seit Wochen kein Kontakt mehr zum Wechselberater trotz offener Themen.

Question

am 23.10.2023 soll mein Wechsel vollzogen werden (Internet, TV, Festnetz und Mobile Telefone).

Bis zum 18.09.2023 hat das alles hervorragend funktioniert via SMS Service.

Doch seit 22.09.2023 bekomme ich keinen Kontakt mehr zu meinem Wechselberater, obwohl noch einige Themen offen sind.

Nach mehreren erfolglosen Versuchen und 40 Minuten Warteschleife bei der 0800 7733888 am Freitag 06.10.2023 - "es wird daran gearbeitet" und "Der Wechselberater wird sich umgehend melden".

Am Samstag 07.10.2023 dann ein feedback link zu dem telefonischen Kontakt, aber bis heute kein Zeichen von dem Wechselberater Team.

Ich kann im Portal nicht sehen, da keine Vertragsnummer angelegt werden kann: "Sie nutzen weitere Telekom Dienste wie MagentaCLOUD, Telekom Mail, Videoload oder MagentaTV. Telekom Logins, mit denen Dienste genutzt werden, kann leider kein Vertrag hinzugefügt werden."

Status:

Ich weiss weder, wann das Glasfasermodem kommt,

noch habe ich Zugangsdaten bekommen

der bisherige Anbieter wird am 23:10.2023 um 00:00h abschalten ... ich kann dort auch nicht "verlängern" (gesetzlich so vorgeschrieben, es darf nur die Telekom).

Ich habe zwar bereits angedroht alles wieder zu stornieren, doch auch darauf gab es keine Reaktion.

über einen direkten Kontakt ohne Stunden in Warteschleifen bei jaulender Musik wäre ich dankbar.

Sailor1234 · Answer

Moin.Ich habe im April gewechselt (Kabelanschluß von anderem Anbieter -> Telekom Glasfaser) und habe das Modem (bzw. den Router) etwa eine Woche vor dem Wechseltermin bekommen. Das Aktivieren des Anschlusses via Aktivierungslink ging leider 'in die Hose', mein alter Anbieter hatte aber bereits im Anschreiben wegen der Rücksendung des 'alten' Routers darauf hingewiesen, man solle den Router auf alle Fälle noch behalten, bis der neue Anschluss vollständig funktionere.Nachdem mehrere Versuche, den Anschluss mit Hilfe der Hotline zu aktivieren fehl schlugen, und ich mir wirklich nicht mehr zu helfen wusste, habe ich mich bei der Bundesnetzagentur beschwert. Am nächsten Tag (wirklich!) hat sich ein freundlicher Herr der Telekom bei mir gemeldet, dem ich mein Problem geschildert habe und der versprach, sich um eine Lösung zu bemühen. Dies hat zwar dann noch etwa eine Woche gedauert, ich brauchte mich aber wirklich um nichts mehr zu kümmern. Ich wurde buchstäblich täglich mit einem (telefonischen) Status versorgt und die Telekom hat sich um eine Weiterversorgung durch meinen alten Dienstleister gekümmert.Alles in Allem wurde mein Problem (von dem ich bis heute nicht genau weiß, wo die Ursache lag - ist aber auch egal) zu meiner Zufriedenheit gelöst, ohne dass ich auch nur einen Tag auf meine Kommunikationsinfarstruktur verzichten musste. Außer ein paar mehr grauen Haaren wegen der vielen Anrufe bei der Hotline wurde mein Problem letztendlich gelöst.Fazit: abwarten und den 'alten' Router keinenfalls zurückschicken, bevor der neue Anschluss steht! Die 'Stille' auf Seiten der Telekom würde ich als 'normal' bezeichnen, da es ja schließlich noch etwa 2 Wochen bis zum Wechsel sind. GrußSailor

Sailor1234 · Answer

Viel Glück.Das Hauptproblem ist die Tatsache, dass das Thema Glasfaserausbau in mehrere 'Lots' aufgeteilt ist. Bei uns wurde das Hohlrohr sowie die 'Seele' und die Dose von einer in Schweden ansässigen Firma im Auftrag des deutschen Infrastrukturanbieters in vier getrennten Arbeitsschritten verlegt und angeschlossen. Erst dann wird die Telekom aktiv. Mein Problem lag wohl in der Kommunimationskette Kabelleger -> Infrastrukturanbieter - Telekom und der Tatsache, dass die Hotlinemitarbeiter über ein 'breit gefächertes Know-how-Spektrum' verfügen. Kleine Annekote meinerseits: als ich nach meinem erfolglosen Versuch zum ersten Mal versucht habe, mit Hilfe des Hotlinemitarbeiters den Anschluss zu aktivieren und dazu die auf der GF-Dose angebrachte Dosenkennnummer angab bekam ich die Antwort:'Diese Kennung kann nicht richtig sein. Unsere Dosennummern fangen alle mit 'XY' an. Da kann ich Ihnen auch nicht helfen.' Letztendlich hat es dann aber mit der Nummer doch geklappt. Kopf hoch und 'think positive'!

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