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Speed Home WIFI verliert Verbindung zu Speedport Smart 3
1 year ago
Seit 3 Jahren haben wir den Speedport Smart 3 mit SHW (Standort Wohnzimmer ca. 15m vom Router entfernt) verbunden gehabt. Jetzt hat SHW die Verbindung verloren und ein Neuverbinden ist nicht möglich.
Stelle ich den SHW maximal 3 m neben den Speedport dann verbindet sich der SHW wieder. Bei einer Entfernung von mehr als 3 Metern wird die Verbindung verloren. Einstellungen wurden nicht verändert.
Hat jemand eine Idee wo der Fehler liegen könnte?
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6 years ago
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1 year ago
Hat jemand eine Idee wo der Fehler liegen könnte?
Willkommen in der Community!
@sveni79: Auf welchen Kanälen im 5 GHz Band sendet der Smart 3 denn? Versuche mal in den WLAN-Sendeeinstellungen des Smart 3 fest diese Kanalgruppe einzustellen: 100, 104, 108, 112, speichern nicht vergessen!
Wird es dann zumindest temporär besser?
Gruß Ulrich
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1 year ago
@UlrichZ Vielen Dank für deine Nachricht.
Ich habe die WLAN-Sendeeinstellungen wie von dir beschrieben angepasst und gespeichert. Der SHW verbindet sich im RADIUS von ca. 3m mit dem Speedport, sowie ich aber nur ein paar Meter weiter versuche den SHW zu verbinden, blinken alle 4 LED´s. WLAN ist aber in diesem Bereich vom Speedport noch ausreichend vorhanden. Da ich mit dem Laptop problemlos arbeiten kann.
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1 year ago
@sveni79: Zeige uns bitte mal je einen Screenshot der Seiten im Konfigmenü des Smart 3 unter Netzwerk -> Verbundene Geräte -> Scheiben- und Tretroller-Symbol:
wenn die Weiße Scheibe nur drei Meter entfernt vom Smart 3 ist. Am besten die Screenshots per Laptop machen.
Gruß Ulrich
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1 year ago
@UlrichZ
SHW 1.JPG" style="width: 620px;">
SHW 1.JPG" alt=" SHW 1.JPG" />
SHW 2.JPG" style="width: 620px;">
SHW 2.JPG" alt=" SHW 2.JPG" />
Der SHW steht jetzt 3m neben dem Speedport. Mein Laptop im Nebenraum ca. 10m entfernt hat eine Signalstärke von 57%.
Der SHW hat die Firmwareversion 010138.3.0.003.1
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1 year ago
Der SHW steht jetzt 3m neben dem Speedport. Mein Laptop im Nebenraum ca. 10m entfernt hat eine Signalstärke von 57%.
Ist Dein Laptop per 5 GHz WLAN oder per 2,4 GHz WLAN verbunden?
Falls per 5 GHz weist der Screenshot auf eine defekte Weiße Scheibe hin. Falls der Laptop per 2,4 GHz verbunden ist, solltest Du noch mal die Verbindung/Reichweite mit einem Gerät prüfen, das per 5 GHz verbunden ist. Evtl. ist ja auch der Smart 3 defekt. Die Kommunikation zwischen Smart 3 und der Weißen Scheibe läuft über 5 GHz.
Welche Kanäle nutzt der Smart 3 im 5 GHz Band, das sollte Dir die Status-Seite anzeigen:
http://speedport.ip/html/login/status.html
Gruß Ulrich
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1 year ago
Hallo @sveni79,
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community.
Wie ich schon mitlesen konnte, bist du hier in den allerbesten Händen.
Danke @all.
Ich bin gespannt, ob die Vorschläge zur gewünschten Lösung für dich führen, schreibe gerne, wenn du noch weitere Unterstützung benötigst.
Liebe Grüße Sandra Ha.
Unlogged in user
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1 year ago
Hallo @UlrichZ @Sandra Ha. ,
vielen Dank für eure Unterstützung.
Ich gehe davon aus das der Speedport Smart 3 defekt ist, da sich kein weiteres Gerät im 5GHz WLAN verbindet. Den Speedport habe ich auch schon neu gestartet, leider keine Veränderung. Da es sich um ein Mietgerät handelt, vermute ich das ein Austausch vorgenommen werden kann.
Viele Grüße
sveni79
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1 year ago
@sveni79: Siehe hier:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/versandaustauschservice?samChecked=true
@Sandra Ha. wird Dir sicherlich weiterhelfen.
Guß Ulrich
Answer
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1 year ago
Hey @sveni79,
ich wollte gerade zu meinem Hörer greifen, jedoch hast du deine persönlichen Daten leider nicht ausgefüllt.
Daher bitte ich dich, diese hier zu ergänzen.
Sag mir Bescheid, sobald du dies erledigt hast.
Dann werfe ich einmal einen Blick darauf.
Liebe Grüße
Nico Be.
Unlogged in user
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1 year ago
Hey @Nico Be.
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich habe jetzt meine Daten ergänzt.
LG
sveni79
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1 year ago
Guten Morgen @sveni79 danke für das Hinterlegen der Daten.
Ich ruf dich später mal an, da es jetzt erst 7:18 Uhr ist wollte ich nicht zum Hörer greifen. 🙊
Bis später. Beste Grüße Anne W.
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1 year ago
So @sveni79 besten Dank für das Telefonat und deine Zeit
Wie besprochen, habe ich jetzt den Tausch des Speedport Smart 3 angestoßen. In den kommenden Tagen wird dich der Router erreichen. In dem Paket befindet sich dann auch der Retourenschein, damit du den anderen kostenfrei an uns zurückschicken kannst.
Sollte doch noch was sein, dann einfach wieder bei mir melden.
Beste Grüße Anne W.
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1 year ago
So @sveni79 besten Dank für das Telefonat und deine Zeit
Wie besprochen, habe ich jetzt den Tausch des Speedport Smart 3 angestoßen. In den kommenden Tagen wird dich der Router erreichen. In dem Paket befindet sich dann auch der Retourenschein, damit du den anderen kostenfrei an uns zurückschicken kannst.
Sollte doch noch was sein, dann einfach wieder bei mir melden.
Beste Grüße Anne W.
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1 year ago
Hallo @Anne W. ,
vielen Dank für den Rückruf und die schnelle unkomplizierte Hilfe.
Das Problem ist gelöst.
Viele Grüße
sveni79
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