Hallo Telekom-hilft-Team,

ich benötige eure Unterstützung bei meinem Hybrid-Anschluss(Vertag:MagentaZuhause L Hybrid), da ich über die telefonische Hotline leider nicht weiterkomme (nach Weiterleitung zur Hybrid-Fachabteilung aus der Leitung geflogen).

Hardware & Anschluss:

• Router: Speedport Smart 4

• Mobilfunkteil: Telekom 5G -Empfänger (Außeneinheit, per Wandhalterung frei montiert)

• DSL-Verbindung: Stabil (ca. 12–13 Mbit/s)

Problem: Das Hybrid-Bonding bricht im Minutentakt ab. Der 5G -/ LTE -Tunnel fällt ständig auf „Nicht aktiv“ zurück. Ursache: Der Router erzwingt Carrier Aggregation mit einem extrem schwachen, instabilen 5G -Signal auf 700 MHz (Band 28). Selbst bei minimalem Empfang versucht das System krampfhaft, 5G einzubinden, verliert nach wenigen Sekunden den Sync und wirft den gesamten Datentunnel ab.

Was ich bereits alles unternommen und getestet habe:

1. Standorte & Montage: Mehrere Positionen im und am Haus getestet (Dachboden, Fenster, Außenwand). Der Empfänger ist aktuell draußen an freier Luft per Halterung montiert und in feinen Schritten in alle Richtungen ausgerichtet worden.

2. Netz-Gegenprobe vor Ort: Selbst draußen auf offener Straße unter freiem Himmel empfängt ein Smartphone (Telekom-Netz) an diesem Standort ausschließlich 4G / LTE – kein nutzbares 5G .

3. Funkwerte im System-Log:

   • LTE (Band 3 / 1800 MHz) steht mit RSRP ca. -92 dBm hervorragend und dauerhaft stabil (grüne LED).

   • 5G flackert ununterbrochen (gelbe LED / Aus). Die System-Logs belegen das Problem: Im Sekundentakt wechselt das Log zwischen NR002 Carrier Aggregation bereitgestellt und NR003 Carrier Aggregation abgebaut. Der RSRQ liegt bei schlechten -13 dB oder bricht komplett auf 0.0 weg.

4. Firmware-Einschränkung: Im Menü des Speedport Smart 4 gibt es bekanntlich keine Option, 5G manuell zu deaktivieren und die Verbindung auf reines LTE zu fixieren.

Mein Anliegen / Bitte an die Technik: Da reines LTE hier hervorragend und mit Top-Werten funktionieren würde, bitte ich euch:

• Könnt ihr mein Hybrid-Profil im System / auf dem Bonding-Server bitte fest auf reines LTE / 4G umstellen ( 5G -Zelle sperren bzw. aus dem Profil nehmen)?

Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab und viele Grüße!