Gelöst

Seit Donnerstag kein Hybrid Vorteil mehr und nur versprechen die nicht eingehalten werden

vor 5 Jahren

Ich unternehme nun hier den letzten Versuch endlich jemanden mit der benötigten Berechtigung für die rückabwicklung zu finden und hoffe nicht wie bisher jeden Tag ein neues Versprechen zu hören das nicht eingehalten wird.

An dem 02.04.20 habe ich per Chat eine Nachfrage zu Disney+ und den überfälligen Schalttermin unternommen. Der jenige sagte das der Auftrag wohl im System hängt und er ihn zu sofort scharf schaltet. Das hat soweit auch endlich geklappt. Um ca 21Uhr stellte ich jedoch fest das der magentaeins hybrid(gen.2)Vorteil ebenfalls durch einen magentaeins Vorteil geändert wurde. Dadurch ist die Mobilfunk flat und (viel schlimmer) lte max nicht mehr verfügbar. Wie die folgenden Tage auch wurde mir täglich versprochen die von mir keinesfalls beauftragte Vertragsänderung rück abzuwickeln. Auch das war anfangs in der App ersichtlich. Aus welchen Gründen auch immer sind bisher alle storniert worden. Und jedes Mal sollte ich bis 21Uhr warten um dann mal wieder niemanden mit Berechtigungen erreichen zu können. Auch von der Beschwerde Abteilung wurde die Teamleitung mit eingebunden und die wollte sich heute melden was natürlich auch nicht stattgefunden hat. Wir haben 3 Verträge (nur wegen LTEmax) und jeden Tag aufs neue werde ich vertröstet. Das kann nicht sein. Natürlich kann so etwas mal passieren aber dann sollte sich auch drum gekümmert werden und nicht nur irgendwelche Versprechen machen damit man damit keine Arbeit hat und der Kunde Ruhe gibt. Sollte jetzt hier keine Lösung gefunden werden werden wir Rücksprache mit unserem Anwalt und der Bundesnetzagentur halten und alles sofort kündigen. 

Letzte Aktivität

vor 5 Jahren

von

223

0

10

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 5 Jahren

    Heute hat es endlich geklappt und Frau H. hat nach dem 30min Telefonat eine Lösung gefunden. Vielen Dank an alle mitwirkenden und ich hoffe Frau H. meldet sich nach Ostern nochmal damit ich mich persönlich nochmal bedanken kann. 

    Allen ein schönes Osterfest trotz Corona. Bleibt gesund.

     

    0

Beliebte Tags letzte 7 Tage

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.


Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.