Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Hilfe. Mein Anschluss bricht fast täglich zu völlig unterschiedlichen Uhrzeiten ab. Im System-Logbuch des Speedport Smart 4 R2 steht dann immer „Rückfall zu Stufe 1“ (Fehler SV114).
Wegen der ständigen Abbrüche wird mein Downstream wird von Tag zu Tag immer weniger.
Folgende Fehlerquellen wurden bereits ausgeschlossen:
- KEINE Powerline -Adapter in der gesamten Wohnung vorhanden.
- Router hängt mit dem Original-DSL-Kabel direkt an der einzigen, ersten TAE -Dose (keine Verlängerungen, keine weiteren Dosen).
- Der Telekom-Datenschutz im Router-Menü wurde testweise deaktiviert, der Fehler tritt trotzdem unregelmäßig auf.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte schaut euch meine Leitung einmal tiefgehend an. Ich bitte um eine Behebung der Störung.
Vielen Dank
vor einem Tag
Bitte Störung melden
Starte die Diagnose und gleich die Störung absetzen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Geht auch über Mobilfunk,
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vor einem Tag
Guten Morgen @Uwe-1961
Hast du schon eine Störung gemeldet?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
5
von
vor einem Tag
Ja, das Problem tritt weiterhin auf.
@Uwe-1961
was kam denn bei der Störungsdiagnose raus ?
von
vor einem Tag
na ja.. du musst schon warten bis die Störung behoben wurde... wenn schon behoben erneute Störung melden
von
vor 13 Stunden
Hallo @Uwe-1961,
vielen Dank für die Rückmeldung. Gut, dass die Störung inzwischen gemeldet wurde. Hast du hier bereits mehr Informationen erhalten oder besteht noch Handlungsbedarf? Falls ja, wann passt dir dazu morgen ein Rückruf? Bitte teile mir ein passendes Zeitfenster mit. Zur Legitimation halte bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit.
Viele Grüße,
Damra S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
Hallo @Uwe-1961,
das möchte ich mir gerne einmal genauer anschauen und versuchen Klarheit zu schaffen.
Nenne mir dazu bitte ein Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal die letzten 6 Ziffern deiner IBAN und die Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Grüße
Erdogan
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Uneingeloggter Nutzer
von