Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

wir benötigen bitte Ihre manuelle Unterstützung bei einem Sonderfall, da uns die Online-Kündigungsmaske leider keine passende Auswahlmöglichkeit bietet.   

Der Sachverhalt: Wir haben einen Glasfaser-Vertrag gebucht. Als Überbrückung bis zur Schaltung wurde uns der DSL-Übergangstarif SofortZuhause L geschaltet, der voraussichtlich drei Monate bis zur Freischaltung des Glasfasertarifs gelten sollte. Es wurde uns geraten einen passenden Router (Speedport 7) zu kaufen und eine Routergutschrift von 100 EUR dafür vertraglich festgehalten. 

Nun haben wir von der Telekom die Mitteilung erhalten, dass der Glasfaser-Anschluss storniert wurde, da keine Rückmeldung/Zustimmung der Hausverwaltung vorlag.   

Als Mieter haben wir auf diese Abstimmung keinen Einfluss und können die Verweigerung/fehlende Rückmeldung nicht vertreten.
Warum wir um Stornierung des DSL-Übergangstarifs SofortZuhause L bitten:

Wegfall der Geschäftsgrundlage: Der DSL-Anschluss war ein reiner Überbrückungsvertrag für die Glasfaser. Ohne Glasfaser existiert die vertragliche Grundlage für diesen Übergangstarif nicht mehr.

Kostenfalle: Nach Ablauf der 3-monatigen Rabattphase würde der DSL-Tarif für uns deutlich teurer werden, zudem entfällt die zugesagte 100-€-Routergutschrift. Diesen Vertrag hätten wir eigenständig nie zu diesen Konditionen abgeschlossen, da der Zuhause L Tarif über Vergleichsportale über zwei Jahre Vertragslaufzeit ca. 400 EUR günstiger ist.

Formular-Sackgasse: Die Online-Sonderkündigungsmaske verlangt Nachweise für unpassende Gründe (wie Pflegeheim oder Auslandszug) und bietet kein Freitextfeld.  

Wir bitten Sie daher höflich, unseren Fall individuell zu prüfen und den DSL-Übergangstarif kulant bzw. außerordentlich zum Stornierungsdatum des Glasfaserauftrags aufzulösen.

Vielen Dank vorab für Ihre Hilfe!