
Seit 5 Monaten quäle ich mich mit massiven DSL-Abbrüchen an meinem Anschluss herum (aktuell Speedport 7A). Ursache ist ein offiziell bekannter Kabelbruch im Erdreich, verursacht durch das Tiefbauamt. Ein Routerwechsel brachte logischerweise keinen Erfolg.
Seit 5 Monaten quäle ich mich mit massiven DSL-Abbrüchen an meinem Anschluss herum (aktuell Speedport 7A). Ursache ist ein offiziell bekannter Kabelbruch im Erdreich, verursacht durch das Tiefbauamt. Ein Routerwechsel brachte logischerweise keinen Erfolg.
Aktuell habe ich einen Totalausfall (3 LEDs leuchten starr orange). Der automatische Ausfallschutz im Router greift aufgrund der ständig schwankenden, beschädigten DSL-Leitung im Hintergrund nicht stabil und bricht ebenfalls permanent ab.
Das Problem:
Es läuft ein Störungsticket, allerdings habe ich erst für kommenden Dienstag einen Technikertermin erhalten. Da der Ausfallschutz unzuverlässig ist, habe ich die Hotline um eine Datenfreischaltung (unbegrenztes Datenvolumen/Schnellstart-Option) für meinen Telekom-Mobilfunkvertrag gebeten, um die Tage bis zum Termin im Homeoffice zu überbrücken. Dies wurde abgelehnt und das Telefonat beendet.
Es läuft ein Störungsticket, allerdings habe ich erst für kommenden Dienstag einen Technikertermin erhalten. Da der Ausfallschutz unzuverlässig ist, habe ich die Hotline um eine Datenfreischaltung (unbegrenztes Datenvolumen/Schnellstart-Option) für meinen Telekom-Mobilfunkvertrag gebeten, um die Tage bis zum Termin im Homeoffice zu überbrücken. Dies wurde abgelehnt und das Telefonat beendet.
Ich zahle seit Monaten für einen gestörten Anschluss. Meine Kundendaten und Mobilfunknummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Bitte helft mir unbürokratisch und schaltet mir das benötigte Datenvolumen auf meine Mobilfunkkarte, damit ich bis Dienstag überhaupt arbeiten kann.
Vielen Dank und viele Grüße
Bärbel Meinecke
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Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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2
von
vor einer Stunde
Erledigt
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von
vor einer Stunde
Erledigt
Team ist informiert
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
nachdem mir die zustehende Soforthilfe verweigert wurde.
Seit 5 Monaten quäle ich mich mit massiven DSL-Abbrüchen an meinem Anschluss herum (aktuell Speedport 7A). Ursache ist ein offiziell bekannter Kabelbruch im Erdreich, verursacht durch das Tiefbauamt. Ein Routerwechsel brachte logischerweise keinen Erfolg.
Es läuft ein Störungsticket, allerdings habe ich erst für kommenden Dienstag einen Technikertermin erhalten. Da der Ausfallschutz unzuverlässig ist, habe ich die Hotline um eine Datenfreischaltung (unbegrenztes Datenvolumen/Schnellstart-Option) für meinen Telekom-Mobilfunkvertrag gebeten, um die Tage bis zum Termin im Homeoffice zu überbrücken. Dies wurde abgelehnt und das Telefonat beendet.
Was für eine Soforthilfe?
Da steht dir garnix zu .. wenn du ne Alternative Zugangsmöglichkeit benötigst, dann kannst de dir diese selbst besorgen.
Und wenn der Anschluss so sehr gestört ist, sind dann die Kosten halt Teil einer Schadensersatzforderung.
Die Telekom ist nicht verpflichtet, dich mit Datenvolumen oder unbegrenzten Mobilfunkzugang auszustatten.
Das ist eine reine Kulanzleistung.
2
von
vor einer Stunde
Sehr hilfreicher Kommentar
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von
vor 56 Minuten
Sehr hilfreicher Kommentar
Klang nun nicht sehr fein. nannte aber alle Fakten.
Wenn dein Anschluss komplett hinüber ist bekommst du eh eine entsprechende Entschädigung und kannst davon Daily Unlimeted auf dein Handy buchen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hallo @Meinkei
wenn du das DSL absteckst sollte der Internet Ausfallschutz problemlos funktionieren.
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von
vor 36 Minuten
Danke, aber das sollte doch eigentlich automatisch umspringen, oder?
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von
vor 31 Minuten
@Meinkei
Danke für das sehr freundliche Gespräch. 🙂 Genau das, was @cannondaleMuc geschrieben hat, wollte ich ebenfalls noch ergänzen: Mit dieser Lösung kann das Signal nicht mehr zwischen DSL und LTE hin- und herspringen. Probiere das gerne einmal aus.
Für den Termin morgen drücke ich fest die Daumen. 🙏 Gib gerne anschließend eine kurze Rückmeldung, wie es gelaufen ist.
Viele Grüße Nadine
von
vor 29 Minuten
Danke, aber das sollte doch eigentlich automatisch umspringen, oder?
@Meinkei
ja. aber so wie ich verstanden habe hast du ja immer mal wieder eine DSL Verbindung - dann springt es wieder auf DSL.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von