Solved
Seit Tagen kein Internet
1 year ago
Hallo zusammen,
ich bin wirklich am verzweifeln - seit 3 vollen Tagen ist mein Internet weg.
Natürlich kann man mal einen Tag mit Handy Internet brücken aber wenn man für die Arbeit Gigabite-weise Daten hoch- und runterladen muss ist das wirklich kein Spaß.
Laut der Homepage handelt es sich um eine Flächenstörung. Und wenn man die Hotline anruft bekommt man natürlich auch nur das gleiche gesagt. Die Störung wurde jetzt zum dritten Mal verzögert!! Immer wenn das Ende der Störung näher rückt wird es einfach auf den nächsten Tag verschoben.
Was soll ich denn jetzt machen? Morgen noch Feiertag da wird auch wieder nichts passieren dann ist schon fast Wochenende. Wie soll das denn weitergehen?
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1 year ago
Was soll ich denn jetzt machen?
Bei einer Flächenstörung hilft nur abwarten.
Eventuell sich im Telekom Shop ein Schnellstarter Paket zur Überbrückung besorgen.
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1 year ago
das habe ich schon angefordert. Jedoch wurde mir direkt gesagt dass da auch nur 40GB drauf - sind was ich schon nur durch Arbeit in 2-3 Tagen verbrauche.
Das Schlimme ist halt dass man einfach pauschal 24 Stunden angibt und es am nächsten Tag einfach wieder verlängert.
Ich als Kunde weiß jetzt nicht ob das noch 2 Wochen so weitergeht oder ob es wirklich bald ein Ende hat.
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1 year ago
@Alexander Kienle
Bei einer Flächenstörung kann die Telekom auch nicht immer genau sagen, wann die behoben ist.
Es kann immer zu Problemen bei der Behebung kommen, die nicht vorhersehbar waren. Daher hilft nur abwarten.
Einfach mal auf einen Teamie warten, ob er ihnen eventuell unlimited buchen kann für das Starterpaket. Geht allerdings nur in Ausnahmefällen.
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1 year ago
@Alexander Kienle
Die Telekom bekommt morgens um 9:00 Uhr einen Anruf, mein Internet geht nicht.
Um 9:25 Uhr den nächsten und wieder 5 Minuten später den dritten.
Nach ein paar weiteren, erkennt das System, eine Flächenstörung und aktiviert die Anzeige dafür.
Es wird automatisch eine Entstörung nach SLA von 24 Stunden eingestellt. Noch bevor überhaupt einer
weiss was kaputt ist. Gleichzeitig wird ein Techniker gebucht, der rumfährt - sagen wir der kommt um 15:00 Uhr an.
Er misst am Punkt A - kein Signale, er misst am Punkt A-1 Kein Signal, er misst am Punkt A-2 Signal.
Der Fehler ist also zwischen A-1 und A-2. Die Strecke ist 3 km lang. Heute wird das nicht mehr.
Flächenstörung 24 Stunden nach hinten.
Der nächste Trupp geht raus und misst die Entfernung zum Schaden, fährt hin: Baustelle an einem neuen Parkhaus grosses Loch im Boden.
Chancenlos - Tiefbaugenehmigung beauftragen, Verkehrsamt wegen Umleitung kontaktieren und auf Rückmeldung warten) = Entstörung + 24 Stunden
Kabelbruch wird am Nächsten Tag untersucht - Kabel gedehnt kann nicht geflickt werden, sondern muss auf 20 Meter ausgetauscht werden, dauert 3 oder auch 30 Tage.
Zu welchem Zeitpunkt kann’s du ein wahrscheinliches Ende der Störung mit einem Termin nennen?
oder aber:
Der Kampfmittelräumdienst sägt mit einem 20 Meter abstand mit einer Flex einen Schlitz in den Asphalt weil er einen Blindgänger sucht - und zerlegt das da laufende Glasfaserkabel in handlichen Stücke - So passiert in Wiesbaden vor 3 Jahren
Oder aber:
Man kommt zum Verteiler und findet dass:
Kann dauern !
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1 year ago
das mag ja alles sein und ist auch nachvollziehbar
ich hatte mir nur erhofft dass wenn ich beim teuersten Anbieter die teuerste verfügbare Leitung habe zumindest nicht ganz im Dunkeln gelassen werde.
Nach 2-3 Tagen sollte man doch zumindest mal eingrenzen können ob es was Größeres ist und nicht einfach pauschal nochmal 24 Stunden dranhängen.
Aber ja natürlich auch dumm von mir nicht einen Business Vertrag abgeschlossen zu haben.
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1 year ago
Aber ja natürlich auch dumm von mir nicht einen Business Vertrag abgeschlossen zu haben.
Hast du nicht? Dann hast du sowieso in der falschen Rubik gepostet.
Es hat ja keiner ein Interesse an einer Verzögerung in so fern hilft es auch nicht die Ursache zu kennen.
Machmal fehlt halt auch nur ein Teil, welches eine unbekannte Lieferzeit hat.
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1 year ago
eigentlich ganz einfach, bei einer solchen Störung gibt es ein MagentaZuhause Schnellstart. Datenvolumen sollte kein Problem sein. Wenn leer anrufen und neues Datenvolumen geben lassen oder erst mal 14 Tage unbegrenzt.
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1 year ago
@Lin J.
FYI
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from
1 year ago
Hallo @Alexander Kienle,
danke für das kurze nette Telefonat.
Freut mich, dass der Anschluss seit heute Morgen wieder funktioniert. Zu deiner Frage, ob du in einen GK-Tarif kannst: grundsätzlich ist das möglich. Es wird sich gleich eine Kollegin aus dem Geschäftskundenbereich bei dir melden und dich beraten.
Weil es sich hier aber um eine PK-Störung handelt, habe ich den Thread hierhin, in den richtigen Bereich verschoben.
Viele Grüße
Hakan
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from
11 months ago
Hallo @Alexander Kienle,
ich danke dir für das freundliche Gespräch und freue mich, dass wir die ersten Details bereits klären können. Wie telefonisch vereinbart, erhältst du erst einmal Informationen zu den Geschäftskundenverträgen. Du schaust dir die Infos in Ruhe an und meldest dich gern jederzeit wieder hier bei uns in der Community.
Hier findest du alle wichtigen Details zum Company Start 250. Solltest du dich allerdings doch eher für einen Geschäftskundenanschluss mit symmetrischer Bandbreite interessieren, wirf gern einen Blick auf diese Seite.
Bei weiteren Fragen bin ich für dich da.
Beste Grüße
Tanja
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Accepted Solution
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1 year ago
Hallo @Alexander Kienle,
danke für das kurze nette Telefonat.
Freut mich, dass der Anschluss seit heute Morgen wieder funktioniert. Zu deiner Frage, ob du in einen GK-Tarif kannst: grundsätzlich ist das möglich. Es wird sich gleich eine Kollegin aus dem Geschäftskundenbereich bei dir melden und dich beraten.
Weil es sich hier aber um eine PK-Störung handelt, habe ich den Thread hierhin, in den richtigen Bereich verschoben.
Viele Grüße
Hakan
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