Solved
Speedport W 925V - ständige, kurze Abbrüche der Internetverbindung
5 years ago
Hallo zusammen,
seit 03.06. sind wir Kunde bei Ihnen. Der gebuchte Tarif lautet MagentaZuhause L mit 100 Mbit/s.
Und seit Anfang an habe ich leider große Probleme mit dem mitgeschickten Router Speedport W 925V.
Das Hauptproblem besteht darin, dass ich immer wieder kurze Abbrüche der Internetverbindung habe. Die WLAN-Verbindung bleibt dabei aber aktiv! Diese kurzen Internetverbindungsabbrüche (ca. alle 10 Minuten) reichen aber aus, um jedes Online-Computerspielen absolut sinnlos zu machen. Bei Netflix und Youtube ist das natürlich kein Problem, da diese Anwendungen "vorladen".
Ich habe die aktuelle Firmware des Routers installiert (010135.2.5.001.1 = aktuellste Version laut Router-Settings). Zudem habe ich das Problem an unterschiedlichen PCs bei unterschiedlichen Spielen reproduzieren können. Seit dem 03.06. habe ich auch viele weitere Versuche gemacht (und einiges an Geld investiert), sei es mit unterschiedlichsten WLAN-Empfängern, WLAN-Repeatern, oder auch hinsichtlich Änderungen in den Router-Settings bzgl. den genutzten Kanälen o. der genutzten Frequenz.
Nach einer Recherche im Internet fiel mir auf (ich hätte viel früher recherchieren sollen...), dass dieses Problem sehr häufig in Verbindung mit dem Speedport W 925V beschrieben wurde. Anscheinend hat der Router-Typ einen fundamentalen Mangel.
Nachdem man für den Router eine monatliche Leihgebühr zahlen muss, frage ich mich nun, was ich ändern kann. Gibt es die Möglichkeit den Router vorab zurückzuschicken (vor Jahresfrist für Leihgeräte), so dass ich einen eigenen Router einsetzen kann? Denn der aktuelle Router ist für meine Einsatzzwecke (Online-Computerspiele) nicht geeignet. Und in vielen anderen Foren-Beiträgen zu diesem spezifischen Problem hat ein Router-Wechsel Abhilfe geschaffen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Freundliche Grüße
Patrick Lipp
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6 years ago
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4 years ago
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5 years ago
@Päti8 Der Router ist nicht zum zocken geeignet. Lass ihn tauschen in eine Fritzbox 7590 mit ISDN oder Speedport Smart 3 ohne ISDN
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5 years ago
@Päti8,
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, ( @Telekom hilft Team ) Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar! Nur von dir und Telekom Mitarbeitern.
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen und sichern:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
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3 years ago
Das ist natürlich sehr ärgerlich. Danke für die Rückmeldung.
Komme gerne bei weiteren Fragen, Anregungen oder auch Kritik auch in Zukunft jederzeit auf uns zu.
Grüße
Erdogan T.
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from
3 years ago
Mein letzter Post:
Sorry das bringt leider meiner Erfahrung nach irgendwie nichts. Wir haben uns jetzt dazu entschieden alles Geräte die wir hier haben zurückzusenden. Den alten Router, den neuen Router und den Media Receiver.
Es mag wie eine Kurzschlusshandlung aussehen, ist aber gut überlegt.
Leider muss ich sagen waren die gesamten 2 Jahre eher holprig. Versprechen des "Verkäufers" der bei uns an der Tür schellte und uns mehr versprach wurden nicht eingehalten, Telefonate mit dem Service wurden nicht vermerkt, der Fehler des Routers wurde auf allgemein bekanntes Problem geschoben.
Ich hoffe jetzt erstmal auf ein vernünftiges Ende und schließe leider mal wieder mit der Telekom ein weiteres Mal mit eher schlechtem Service ab. Abgesehen von der Freundlichkeit und dem leider dürftigen Versuch der Hilfe (mangels geeigneter Vorgaben) hier, wurden meine Erfahrungen auch hier leider wieder bestätigt. Wenn etwas nicht genutzt werden kann wie es sollte, dann muss auch ein geeigneter Austausch stattfinden. Dies passiert hier nicht! Meine Enttäuschung kann ich auch nicht mehr in Worten fassen, als bisher schon geschehen.
Von daher alles Gute,
Andreas
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from
3 years ago
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrungen zu schildern.
Wie ich dir am Telefon bereits gesagt hatte, ist ein Router-Ungleichtausch leider nicht möglich. Einen anderen Router habe ich dir ja angeboten. Dies hat in deinem Fall leider nicht gepasst, weil der Endgeräteservicevertrag "mit einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten" von vorn beginnen würde. Das kam in deinem Fall ja nicht infrage, weil du uns im Februar leider verlässt.
Wünsche dir viel Erfolg mit deinem neuen Anbieter. Ich würde mich natürlich sehr freuen, dich auch in Zukunft als unseren Kunden begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Erdogan T.
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5 years ago
hier auch noch mal ein herzliches Willkommen.
Wir haben telefonisch ja bereits alles besprochen, der Speedport W925V geht dann leider Retoure. Sobald ich den Paketeingang sehe, kümmere ich mich um die Kündigung des Mietvertrages. Dann hörst du auch noch mal von mir.
Bis dahin, viele Grüße
Ina B.
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