seit mehr als 5 Wochen warten wir auf eine Störungsbehebung seitens Telekom, da auf unsere Baustelle wegen Erdbauarbeiten das Telekom Kabel zerrissen wurde. Mittlerweile haben wir 5 Störungsnummern von Telekom und diese werden jedes Mal als erledigt gemeldet obwohl der Schaden weiterhin vorhanden ist. Alle Telekom Mitarbeiter am Telefon wie am Chat sind ratlos, wieso unser Anliegen wie angeblich innerhalb von 48 Stunden nicht behoben wird aber tuen auch nichts. Schaden ist auch über den Trassen App gemeldet.
Bitte helfen Sie uns bei unser Anliegen, damit wir endlich weiterkommen können. Die Baustelle liegt still!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @Ingo F. ,
der Kable wurde am Freitag innerhalb von 15 min repariert und wir konnten den Boden zu machen. Danke an Euch an der Stelle, dass ihr das Problem schnell aufgegriffen habt.
Als Feedback zum Vorgang der Störungsbehebung muss ich aber dennoch sagen, dass Telekom da ein ernsthaftes Problem hat. Ich habe in den letzen Wochen bestimmt mit 10 Mitarbeitern gesprochen und im ganzen gesehen, Stunden in der Warteschlage verbracht, damit man mir am ende sagt, dass nichts gemacht werden kann. Trassen-App ist seit Tagen, ja Wochen down und zeigt mir keine Störungsnummer. Beschwerde kann man nur schreiben, wenn man eine Anschlusstelefonnunmer besitzt, die wir nicht hatten und die Info Mail wurde ja auch abgeschafft. Mir tuen die Leute die nach mir das gleiche Problem haben werden, jetzt schon Leid.
Ich hofft ihr baut den Feedback ein und arbeitet an euren Strukturen..
Viele Grüße
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