Servicebericht Monteur besteht aus Unwahrheiten
vor 24 Tagen
Guten Abend,
nachdem mich der Telekom-Techniker als Neukunde am vergangenen Freitag für meinen Glasfaseranschluss versetzt hatte, kam dieser heute früh lustlos bei mir an.
Ich hatte von einer Fachfirma alles vorbereiten lassen, wie es im Merkblatt der Telekom aufgeführt ist (Wanddurchbruch, Kabelkanal etc.), was dem Monteur jedoch augenscheinlich egal war. Er wollte die Glasfaserdose direkt oberhalb der Wohnungstüre setzen, was ich verständlicherweise ablehnte.
Als er in den Keller in den Technikraum wollte (ich wohne in einem Hochhaus), teilte ich ihm mit, dass dieser erst durch den Hausmeister aufgeschlossen werden müsse. Daraufhin sagte der Techniker, dass er in etwa einer Stunde wieder kommen würde. Dies geschah jedoch nicht...
Abends erhielt ich dann einen Servicebericht, der vor Unwahrheiten nur so strotzte ( Kunde verzichtet bei Besuch vor Ort Ta Connect nicht erledigt. Mehrere Stunden kein Zugang zum AP. Kd klärt und meldet sich / Kunde verweigert Unterschrift)
Ich bin etwas fassungslos! Erstens ist der Techniker auf eigenen Wunsch wieder gegangen und wollte nach etwa einer Stunde zurückkommen, Zweitens wurde ich auch zu keinem Zeitpunkt um eine Unterschrift gebeten! Somit kann ich diese auch nicht verweigern...
Kommunikation mit diesem "Techniker" war aufgrund seiner Sprachbarriere ebenfalls kaum möglich. Ihm zu erklären, dass wir alles im Sinne von Telekom vorbereitet haben und er nur das Kabel in den Kanal ziehen müsse, versstand er wohl nicht. Daher öffnete er Verteilerdosen, in denen sich lediglich Elektrokabel befinden.
Auch stand auf dem Bericht, dass dieser "Besuch" EUR 50,-- kosten würde!!! Warum????
Ich bitte hier um Hilfe, eine solche Behandlung ist schon unverschämt!
Ich habe bis heute keinen Glasfaseranschluss...
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vor 24 Tagen
Ich hatte von einer Fachfirma alles vorbereiten lassen, wie es im Merkblatt der Telekom aufgeführt ist (Wanddurchbruch, Kabelkanal etc.), was dem Monteur jedoch augenscheinlich egal war.
Guten Abend,
nachdem mich der Telekom-Techniker als Neukunde am vergangenen Freitag für meinen Glasfaseranschluss versetzt hatte, kam dieser heute früh lustlos bei mir an.
Ich hatte von einer Fachfirma alles vorbereiten lassen, wie es im Merkblatt der Telekom aufgeführt ist (Wanddurchbruch, Kabelkanal etc.), was dem Monteur jedoch augenscheinlich egal war. Er wollte die Glasfaserdose direkt oberhalb der Wohnungstüre setzen, was ich verständlicherweise ablehnte.
Als er in den Keller in den Technikraum wollte (ich wohne in einem Hochhaus), teilte ich ihm mit, dass dieser erst durch den Hausmeister aufgeschlossen werden müsse. Daraufhin sagte der Techniker, dass er in etwa einer Stunde wieder kommen würde. Dies geschah jedoch nicht...
Abends erhielt ich dann einen Servicebericht, der vor Unwahrheiten nur so strotzte ( Kunde verzichtet bei Besuch vor Ort Ta Connect nicht erledigt. Mehrere Stunden kein Zugang zum AP. Kd klärt und meldet sich / Kunde verweigert Unterschrift)
Ich bin etwas fassungslos! Erstens ist der Techniker auf eigenen Wunsch wieder gegangen und wollte nach etwa einer Stunde zurückkommen, Zweitens wurde ich auch zu keinem Zeitpunkt um eine Unterschrift gebeten! Somit kann ich diese auch nicht verweigern...
Kommunikation mit diesem "Techniker" war aufgrund seiner Sprachbarriere ebenfalls kaum möglich. Ihm zu erklären, dass wir alles im Sinne von Telekom vorbereitet haben und er nur das Kabel in den Kanal ziehen müsse, versstand er wohl nicht. Daher öffnete er Verteilerdosen, in denen sich lediglich Elektrokabel befinden.
Auch stand auf dem Bericht, dass dieser "Besuch" EUR 50,-- kosten würde!!! Warum????
Ich bitte hier um Hilfe, eine solche Behandlung ist schon unverschämt!
Ich habe bis heute keinen Glasfaseranschluss...
Hast du auch einen entsprechenden Auftrag erteilt?
Er wollte die Glasfaserdose direkt oberhalb der Wohnungstüre setzen,
Guten Abend,
nachdem mich der Telekom-Techniker als Neukunde am vergangenen Freitag für meinen Glasfaseranschluss versetzt hatte, kam dieser heute früh lustlos bei mir an.
Ich hatte von einer Fachfirma alles vorbereiten lassen, wie es im Merkblatt der Telekom aufgeführt ist (Wanddurchbruch, Kabelkanal etc.), was dem Monteur jedoch augenscheinlich egal war. Er wollte die Glasfaserdose direkt oberhalb der Wohnungstüre setzen, was ich verständlicherweise ablehnte.
Als er in den Keller in den Technikraum wollte (ich wohne in einem Hochhaus), teilte ich ihm mit, dass dieser erst durch den Hausmeister aufgeschlossen werden müsse. Daraufhin sagte der Techniker, dass er in etwa einer Stunde wieder kommen würde. Dies geschah jedoch nicht...
Abends erhielt ich dann einen Servicebericht, der vor Unwahrheiten nur so strotzte ( Kunde verzichtet bei Besuch vor Ort Ta Connect nicht erledigt. Mehrere Stunden kein Zugang zum AP. Kd klärt und meldet sich / Kunde verweigert Unterschrift)
Ich bin etwas fassungslos! Erstens ist der Techniker auf eigenen Wunsch wieder gegangen und wollte nach etwa einer Stunde zurückkommen, Zweitens wurde ich auch zu keinem Zeitpunkt um eine Unterschrift gebeten! Somit kann ich diese auch nicht verweigern...
Kommunikation mit diesem "Techniker" war aufgrund seiner Sprachbarriere ebenfalls kaum möglich. Ihm zu erklären, dass wir alles im Sinne von Telekom vorbereitet haben und er nur das Kabel in den Kanal ziehen müsse, versstand er wohl nicht. Daher öffnete er Verteilerdosen, in denen sich lediglich Elektrokabel befinden.
Auch stand auf dem Bericht, dass dieser "Besuch" EUR 50,-- kosten würde!!! Warum????
Ich bitte hier um Hilfe, eine solche Behandlung ist schon unverschämt!
Ich habe bis heute keinen Glasfaseranschluss...
Was den Vorgaben entspricht, wenn kein zusätzlicher Auftrag erteilt wurde.
Als er in den Keller in den Technikraum wollte (ich wohne in einem Hochhaus), teilte ich ihm mit, dass dieser erst durch den Hausmeister aufgeschlossen werden müsse.
Guten Abend,
nachdem mich der Telekom-Techniker als Neukunde am vergangenen Freitag für meinen Glasfaseranschluss versetzt hatte, kam dieser heute früh lustlos bei mir an.
Ich hatte von einer Fachfirma alles vorbereiten lassen, wie es im Merkblatt der Telekom aufgeführt ist (Wanddurchbruch, Kabelkanal etc.), was dem Monteur jedoch augenscheinlich egal war. Er wollte die Glasfaserdose direkt oberhalb der Wohnungstüre setzen, was ich verständlicherweise ablehnte.
Als er in den Keller in den Technikraum wollte (ich wohne in einem Hochhaus), teilte ich ihm mit, dass dieser erst durch den Hausmeister aufgeschlossen werden müsse. Daraufhin sagte der Techniker, dass er in etwa einer Stunde wieder kommen würde. Dies geschah jedoch nicht...
Abends erhielt ich dann einen Servicebericht, der vor Unwahrheiten nur so strotzte ( Kunde verzichtet bei Besuch vor Ort Ta Connect nicht erledigt. Mehrere Stunden kein Zugang zum AP. Kd klärt und meldet sich / Kunde verweigert Unterschrift)
Ich bin etwas fassungslos! Erstens ist der Techniker auf eigenen Wunsch wieder gegangen und wollte nach etwa einer Stunde zurückkommen, Zweitens wurde ich auch zu keinem Zeitpunkt um eine Unterschrift gebeten! Somit kann ich diese auch nicht verweigern...
Kommunikation mit diesem "Techniker" war aufgrund seiner Sprachbarriere ebenfalls kaum möglich. Ihm zu erklären, dass wir alles im Sinne von Telekom vorbereitet haben und er nur das Kabel in den Kanal ziehen müsse, versstand er wohl nicht. Daher öffnete er Verteilerdosen, in denen sich lediglich Elektrokabel befinden.
Auch stand auf dem Bericht, dass dieser "Besuch" EUR 50,-- kosten würde!!! Warum????
Ich bitte hier um Hilfe, eine solche Behandlung ist schon unverschämt!
Ich habe bis heute keinen Glasfaseranschluss...
In der Mitteilung für den Technikereinsatz steht, dass der Kunde dafür verantwortlich ist, das der Telekom-Hausanschluss zugänglich ist.
Auch stand auf dem Bericht, dass dieser "Besuch" EUR 50,-- kosten würde!!! Warum????
Guten Abend,
nachdem mich der Telekom-Techniker als Neukunde am vergangenen Freitag für meinen Glasfaseranschluss versetzt hatte, kam dieser heute früh lustlos bei mir an.
Ich hatte von einer Fachfirma alles vorbereiten lassen, wie es im Merkblatt der Telekom aufgeführt ist (Wanddurchbruch, Kabelkanal etc.), was dem Monteur jedoch augenscheinlich egal war. Er wollte die Glasfaserdose direkt oberhalb der Wohnungstüre setzen, was ich verständlicherweise ablehnte.
Als er in den Keller in den Technikraum wollte (ich wohne in einem Hochhaus), teilte ich ihm mit, dass dieser erst durch den Hausmeister aufgeschlossen werden müsse. Daraufhin sagte der Techniker, dass er in etwa einer Stunde wieder kommen würde. Dies geschah jedoch nicht...
Abends erhielt ich dann einen Servicebericht, der vor Unwahrheiten nur so strotzte ( Kunde verzichtet bei Besuch vor Ort Ta Connect nicht erledigt. Mehrere Stunden kein Zugang zum AP. Kd klärt und meldet sich / Kunde verweigert Unterschrift)
Ich bin etwas fassungslos! Erstens ist der Techniker auf eigenen Wunsch wieder gegangen und wollte nach etwa einer Stunde zurückkommen, Zweitens wurde ich auch zu keinem Zeitpunkt um eine Unterschrift gebeten! Somit kann ich diese auch nicht verweigern...
Kommunikation mit diesem "Techniker" war aufgrund seiner Sprachbarriere ebenfalls kaum möglich. Ihm zu erklären, dass wir alles im Sinne von Telekom vorbereitet haben und er nur das Kabel in den Kanal ziehen müsse, versstand er wohl nicht. Daher öffnete er Verteilerdosen, in denen sich lediglich Elektrokabel befinden.
Auch stand auf dem Bericht, dass dieser "Besuch" EUR 50,-- kosten würde!!! Warum????
Ich bitte hier um Hilfe, eine solche Behandlung ist schon unverschämt!
Ich habe bis heute keinen Glasfaseranschluss...
Weil er ein zweites mal kommen muss, weil der Technikraum nicht zugänglich war.
Für den nächsten Einsatz unbedingt sicherstellen, dass der Technikraum zugänglich ist!
1
von
vor 24 Tagen
Die Telekom verlegt doch kostenfrei bis 20m , wenn der Leitungsweg entsprechend vorbereitet wurde. Das scheint hier der Fall gewesen zu sein. Dafür bedarf es keinen zusätzlichen Auftrag.
Zu dem Zugang mit dem Hausanschluss, wenn der Hausmeister innerhalb weniger Minuten da war, sollte das kein Abbruchgrund darstellen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
@Chrissi.gre
-
Wo befand sich der Hausmeister zum Zeitpunkt der Ankunft des Technikers?
1
von
vor 24 Tagen
Da es ein Externer Hausmeister war er zu dem Zeitpunkt wo anders Tätig war aber nach dem ich ihn anrief nach ca. 10 Minuten vor Ort als der Techniker schon weg war.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Hallo!
Ich finde es etwas seltsam, dass der Techniker während des Termins verschwindet mit den Worten er würde dann wieder kommen..
Hast du ihn den angerufen, als der Hausanschluss dann zugänglich war, sodass er auch weiß, dass er wieder kommen kann?
Der Hausanschluss hat während dem Termin offen zu sein. So steht es auch in den Mails die du vorab erhalten hast. Dort steht das auch mit den 49,95€ ;)
Da wird nicht angefangen zu bauen, wenn man den Anschluss abschließend nicht einrichten kann, da der Zugang fehlt und wenn wird die Zeit bis zum Zugang verrechnet, in der auf den Hausmeister gewartet werden muss.
Beim nächsten Mal den Zugang vorab sicherstellen, oder zumindest parallel den Hausmeister anrufen, sobald sich der Techniker ankündigt - sollte der Hausmeister in der Gegend wohnen und schnell greifbar sein - sonst zahlst du wieder..
Weiterhin viel Erfolg!
Grüße
Pablo
9
von
vor 23 Tagen
Hallo @pablo03v,
das ist ein berechtigter Einwand. Dabei muss man jedoch zwischen dem Standardprozess und einer möglichen Kulanzentscheidung unterscheiden. Die Gebühr wird zunächst berechnet, weil durch den nicht wahrgenommenen Termin bzw. den fehlenden Zugang tatsächlich Kosten entstanden sind.
Eine spätere Gutschrift bedeutet nicht, dass die Berechnung unberechtigt war. Sie erfolgt gegebenenfalls aus Kulanz im Rahmen einer Einzelfallprüfung. Würde die Gebühr grundsätzlich nicht erhoben, gäbe es auch keine Konsequenz für nicht eingehaltene Termine. Die Berechnung der Gebühr und eine spätere Kulanzgutschrift sind daher zwei voneinander unabhängige Entscheidungen.
Grüße
Erdogan
von
vor 23 Tagen
@Erdogan T. Danke für die Einordnung - insbesondere für spätere Leser der Konversation :)
Schönen Abend!
0
von
vor 23 Tagen
Sehr gerne. :) Vielen Dank, wünsche dir ebenfalls einen schönen Abend.👋
Viele Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Die unrichtigen Serviceberichte sind erlebte Praxis. Bei dem Erscheinen des Montageteams für das Setzen der GF Dose in der Wohnung wird durch diese festgestellt, daß die GWV Leistung der Telekom vorher nicht erbracht wurde. Montage der GF Dose nicht möglich. Servicebericht sagt, daß ich nicht angetroffen wurde.
0
vor 24 Tagen
Ich hatte von einer Fachfirma alles vorbereiten lassen, wie es im Merkblatt der Telekom aufgeführt ist (Wanddurchbruch, Kabelkanal etc.),
Guten Abend,
nachdem mich der Telekom-Techniker als Neukunde am vergangenen Freitag für meinen Glasfaseranschluss versetzt hatte, kam dieser heute früh lustlos bei mir an.
Ich hatte von einer Fachfirma alles vorbereiten lassen, wie es im Merkblatt der Telekom aufgeführt ist (Wanddurchbruch, Kabelkanal etc.), was dem Monteur jedoch augenscheinlich egal war. Er wollte die Glasfaserdose direkt oberhalb der Wohnungstüre setzen, was ich verständlicherweise ablehnte.
Als er in den Keller in den Technikraum wollte (ich wohne in einem Hochhaus), teilte ich ihm mit, dass dieser erst durch den Hausmeister aufgeschlossen werden müsse. Daraufhin sagte der Techniker, dass er in etwa einer Stunde wieder kommen würde. Dies geschah jedoch nicht...
Abends erhielt ich dann einen Servicebericht, der vor Unwahrheiten nur so strotzte ( Kunde verzichtet bei Besuch vor Ort Ta Connect nicht erledigt. Mehrere Stunden kein Zugang zum AP. Kd klärt und meldet sich / Kunde verweigert Unterschrift)
Ich bin etwas fassungslos! Erstens ist der Techniker auf eigenen Wunsch wieder gegangen und wollte nach etwa einer Stunde zurückkommen, Zweitens wurde ich auch zu keinem Zeitpunkt um eine Unterschrift gebeten! Somit kann ich diese auch nicht verweigern...
Kommunikation mit diesem "Techniker" war aufgrund seiner Sprachbarriere ebenfalls kaum möglich. Ihm zu erklären, dass wir alles im Sinne von Telekom vorbereitet haben und er nur das Kabel in den Kanal ziehen müsse, versstand er wohl nicht. Daher öffnete er Verteilerdosen, in denen sich lediglich Elektrokabel befinden.
Auch stand auf dem Bericht, dass dieser "Besuch" EUR 50,-- kosten würde!!! Warum????
Ich bitte hier um Hilfe, eine solche Behandlung ist schon unverschämt!
Ich habe bis heute keinen Glasfaseranschluss...
Wenn das alles vorbereitet war, wie kommt der Techniker dann drauf, die Dose woanders hin zu setzen.
Da passt was nicht zusammen.
In welcher Etage vom Hochhaus wohnst du ?
im Hochhaus sollte der Weg schon bis in jede Etage fertig sein.
Wenn die Techniker bei jedem Kunden warten müssen bis ein Hausmeister kommt, müssen wiederum andere Kunden warten.
Das ist sicher nicht im Sinne des Erfinders.
6
von
vor 24 Tagen
Um wessen Beitrag geht es hier ?
@Sommerfrank oder @Chrissi.gre
von
vor 24 Tagen
Es geht um beispielhafte Service Qualität der Telekom und der mit ihr verbundenen Sub Unternehmen bei der „versuchten“ GF Installation bei der Themenstarterin. Bisher sehe ich nur Beschwichtigung - und Abwiegelunggsversuche.
0
von
vor 24 Tagen
Bisher sehe ich nur Beschwichtigung - und Abwiegelunggsversuche
Es geht um beispielhafte Service Qualität der Telekom und der mit ihr verbundenen Sub Unternehmen bei der „versuchten“ GF Installation bei der Themenstarterin. Bisher sehe ich nur Beschwichtigung - und Abwiegelunggsversuche.
Und ich sehe, dass Du deine Erfahrung auf den Fall in diesem Thread übertragen willst.
Besser wäre, einen eigenen Beitrag zu eröffnen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Hi & guten Abend @Chrissi.gre.
Danke, dass du mit dem Anliegen zu uns gekommen bist.
Der Grund ist allerdings weniger schön, ich verstehe deine Verwunderung total. 😐
Wir melden uns morgen telefonisch bei dir zurück und besprechen die weitere Vorgehensweise. Wenn eine bestimmte Zeit gewünscht ist, schreib uns das gerne. 📞
Herzliche Grüße & gute N8 🌛
Ina
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vor 24 Tagen
Erstens ist der Techniker auf eigenen Wunsch wieder gegangen
Guten Abend,
nachdem mich der Telekom-Techniker als Neukunde am vergangenen Freitag für meinen Glasfaseranschluss versetzt hatte, kam dieser heute früh lustlos bei mir an.
Ich hatte von einer Fachfirma alles vorbereiten lassen, wie es im Merkblatt der Telekom aufgeführt ist (Wanddurchbruch, Kabelkanal etc.), was dem Monteur jedoch augenscheinlich egal war. Er wollte die Glasfaserdose direkt oberhalb der Wohnungstüre setzen, was ich verständlicherweise ablehnte.
Als er in den Keller in den Technikraum wollte (ich wohne in einem Hochhaus), teilte ich ihm mit, dass dieser erst durch den Hausmeister aufgeschlossen werden müsse. Daraufhin sagte der Techniker, dass er in etwa einer Stunde wieder kommen würde. Dies geschah jedoch nicht...
Abends erhielt ich dann einen Servicebericht, der vor Unwahrheiten nur so strotzte ( Kunde verzichtet bei Besuch vor Ort Ta Connect nicht erledigt. Mehrere Stunden kein Zugang zum AP. Kd klärt und meldet sich / Kunde verweigert Unterschrift)
Ich bin etwas fassungslos! Erstens ist der Techniker auf eigenen Wunsch wieder gegangen und wollte nach etwa einer Stunde zurückkommen, Zweitens wurde ich auch zu keinem Zeitpunkt um eine Unterschrift gebeten! Somit kann ich diese auch nicht verweigern...
Kommunikation mit diesem "Techniker" war aufgrund seiner Sprachbarriere ebenfalls kaum möglich. Ihm zu erklären, dass wir alles im Sinne von Telekom vorbereitet haben und er nur das Kabel in den Kanal ziehen müsse, versstand er wohl nicht. Daher öffnete er Verteilerdosen, in denen sich lediglich Elektrokabel befinden.
Auch stand auf dem Bericht, dass dieser "Besuch" EUR 50,-- kosten würde!!! Warum????
Ich bitte hier um Hilfe, eine solche Behandlung ist schon unverschämt!
Ich habe bis heute keinen Glasfaseranschluss...
Mal losgelöst von den anderen Unrundheiten: ich hatte es so verstanden, dass der Techniker gegangen ist weil der Raum nicht sofort zugänglich war und er auf den Hausmeister hätte warten müssen, der nicht vor Ort war.
Die Termine sind eng getaktet, und wenn das ein Subunternehmer war, dann würde ich mal davon ausgehen, dass diesem ein Verdienstausfall gedroht hat weil er auf den Hausmeister hätte warten sollen, die Zeit hätte ihm hinten raus gefehlt.
Was da dann im Protokoll steht - scheint nicht so viel mit dem Geschehen vor Ort zu tun zu haben.
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vor 2 Stunden
@Klaudija D. Wie wir telefonisch besprochen haben sollte ich mich ja melden sobald die Rechnung vorliegt, die Anfahrt wurde berechnet kannst du dich um die Rückerstattung kümmern?
Danke und LG Christian ☺️
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Uneingeloggter Nutzer
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