Gelöst
Seniorin (Mieterin, kein PC) an der Haustür überrumpelt – Hilfe bei Widerruf
vor 16 Tagen
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe für meine Mutter (Jahrgang 1961) aus 88316 Isny. Sie wurde am 07.01.2026 an der Haustür von einem Vertriebsmitarbeiter (Daten entfernt - CobraCane) massiv überrumpelt und hat Verträge unterschrieben, die sie weder versteht noch nutzen kann.
Die aktuelle Notlage: Meine Mutter hat keinen PC und kein Internet. Sie nutzt nur ein Festnetztelefon. Durch den angestoßenen Wechselprozess sitzt sie jetzt in ihrer Wohnung und kann nicht mehr telefonieren. Sie ist komplett von der Außenwelt abgeschnitten und fühlt sich total im Stich gelassen. Telefonische Versuche meinerseits, das Ganze zu klären, wurden bisher abgelehnt.
Die Fakten:
Es wurden ihr zwei Verträge (Glasfaser 150 & Zuhause Sofort L) untergejubelt – Kostenpunkt ca. 55 € mtl., vorher hat sie 19,99 € gezahlt.
Sie ist reine Mieterin und darf bauliche Glasfaser-Maßnahmen gar nicht beauftragen.
Der Vertreter wusste, dass sie keine Hardware hat und sagte nur, sie müsse sich "halt selbst einen Router kaufen".
Der Widerruf wurde bereits am 03.02.2026 per E-Mail verschickt, aber es passiert nichts. Da der Schalttermin der 09.02.2026 war, muss hier sofort gehandelt werden.
Bitte helft mir, diesen unlauteren Auftrag zu stornieren und sicherzustellen, dass meine Mutter schnellstmöglich wieder telefonieren kann. Es kann nicht sein, dass eine Seniorin ohne technische Geräte so in eine Kostenfalle gelockt wird.
Kundennummer und Auftragsnummern hinterlege ich jetzt sofort in meinen Profil-Notizen.
Vielen Dank!
Hinweis:
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vor 16 Tagen
Der Widerruf wurde bereits am 03.02.2026 per E-Mail verschickt, aber es passiert nichts.
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe für meine Mutter (Jahrgang 1961) aus 88316 Isny. Sie wurde am 07.01.2026 an der Haustür von einem Vertriebsmitarbeiter (MANr: 1375036, VK 1182) massiv überrumpelt und hat Verträge unterschrieben, die sie weder versteht noch nutzen kann.
Die aktuelle Notlage: Meine Mutter hat keinen PC und kein Internet. Sie nutzt nur ein Festnetztelefon. Durch den angestoßenen Wechselprozess sitzt sie jetzt in ihrer Wohnung und kann nicht mehr telefonieren. Sie ist komplett von der Außenwelt abgeschnitten und fühlt sich total im Stich gelassen. Telefonische Versuche meinerseits, das Ganze zu klären, wurden bisher abgelehnt.
Die Fakten:
Es wurden ihr zwei Verträge (Glasfaser 150 & Zuhause Sofort L) untergejubelt – Kostenpunkt ca. 55 € mtl., vorher hat sie 19,99 € gezahlt.
Sie ist reine Mieterin und darf bauliche Glasfaser-Maßnahmen gar nicht beauftragen.
Der Vertreter wusste, dass sie keine Hardware hat und sagte nur, sie müsse sich "halt selbst einen Router kaufen".
Der Widerruf wurde bereits am 03.02.2026 per E-Mail verschickt, aber es passiert nichts. Da der Schalttermin der 09.02.2026 war, muss hier sofort gehandelt werden.
Bitte helft mir, diesen unlauteren Auftrag zu stornieren und sicherzustellen, dass meine Mutter schnellstmöglich wieder telefonieren kann. Es kann nicht sein, dass eine Seniorin ohne technische Geräte so in eine Kostenfalle gelockt wird.
Kundennummer und Auftragsnummern hinterlege ich jetzt sofort in meinen Profil-Notizen.
Vielen Dank!
Was leider viel zu spät ist wenn sie schon am 7.1. den Besuch hatte.
Warum hat sie da einfach unterschrieben und sich dann auch nicht bei dir gemeldet so dass du ihr hättest helfen können.
Ob die Teamies da noch was auf Kulanz machen können kann ich nicht beurteilen, glaube aber eher weniger.
Da bereist der Schalttermin war, warum schließt ihr nicht einfach nen Router an so dass sie wieder telefonieren kann?
0
5
von
vor 16 Tagen
Einem Laien (Seniorin)
Hallo CobraCane,
wie ich bereits schrieb: Meine Mutter besitzt keinerlei Hardware. Sie hat keinen Router, keinen PC und kein Internet-Verständnis.
Der Vertreter hat ihr das an der Tür aufgeschwatzt, obwohl sie sagte, dass sie keine Technik hat. Seine Antwort war: 'Besorgen Sie sich halt selbst einen Router'.
Einem Laien (Seniorin) ohne Endgeräte einen 60-Euro-Glasfaser-Tarif zu verkaufen, ist für mich kein normaler Vertrag, sondern bewusste Überrumpelung.
Was den Widerruf angeht: Bei Haustürgeschäften gelten besondere Regeln zur Belehrung. Da sie zudem Mieterin ist, durfte sie den Hausanschluss gar nicht beauftragen. Wir warten hier jetzt auf eine Reaktion vom Team, da meine Mutter aktuell ohne Telefon dasitzt und die Situation sie extrem belastet.
Aber jetzt mal etwas objektiv betrachtet (ohne die emotionale Bindung) @Alexm1989_JUNE, wird / wurde deine Mutti 65 Jahre alt. Das Regelrentenalter beträgt 66 Jahre und sechs Monate. Hier muss man als Außenstehender doch davon ausgehen können, dass sie die Folgen einer Unterschrift unter einen Vertrag versteht.
Ich verstehe, dass es für viele Menschen heute eine Herausforderung idt, den Überblick zu behalten. Deswegen habe ich in meiner Familie allen immer eingebläut, nichts zu Unterschreiben, immer Bedenkzeit einzufordern und innerhalb der Familie das zu besprechen. Und dich bin so ehrlich, hat nicht immer geklappt. Und danach wurde die nächste Sicherungsschicht eingebaut.
von
vor 16 Tagen
@olliMD Danke für die etwas sachlichere Sichtweise. Man darf aber nicht vergessen, dass gesundheitliche Einschränkungen (die hier vorliegen, ich aber nicht öffentlich ausbreite) eine freie Entscheidung massiv beeinflussen können. Wir warten jetzt auf das Team, um das im geschützten Bereich zu klären.
von
vor 16 Tagen
@Alexm1989_JUNE
-
Rein rechtlich besteht keine Widerrufsmöglichkeit mehr - dazu wurde der Widerruf viel zu spät abgeschickt.
-
Hier ist nur eine Rückabwicklung auf dem Kulanzweg möglich - wobei ich eines nicht ganz verstehe:
-
Existiert nicht einmal ein sog. "Seniorenhandy" mit Prepaid-Karte für den Notfall?
-
Was macht Deine Mutter, wenn der reine Telefonanschluß mal ausfällt?
-
Das darf an 11 Tagen pro Jahr der Fall sein - ganz legal...
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Warte einfach auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Vielleicht brauchst du auch noch eine Vollmacht von deiner Mutter.
0
vor 16 Tagen
für meine Mutter (Jahrgang 1961)
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe für meine Mutter (Jahrgang 1961) aus 88316 Isny. Sie wurde am 07.01.2026 an der Haustür von einem Vertriebsmitarbeiter (Daten entfernt - CobraCane) massiv überrumpelt und hat Verträge unterschrieben, die sie weder versteht noch nutzen kann.
Die aktuelle Notlage: Meine Mutter hat keinen PC und kein Internet. Sie nutzt nur ein Festnetztelefon. Durch den angestoßenen Wechselprozess sitzt sie jetzt in ihrer Wohnung und kann nicht mehr telefonieren. Sie ist komplett von der Außenwelt abgeschnitten und fühlt sich total im Stich gelassen. Telefonische Versuche meinerseits, das Ganze zu klären, wurden bisher abgelehnt.
Die Fakten:
Es wurden ihr zwei Verträge (Glasfaser 150 & Zuhause Sofort L) untergejubelt – Kostenpunkt ca. 55 € mtl., vorher hat sie 19,99 € gezahlt.
Sie ist reine Mieterin und darf bauliche Glasfaser-Maßnahmen gar nicht beauftragen.
Der Vertreter wusste, dass sie keine Hardware hat und sagte nur, sie müsse sich "halt selbst einen Router kaufen".
Der Widerruf wurde bereits am 03.02.2026 per E-Mail verschickt, aber es passiert nichts. Da der Schalttermin der 09.02.2026 war, muss hier sofort gehandelt werden.
Bitte helft mir, diesen unlauteren Auftrag zu stornieren und sicherzustellen, dass meine Mutter schnellstmöglich wieder telefonieren kann. Es kann nicht sein, dass eine Seniorin ohne technische Geräte so in eine Kostenfalle gelockt wird.
Kundennummer und Auftragsnummern hinterlege ich jetzt sofort in meinen Profil-Notizen.
Vielen Dank!
Aber nach Aldi darf sie noch alleine?
Die Dame ist jünger als ich!?
🦂
0
vor 16 Tagen
Das sind alles Erzählungen um ne Ecke ... von wegen "massiv überrumpelt".
Solange deine Mutter Geschäftsfähig ist, musst du akzeptieren was sie abgeschlossen hat.
Für nen Widerruf isses zuspät.
Nen Widerspruch wird schwierig, wenn sie schon vor einiger Zeit die Auftragsbestätigung bekommen hat und hätte reagieren können. Fürn Widerspruch hast du auch nur 2 Wochen ab Kenntnisnahme Zeit.
Klar kann man es versuchen, zu argumentieren sie hätte es dir jetzt erst erzählt.
Nur stehst dann halt blöd da und die Frage im Raum, warum sie nicht unter Betreuung ist.
0
0
vor 16 Tagen
@CyberSW Ihre Unterstellungen bezüglich einer Betreuung sind absolut deplatziert und unverschämt.
Es geht hier nicht um die generelle Geschäftsfähigkeit, sondern um den Schutz vor unlauteren Haustürgeschäften (§ 312b BGB).
Die Frist für einen Widerruf beginnt bei Haustürgeschäften erst mit einer ordnungsgemäßen Belehrung. Ob diese bei einer Seniorin ohne Internetbedarf, der zwei Verträge gleichzeitig verkauft wurden, korrekt erfolgt ist, wird das Telekom-Team prüfen.
Ebenso die Tatsache, dass sie als Mieterin gar keine Befugnis für den Hausanschluss-Auftrag hatte.
Da Sie offensichtlich nur darauf aus sind, Betroffene zu provozieren, statt zu helfen, werde ich Ihre Kommentare ab jetzt ignorieren. Ich warte auf die professionelle Einschätzung vom @Telekom hilft Team.
9
von
vor 16 Tagen
@CobraCane
-
Und warum steht dann über Deiner letzten Antwort:
-
"Antwort von Alex usw...." ?
Ganz einfach, weil ich in dem Kommentarstrang der Antwort von ihm schreibe.
Er hat hier eine Antwort geschrieben:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/seniorin-mieterin-kein-pc-an-der-haustür-überrumpelt-hilfe-bei-widerruf/698b6c8a5bce70086c2e7d5d?commentId=698b73645bce70086c304e2a
Darunter sind dann alle Kommentare zu dieser Antwort.
Logisch, oder?
0
von
vor 16 Tagen
Vielen Dank für die Info! :)
@Verkannter Helfer Vielen Dank für die Info! :)
Gern geschehen - ich verfüge über eine gewisse rudimentäre Erfahrung im Umgang mit Kunden bzw. Kundinnen....es sind
nur 43 Jahre.
-
Regel Nr. 1: "Streue nicht Salz in die Wunde eines Kunden, indem Du ein ihm widerfahrenes Mißgeschick ins Lächerliche ziehst."
-
Regel Nr. 2: "Suche gemeinsam mit ihm nach einer Lösung, statt viel Energie u. Zeit in völlig sinnlose Diskussionen zu 'investieren'.
-
Regel Nr. 3: "Wenn alles klappt, sind beide Seiten 'Sieger'....😀
von
vor 16 Tagen
@Verkannter Helfer
Vielen Dank für diesen Beitrag!
Es ist wohltuend zu sehen, dass es hier auch Nutzer mit echter Lebenserfahrung und Empathie gibt, die Regel Nr. 1 und 2 verstanden haben.
Genau darum geht es mir: Eine Lösung in einer Notlage zu finden, statt sich wie andere hier in herablassenden Belehrungen zu ergehen oder sich über die Geschäftsfähigkeit kranker Menschen lustig zu machen. Wer meint, Hilfesuchende mit Sprüchen über 'Aldi-Besuche' provozieren zu müssen, hat den Sinn eines Hilfe-Forums offensichtlich nicht begriffen oder führt selber wahrscheinlich ein sehr, sehr trauriges Leben.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Weil's (mal wieder) passt: (übrigens keine 5 Stunden alt!)
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/telekom-hilft-news/wenn-der-ton-kippt-ein-weckruf-an-unsere-community/6989de4b1e26832a729d44dd
----------
@Alexm1989_JUNE
Für gewöhnlich kommt die Auftragsbestätigung per E-Mail oder Post - inkl Widerrufsbelehrung. Erst ab dann läuft die "Frist".
1
von
vor 16 Tagen
Vollkommen klar, wenn es sich hier um nen normalen Widerruf handeln würde, würde ich niemals das Forum damit belästigen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Sie wurde am 07.01.2026 an der Haustür von einem Vertriebsmitarbeiter (Daten entfernt - CobraCane) massiv überrumpelt und hat Verträge unterschrieben, die sie weder versteht noch nutzen kann.
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe für meine Mutter (Jahrgang 1961) aus 88316 Isny. Sie wurde am 07.01.2026 an der Haustür von einem Vertriebsmitarbeiter (Daten entfernt - CobraCane) massiv überrumpelt und hat Verträge unterschrieben, die sie weder versteht noch nutzen kann.
Die aktuelle Notlage: Meine Mutter hat keinen PC und kein Internet. Sie nutzt nur ein Festnetztelefon. Durch den angestoßenen Wechselprozess sitzt sie jetzt in ihrer Wohnung und kann nicht mehr telefonieren. Sie ist komplett von der Außenwelt abgeschnitten und fühlt sich total im Stich gelassen. Telefonische Versuche meinerseits, das Ganze zu klären, wurden bisher abgelehnt.
Die Fakten:
Es wurden ihr zwei Verträge (Glasfaser 150 & Zuhause Sofort L) untergejubelt – Kostenpunkt ca. 55 € mtl., vorher hat sie 19,99 € gezahlt.
Sie ist reine Mieterin und darf bauliche Glasfaser-Maßnahmen gar nicht beauftragen.
Der Vertreter wusste, dass sie keine Hardware hat und sagte nur, sie müsse sich "halt selbst einen Router kaufen".
Der Widerruf wurde bereits am 03.02.2026 per E-Mail verschickt, aber es passiert nichts. Da der Schalttermin der 09.02.2026 war, muss hier sofort gehandelt werden.
Bitte helft mir, diesen unlauteren Auftrag zu stornieren und sicherzustellen, dass meine Mutter schnellstmöglich wieder telefonieren kann. Es kann nicht sein, dass eine Seniorin ohne technische Geräte so in eine Kostenfalle gelockt wird.
Kundennummer und Auftragsnummern hinterlege ich jetzt sofort in meinen Profil-Notizen.
Vielen Dank!
Der Widerruf wurde bereits am 03.02.2026 per E-Mail verschickt, aber es passiert nichts.
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe für meine Mutter (Jahrgang 1961) aus 88316 Isny. Sie wurde am 07.01.2026 an der Haustür von einem Vertriebsmitarbeiter (Daten entfernt - CobraCane) massiv überrumpelt und hat Verträge unterschrieben, die sie weder versteht noch nutzen kann.
Die aktuelle Notlage: Meine Mutter hat keinen PC und kein Internet. Sie nutzt nur ein Festnetztelefon. Durch den angestoßenen Wechselprozess sitzt sie jetzt in ihrer Wohnung und kann nicht mehr telefonieren. Sie ist komplett von der Außenwelt abgeschnitten und fühlt sich total im Stich gelassen. Telefonische Versuche meinerseits, das Ganze zu klären, wurden bisher abgelehnt.
Die Fakten:
Es wurden ihr zwei Verträge (Glasfaser 150 & Zuhause Sofort L) untergejubelt – Kostenpunkt ca. 55 € mtl., vorher hat sie 19,99 € gezahlt.
Sie ist reine Mieterin und darf bauliche Glasfaser-Maßnahmen gar nicht beauftragen.
Der Vertreter wusste, dass sie keine Hardware hat und sagte nur, sie müsse sich "halt selbst einen Router kaufen".
Der Widerruf wurde bereits am 03.02.2026 per E-Mail verschickt, aber es passiert nichts. Da der Schalttermin der 09.02.2026 war, muss hier sofort gehandelt werden.
Bitte helft mir, diesen unlauteren Auftrag zu stornieren und sicherzustellen, dass meine Mutter schnellstmöglich wieder telefonieren kann. Es kann nicht sein, dass eine Seniorin ohne technische Geräte so in eine Kostenfalle gelockt wird.
Kundennummer und Auftragsnummern hinterlege ich jetzt sofort in meinen Profil-Notizen.
Vielen Dank!
Wenn die schriftliche Auftragsbestätigung mit beigefügter Widerrufsbelehrung vor dem 20. Januar 2026 kam, dürfte die Widerrufsfrist verstrichen gewesen sein.
0
9
von
vor 15 Tagen
@Maurice K.
Hey Maurice, ich bin ab 13.30Uhr zu erreichen!
Hab grade gesehen dass du angerufen hast ;)
Viele Grüße
Alex
von
vor 15 Tagen
Hallo @Alexm1989_JUNE,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Es freut mich, dass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten - in Form einer Vertragsanpassung auf den Wunschtarif.
Bei Rückfragen bin ich jederzeit über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße
Maurice
Hinweis:
von
vor 15 Tagen
Es freut mich, dass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten - in Form einer Vertragsanpassung auf den Wunschtarif.
Hallo @Alexm1989_JUNE,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Es freut mich, dass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten - in Form einer Vertragsanpassung auf den Wunschtarif.
Bei Rückfragen bin ich jederzeit über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße
Maurice
dann bitte auch entsprechend in eine Antwort wandeln (lassen) und als Lösung markieren 😉
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 15 Tagen
Hallo @Alexm1989_JUNE,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Es freut mich, dass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten - in Form einer Vertragsanpassung auf den Wunschtarif.
Bei Rückfragen bin ich jederzeit über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße
Maurice
Hinweis:
3
von
vor 15 Tagen
@Maurice K.
Hey Maurice,
danke für deine Bemühungen heute!
Leider habe ich keinerlei Mail wegen der Änderung bekommen und der Glasfasertarif steht immer noch im Account drin!?
Kannst Du das bitte überprüfen?
Viele Grüße und danke,
Alex :)
von
vor 14 Tagen
Hallo @Alexm1989_JUNE,
sehr gerne 🙂
Die hinterlegte E-Mail-Adresse ist derzeit noch nicht verifiziert. Dies bitte über den erhaltenen Link durchführen, im Anschluss wird die Auftragsbestätigung über die Anpassung versendet.
Viele Grüße
Maurice
von
vor 14 Tagen
Perfekt! Vielen Dank!!!
Uneingeloggter Nutzer
von
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von