Gelöst
Seniorin (Mieterin, kein PC) an der Haustür überrumpelt – Hilfe bei Widerruf
vor 16 Tagen
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe für meine Mutter (Jahrgang 1961) aus 88316 Isny. Sie wurde am 07.01.2026 an der Haustür von einem Vertriebsmitarbeiter (Daten entfernt - CobraCane) massiv überrumpelt und hat Verträge unterschrieben, die sie weder versteht noch nutzen kann.
Die aktuelle Notlage: Meine Mutter hat keinen PC und kein Internet. Sie nutzt nur ein Festnetztelefon. Durch den angestoßenen Wechselprozess sitzt sie jetzt in ihrer Wohnung und kann nicht mehr telefonieren. Sie ist komplett von der Außenwelt abgeschnitten und fühlt sich total im Stich gelassen. Telefonische Versuche meinerseits, das Ganze zu klären, wurden bisher abgelehnt.
Die Fakten:
Es wurden ihr zwei Verträge (Glasfaser 150 & Zuhause Sofort L) untergejubelt – Kostenpunkt ca. 55 € mtl., vorher hat sie 19,99 € gezahlt.
Sie ist reine Mieterin und darf bauliche Glasfaser-Maßnahmen gar nicht beauftragen.
Der Vertreter wusste, dass sie keine Hardware hat und sagte nur, sie müsse sich "halt selbst einen Router kaufen".
Der Widerruf wurde bereits am 03.02.2026 per E-Mail verschickt, aber es passiert nichts. Da der Schalttermin der 09.02.2026 war, muss hier sofort gehandelt werden.
Bitte helft mir, diesen unlauteren Auftrag zu stornieren und sicherzustellen, dass meine Mutter schnellstmöglich wieder telefonieren kann. Es kann nicht sein, dass eine Seniorin ohne technische Geräte so in eine Kostenfalle gelockt wird.
Kundennummer und Auftragsnummern hinterlege ich jetzt sofort in meinen Profil-Notizen.
Vielen Dank!
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 15 Tagen
Hallo @Alexm1989_JUNE,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Es freut mich, dass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten - in Form einer Vertragsanpassung auf den Wunschtarif.
Bei Rückfragen bin ich jederzeit über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße
Maurice
Hinweis:
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von
vor 15 Tagen
@Maurice K.
Hey Maurice,
danke für deine Bemühungen heute!
Leider habe ich keinerlei Mail wegen der Änderung bekommen und der Glasfasertarif steht immer noch im Account drin!?
Kannst Du das bitte überprüfen?
Viele Grüße und danke,
Alex :)
von
vor 14 Tagen
Hallo @Alexm1989_JUNE,
sehr gerne 🙂
Die hinterlegte E-Mail-Adresse ist derzeit noch nicht verifiziert. Dies bitte über den erhaltenen Link durchführen, im Anschluss wird die Auftragsbestätigung über die Anpassung versendet.
Viele Grüße
Maurice
von
vor 14 Tagen
Perfekt! Vielen Dank!!!
Uneingeloggter Nutzer
von