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Seit gestern kein VDSL mehr
3 years ago
Guten Morgen liebes Telekom hilft Team,
seit gestern Vormittag streikt unser VDSL-Anschluss.
Meine Frau, die im unfreiwilligen Homeoffice natürlich auf diese Leitung angewiesen ist, hatte bereits Kontakt zur Störungsstelle der Telekom. Aber mehr als eine Telefonnummer zu AVM kam dabei nicht rum, lediglich das Störungsticket ist mit dem Vermerk "Expertenprüfung" noch offen. Jetzt wissen wir auch nicht, ob und wie es hier weitergeht. Deshalb schreibe ich auch hier noch einmal einen Beitrag.
Ich habe auf unserer Seite des Hausanschlusses alles überprüft, Ersatz-Kabel ausprobiert, der Diagnosemodus der FritzBox (7590AX, gerade mal ein paar Tage alt) sagt, das alles in Ordnung wäre... abgesehen von VDSL natürlich Auch habe ich den vorherigen Router, der bis letzten Donnerstag brav seine Arbeit verrichtet hat, zum Test an der Telefondose angeschlossen. Auch dieser konnte keine Verbindung zur Vermittlungsstelle aufbauen.
Wir hatten in den letzten Jahren schon zweimal einen Ausfall, bei dem laut einem Telekom-Techniker lediglich unser DSL-Profil (oder so) zurückgesetzt wurde. Ob das nun tatsächlich stimmt, kann ich allerdings nicht beurteilen. Zumindest war das Problem damit behoben. Aber vielleicht ist es ja mal wieder so weit und unser Profil braucht wieder einen Reset?
Wäre schön, wenn uns hier geholfen werden könnte. Denn Homeoffice mit mobilem Hotspot macht wohl auch nicht so riesig Spaß
Schon mal vielen Dank und viele Grüße,
Michael
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3 years ago
lediglich das Störungsticket ist mit dem Vermerk "Expertenprüfung" noch offen
Dann ist alles gut und die Störung ist in Bearbeitung.
Bitte tu uns den Gefallen und bleibe bei einem Kanal. Entweder hier oder über die Holine oder sonst wo. Ansonsten werden nur unnötig Resourcen belegt und es kommt zu unnötigen Doppelbearbeitungen, was u. U. dem ganzen dann zusätzlich im Weg steht und eine Bearbeitung eher verzögert.
Profil ist ja bereits befüllt. Wenn jetzt noch im Feld "zusätzliche Informationen" steht wann Du telefonisich erreichbar bist, ist alles perfekt.
Mal sehen ob das Team weitere Infos zum Stand der Bearbeitung hat. Ich gebe mal einen Wink.
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3 years ago
@ComPoti bist betroffen?
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3 years ago
Hallo Michael ( @ComPoti)!
Wäre schön, wenn uns hier geholfen werden könnte. Denn Homeoffice mit mobilem Hotspot macht wohl auch nicht so riesig Spaß
Wäre schön, wenn uns hier geholfen werden könnte. Denn Homeoffice mit mobilem Hotspot macht wohl auch nicht so riesig Spaß
Wir hatten uns beide ja schon am 📞.
Hat mir Spaß gemacht mit dir zu sprechen. Mit deiner Frau habe ich einen Termin vor Ort für morgen (27.4) zwischen 11 - 15 Uhr abgemacht. Ich kann hier sehen, dass ab gestern circa 9:45 Uhr einfach keine Daten mehr einlaufen, was deine Leitung angeht. Daher jetzt der Termin vor Ort, damit geschaut wird, wo denn da der Hase im Pfeffer liegt.
Datenvolumen habt ihr ja & falls ich doch noch unterstützen kann, einfach auf kurzen Wege hier *winken*.
@Thunder99
Danke dir & passt nicht ganz.
Greetz
Stefan D.
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3 years ago
Nochmal vielen herzlichen Dank für das nette Telefonat und die schnelle Hilfe. Der Servicetechniker war heute vor Ort, die Leitung war im Straßenkasten unterbrochen. Kleine Ursache, große Wirkung
Viele Grüße
Michael
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3 years ago
Hallo @ComPoti besten Dank für die Rückmeldung
Super, dass wieder alles funktioniert. Die Unannehmlichkeiten bitte ich vielmals zu entschuldigen. Ich wünsche Alles Gute und sollte doch noch was sein, dann gerne melden.
Beste Grüße Anne W.
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from
3 years ago
Ich habe auf unserer Seite des Hausanschlusses alles überprüft, Ersatz-Kabel ausprobiert, der Diagnosemodus der FritzBox (7590AX, gerade mal ein paar Tage alt) sagt, das alles in Ordnung wäre... abgesehen von VDSL natürlich Auch habe ich den vorherigen Router, der bis letzten Donnerstag brav seine Arbeit verrichtet hat, zum Test an der Telefondose angeschlossen. Auch dieser konnte keine Verbindung zur Vermittlungsstelle aufbauen.
Ich habe auf unserer Seite des Hausanschlusses alles überprüft, Ersatz-Kabel ausprobiert, der Diagnosemodus der FritzBox (7590AX, gerade mal ein paar Tage alt) sagt, das alles in Ordnung wäre... abgesehen von VDSL natürlich
Auch habe ich den vorherigen Router, der bis letzten Donnerstag brav seine Arbeit verrichtet hat, zum Test an der Telefondose angeschlossen. Auch dieser konnte keine Verbindung zur Vermittlungsstelle aufbauen.
Welche Firmware Version hat deine 7590AX ?
Sie sollte mindestes 7.31 sein.
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