Solved
Seit über 2 Wochen passiert nichts
5 years ago
Hallo liebe Community,
ich habe mich jetzt hier mal angemeldet um meinem Ärger mal Luft zu machen.
Am 12. November wurde bei mir ein Glasfaser-Neuanschluss in Betrieb genommen, sprich es wurde das Glasfasermodem von einem Telekomtechniker angebracht. Mittlerweile sind uber 2 Wochen vergangen und der Anschluss funktioniert immer noch nicht. Nach zahlreichen Stunden in der Service-Hotline, in welcher man bei jedem Anruf eine andere Auskunft bekommt, weiß ich ehrlich gesagt nicht mehr weiter.
Der erste Technikertermin wurde für den 15.11.2019 zwischen 13.30 und 16.00 Uhr vereinbart.
Als um 16.30 Uhr noch kein Techniker da war, habe ich wieder mal bei der Hotline angerufen, wo ich dann die Auskunft bekam, dass der Techniker auf alle Fälle noch bis 20.00 Uhr kommt. Nach weiteren 3 Stunden warten habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Jetzt auf einmal bekam ich die Aussage, dass gar kein Technikertermin bei mir eingetragen ist und keiner mehr kommt.
Am 18. 11.2019 bekam ich dann mal einen Anruf von einem Techniker, dass angeblich mein Anschluss mit dem Anschluss eines anderen Kunden vertauscht wurde und er nun dran sei, dass Problem zu lösen.
Es verging wieder eine Woche ohne irgendwelche Rückmeldung, bis ich auf einmal am 25.11.2019 eine SMS erhielt, dass die Störung für meinen Anschluss behoben sei. Aber zu früh gefreut. Die Störung war immer noch da. Was nun??? Wieder mal bei der Hotline angerufen. Es wurde daraufhin wieder ein Technikertermin eingetragen für den 26.11.2019 um 8.00 Uhr.
Als um 9.00 Uhr noch keiner da war, habe ich wieder mal die Hotline angerufen. Hier bekam ich die Auskunft, dass der Techniker auf alle Fälle bis 12.00 Uhr kommt. Aber wie soll es anders sein. Um 13.00 Uhr war jedenfalls noch keiner da. Wieder mal bei der Hotline angerufen. Jetzt auf einmal die Auskunft, dass bei mir gar kein Techniker eingetragen ist und an diesem Tag definitiv keiner kommt.
Also schön langsam komme ich mir ein bisschen veräppelt vor. Jetzt wartete ich schon zweimal stundenlang auf einen Techniker und gekommen ist keiner.
Wo das genaue Problem besteht, kann auch keiner sagen.
Einen kompetenten Kundenservice nenne ich jedenfalls was anderes.
Seit über 2 Wochen funktioniert der Anschluss nicht und man wird einfach im stich gelassen.
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6 years ago
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5 years ago
danke dir für deine Zeit zum Telefonat. Keine Sorge, wir haben den Prozess aktuell über unsere Kollegen auch vom Vorstandsteam mit in Klärung und sind bemüht dies nun so schnell es geht zu klären.
Ich melde mich spätestens Mittwoch wieder hier.
Bis dahin, viele Grüße René J.
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5 years ago
Hallo @René J.,
wollte mal nachfragen, ob Du schon einen neuen Stand hast bzgl. meiner Störung?
Ist was vorangegangen?
Viele Grüße
Thomas S.
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5 years ago
ich habe heute erst mit zwei Abteilungen wegen deines Falls gesprochen. Ich gebe dir gleich noch eine Telefonische Rückmeldung, da ich erst Montag wieder im Büro bin.
Sollte es bis 21:30 Uhr nicht passen, schreib mir einfach eine Uhrzeit.
Bis dahin, viele Grüße René J.
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5 years ago
@René J.
21.30 Uhr passt.
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5 years ago
Solltest du nicht darauf schreiben, würde ich mich dann zu der von dir genannten Uhrzeit melden @tom0212
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5 years ago
@René J.
Geht jetzt auch schon, ja...
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5 years ago
Wie besprochen haben wir den ganzen Vorgang via Eskalation durch unser Expertenteam priorisiert. Ich kann dir kein Wunder zu Weihnachten versprechen, was ich aber kann, ist das dich meine Kollegen informiert halten und dir morgen ein Status hier geben.
Im besten Fall kriegen wir noch bis Freitag eine Rückmeldung dazu. Solltest du keine Rückmeldung bekommen, zögere nicht uns hier zu rufen. Einfach mich oder meine Kollegen markieren. Oder einen Community Guide.
Ich wäre sonst persönlich spätestens ab Montag wieder im Büro.
Ich wünsche dir vom Herzen dennoch ruhige Tage, lass dich nicht stressen, wir sind für dich im Boot und am Ball.
Viele Grüße aus Bielefeld vom René J.
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5 years ago
vielen Dank für Ihre Geduld. Freut mich, dass wir Sie jetzt endlich online bekommen haben. Wie besprochen, muss im Hintergrund noch ein wenig in unseren Systemen nachgearbeitet werden, aber das bekommen wir auch noch hin. Geben Sie heute Abend einfach hier ein Rückmeldung, ob Sie die Rufnummer alle einrichten konnten.
Viele Grüße
Pascal O.
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5 years ago
Hallo @Pascal O. , hallo @René J. ,
ich habe heute Abend die Rufnummern eingerichtet. Es funktioniert alles einwandfrei. Sowohl Internet als auch Telefonie.
Vielen Dank nochmal an euch beiden. Ihr habt echt einen klasse Job gemacht. Ich bin einfach nur froh, dass sich über die Community der Kontakt zu euch beiden hergestellt hat.
Macht weiter so. Bei euch ist man wirklich in guten Händen!!!
Ich wünsche euch schon mal frohe Weihnachten und besinnliche Feiertage!!
Viele Grüße
Thomas S.
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