Gelöst

Kein Kontakt zum Wechselberater

vor 3 Jahren

Sehr geehrtes Team,

 

Am 30. Dezember 2021 wurde mein Auftrag durch Sie bestätigt.
Leider habe Ich bis heute noch keine Rückmeldung von einem Wechselberater erhalten, um den Anbieterwechsel durchzuführen.

Über die Hotline konnte Ich leider keinen Mitarbeiter erreichen.

Mit dem heutigen Tag läuft mein Vertrag bei NetCologne aus, ohne von der Telekom bezüglich des Anschlusses kontaktiert worden zu sein.

 

Teilen Sie mir gerne mit, falls Sie weitere Informationen benötigen.

2375

16

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    Hallo @SaschaGS ,

     

    vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne helfe ich Ihnen bei Ihrem Anliegen weiter.

     

    Wir benötigen noch den Auftrag zum Anbieterwechsel von Ihnen. Diesen habe ich Ihnen soeben per E-Mail erneut zugesandt. 

    Sobald uns das Schreiben vor liegt, kann die Anfrage an den Anbieter versandt werden.

     

    Viele Grüße,

     

    Tabea Ka.

    5

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @SaschaGS ,

     

    vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen wird Ihr Neuanschluss zum 22. Januar 2022 bereitgestellt. 
    Die Auftragsbestätigung erhalten Sie in einem separaten Schreiben.

     

    Viele Grüße,

     

    Tabea Ka.

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Liebe @Tabea Ka. 

    Vielen Dank für die freundliche Unterstützung.

    Die Auftragsbestätigungen habe Ich bereits erhalten.

    Die einzige "Enttäuschung" ist die sehr niedrige Verfügbarkeit der Downloadrate von 16 MBit/s im Paket Magenta S.
    Diese war, bezogen auf meine Adresse, mit bis zu 250 MBit/s auf Ihrer Website ausgeschrieben.

    Die Situation hatten Sie mir netterweise bereits während des Telefonats geschildert.
    Ich würde mich sehr darüber freuen, wenn Sie mich über die Möglichkeit zu einem Upgrade auf das M-Paket informieren würden, falls dieses besteht.

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @SaschaGS ,

     

    vielen Dank für das Feedback. Ich habe Ihnen zu diesem Thema noch etwas zukommen lassen. 

    Dort können Sie aktivieren, dass Sie ,im Fall eines möglichen Upgrades, informiert werden.

     

    Viele Grüße,


    Tabea Ka.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

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