Störung des Internetanschlusses – wiederholte Verbindungsabbrüche und starke Geschwindigkeitseinbrüche

Seit mittlerweile etwa dreieinhalb Wochen bestehen erhebliche Probleme mit unserem Internetanschluss.

Über den gesamten Tag verteilt kommt es mehrmals täglich zu vollständigen Unterbrechungen der Internetverbindung. Die Verbindung fällt dabei zeitweise komplett aus und steht anschließend wieder zur Verfügung.

Zusätzlich ist die Internetgeschwindigkeit zu verschiedenen Tageszeiten massiv reduziert. Teilweise ist die Verbindung so langsam, dass eine normale Nutzung des Internets, insbesondere Streaming, Videotelefonie und andere datenintensive Anwendungen, kaum bzw. nicht möglich ist.

Die Störungen treten wiederholt und zu unterschiedlichen Tageszeiten auf und bestehen inzwischen seit ca. dreieinhalb Wochen.

Wir bitten daher um eine technische Prüfung des Anschlusses und der Leitung, insbesondere hinsichtlich:

• wiederholter Verbindungsabbrüche bzw. Neu-Synchronisationen,
• möglicher Leitungs- oder Anschlussstörungen,
• auffälliger Fehlerwerte bzw. instabiler Leitungsparameter,
• erheblicher Schwankungen der verfügbaren Bandbreite,
• möglicher Störungen im Netz bzw. am zuständigen Verteiler.

Bitte prüfen Sie auch die Verbindungs- und Abbruchhistorie unseres Anschlusses, soweit diese bei Ihnen einsehbar ist.

Da die Beeinträchtigung bereits seit etwa dreieinhalb Wochen besteht und mehrmals täglich auftritt, bitten wir um eine zeitnahe Behebung der Störung und um Rückmeldung zum Ergebnis der technischen Prüfung.