Weiterleitungen, Filterregeln

Hallo Telekom hilft Team,

ich wende mich mit einem dringenden und sehr sensiblen Problem an euch, das vermutlich mit einer fehlerhaften Verknüpfung im Hintergrundsystem der Telekom zu tun hat.

Das Problem:

E-Mails, die an meine Hauptadresse (t-online.de) gesendet werden, kommen bei mir überhaupt nicht an. Stattdessen werden sie fälschlicherweise komplett in das Postfach meiner Ex-Frau zugestellt. Sie nutzt ebenfalls eine t-online.de-Adresse.

Hintergrund:

Vor Jahren habe ich für meine damalige Frau ein kostenloses T-Online-Konto über meinen Hauptanschluss eingerichtet (als Inklusivnutzer / Unterkonto). Das hat jahrelang funktioniert, aber seit einigen Monaten kommt es nun zu diesem massiven Fehlrouting. Ich habe meine eigenen E-Mail-Einstellungen (Weiterleitungen, Filterregeln etc.) bereits komplett überprüft - dort ist alles absolut sauber, es gibt keinen Verweis auf ihre Adresse. Die Mails biegen falsch ab, bevor sie mein

Postfach erreichen.

Meine Bitte zur Lösung:

Da wir getrennt sind, müssen die Konten nun auch systemseitig komplett voneinander getrennt werden. Bitte löst das Inklusivnutzer-Konto meiner Ex-Frau vollständig von meinem Hauptvertrag / meiner Kundennummer und stellt ihr Konto auf ein völlig eigenständiges, kostenloses Telekom Freemail-Postfach um.

Wichtig ist, dass sie ihre E-Mail-Adresse dabei behält, aber die Postfächer im Hintergrund absolut nichts mehr miteinander zu tun haben, damit meine Mails wieder ausschließlich bei mir ankommen.

Meine Kundendaten hinterlege ich gleich in meinem Forumsprofil, damit ihr euch das anschauen könnt.

Vielen Dank für eure Hilfe!