‎Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen.

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Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen.

vor 12 Tagen

Ich habe nur einen Vertrag für Magenta TV. Anscheinend wird dieser als Festnetz-Vertrag verwaltet, obwohl ich keinen richtigen Telekom-Festnetz-Zugang besitze.

In der Telekom E-Mail heißt es "Ihre monatliche Rechnung sehen Sie online unter www.telekom.de/rechnung." Ich werde weitergeleitet zu www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter. Klick rechts oben auf das Login Icon und dann "Rechnungen einsehen".

Ich lande auf https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/zahlungen?wt_mc=ii_sososoxx_navi-login-rechnungen-einsehen

Unter "Rechnung & Zahlung" steht: "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen. "

Auch auf www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter unter "Mein Profil \ Persönliche Daten" steht "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich. "

Unter Vertäge steht: "Füge Deinen ersten Vertrag hinzu". Geht man dann auf https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts ist dort tatsächlich ein Festnetz-Vertrag hinterlegt.

Diesen soll man im Kundencenter verwalten können. Man wird weitergeleitet zu https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/vertraege. Dort steht wieder: "Füge Deinen ersten Vertrag hinzu".

Ich bin also nicht berechtigt, meine Rechnungen einzusehen sowie Profil und Vertrag zu verwalten.

Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 12 Tagen
Guten Morgen @Marius Josipović,

vielen Dank für das freundliche Telefonat.

Wie besprochen gibt es bedauerlicherweise seit geraumer Zeit einen Fehler, der dafür sorgt, dass Tarife die ohne Internetleitung gebucht wurden, nicht im Kundecenter einsehbar sind. Somit sind auch die Rechnungen nicht zugänglich.

Ich hab dir daher jetzt Rechnung Online gebucht, das bedeutet, du bekommst deine Rechnungen ab sofort per Mail zugeschickt.

Parallel hab ich dir eben per Mail die Angebote für unsere Glasfasertarife zugesandt.🥰

Ich freue mich von dir zu hören.

Viele Grüße Lisa
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von
vor 11 Tagen
Hallo @Lisa W. ,

ich habe wohl eine ähnliches Problem. Ich war früher mal Telekom-Festnetz- und Mobilfunk-Kunde und habe dann Ende letzten Jahres einen neuen Vertrag für Magenta TV SmartStream abgeschlossen. Der wurde eigenartigerweise nicht meiner früheren Telekom-Kundennummer zugeordnet, obwohl ich bei der Beantragung extra die E-Mail-Adresse des Telekom-Logins verwendet hatte. Stattdessen habt Ihr eine neue Kundennummer erzeugt. Die Login-Nummer und die von mir dann zugeordnete E-Mail-Adresse des neuen Accounts für Magenta TV habe ich in meinen Profildaten für den Telekom-Kundenservice hinterlegt. Soweit so gut.

Ich sehe im Kundencenter im angemeldeten Zustand leider weder Vertragsdaten noch Rechnungsdaten. Auch kann ich keine Kundendaten bearbeiten. Ich erhalte hier jeweils die Meldung:

Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen.

Werde ich als Kunde, der "nur" Magenta-TV nutzt, aber keine Internet-Leitung bei Eurem Haus gebucht hat, im Kundencenter wie ein Kunde zweiter Klasse eingestuft, der noch nicht einmal seine Vertrags-, geschweige denn Rechnungsdaten einsehen kann?

Wann wird denn dieser Fehler endlich behoben? Ihr trommelt seit Monaten massiv die Werbetrommel für Magenta-TV auch für Kunden ohne Telekom Internet-Anschluss und dann können diese Kunden noch nicht einmal ihre Vertragsdaten sehen und Rechnungen herunterladen. Das finde ich aus Kundensicht wirklich nicht akzeptabel, auch, da Du schreibst, dass dieser Fehler schon seit "geraumer Zeit" besteht.

Du kannst, solange der Fehler nicht behoben ist, für mich gerne Rechnung Online buchen. Die E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand steht in meinem Profil. Trotzdem sollte Euer Haus so schnell wie möglich den genannten Fehler beheben.

Danke für ein Feedback.

Schöne Grüße

Wuzy
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von
vor 11 Tagen

Wuzy

Vielen Dank für deine Nachricht in diesem Thread. 🙏🏽 Wenn die besagte Meldung erscheint, scheinst du dich nicht mit den Daten eingeloggt zu haben, wo die Hauptberechtigung hinterlegt ist.

Kannst du mal testen, dich direkt mit den Zugangsdaten in der App oder im Kundencenter anzumelden? 🙂👍🏽 Dann solltest du eigentlich vollen Zugriff haben.

Viele Grüße

Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von