Hallo, ich habe ein Problem. "Nutzen Sie Ihren Speedport an der Adresse, an der Ihr Internetanschluss bereitgestellt wurde? Die Adresse finden Sie in der Auftragsbestätigung. Eine LTE -Verbindung ist nur an der dort angegebenen Adresse möglich." Unser LTE geht seit mehren Tagen nicht mehr. Wir haben schon einen Reset durchgeführt, ein Update gemacht, Router länger als 10 Minuten ausgeschaltet. Router ausgeschaltet, SIM-Karte entnommen, Router eingeschaltet, Router ausgeschaltet für 10 Minuten und SIM-Karte wieder reingesteckt und Router wieder angeschaltet. Stundenlang mit dem Kundenservice telefoniert, der allerdigns auch nach 22 Uhr Feierabend hat. Wir haben immernoch keine Lösung. was sollen wir tun?
vor 6 Jahren
Hallo @lea2
als erstes: hHier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Außerdem bitte mal in dem Router Log / System - Meldungen nachsehen welche CELL- ID dies ist und diese mit Werten posten
Gruß
Waage1969
14
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von
vor 6 Jahren
Hallo @lea2
also ehrlich, bei
23.04.2019 16:32:33LTE-ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 32667136, Band = LTE800, RSRP = -105dBm, RSRQ = -14dB (LT004 Mit dem hat es funktioniert.
23.04.2019 16:32:33 LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 32667136, Band = LTE800, RSRP = -105dBm, RSRQ = -14dB (LT004
Mit dem hat es funktioniert.
RSRP = -105dBm, RSRQ = -14dB kann eigentlich "nichts mehr funktionieren
Schau mal hier ob Du dort Deine CELL- ID Standorte findest:
LTE &latitude=52.660679453022944&longitude=12.522121964347761&zoom=8&showTowers=true&clusterEnabled=true&tilesEnabled=true&heatMapEnabled=false&showOrphans=false&showNoFrequencyOnly=false&showFrequencyOnly=false&showBandwidthOnly=false&DateFilterType=Last&showHex=false&showVerifiedOnly=false&showUnverifiedOnly=false&showLTECAOnly=false&showBand=0&mapType=roadmap&showSectorColours=true" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">https://www.cellmapper.net/map?MCC=262&MNC=1&type= LTE &latitude=52.660679453022944&longitude=12.522121964347761&zoom=8&showTowers=true&clusterEnabled=true&tilesEnabled=true&heatMapEnabled=false&showOrphans=false&showNoFrequencyOnly=false&showFrequencyOnly=false&showBandwidthOnly=false&DateFilterType=Last&showHex=false&showVerifiedOnly=false&showUnverifiedOnly=false&showLTECAOnly=false&showBand=0&mapType=roadmap&showSectorColours=true
Gruß
Waage1969
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von
vor 6 Jahren
Werde ich nicht schlau draus. Finde die Cell id Nummer nicht auf der Karte.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @lea2
Mast anklicken und links (scrollen) stehen dann die verschiedenen CELL- ID´s der Standorte
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
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vor 6 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich habe mir das auf der Karte angesehen, Beide von dir genannten Funkzellen sind nicht die optimalen Sender. Du siehst es ja auch direkt an den Werten, bei denen nichts mehr gehen kann. Die für dich beste Zelle wäre die 26158336. Diese steht in Richtung Südsüdwest.
Dahin solltest du also deine Antenne ausrichten. Die beiden anderen genannten Funkzellen liegen in Richtung Süd bzw Südost und dürften schon zu weit weg sein.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
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