Schadensmeldung und Beschwerde wegen beschädigter Stromleitung bei Glasfaserarbeiten
vor 3 Monaten
Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.
Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.
Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.
Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.
Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “
Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.
Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.
Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird.
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vor 3 Monaten
Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.
Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.
Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.
Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.
Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.
Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “
Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.
Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.
Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird.
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vor 3 Monaten
Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird
Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.
Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.
Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.
Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.
Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “
Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.
Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.
Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird.
Sorry, aber das kann immer passieren.
und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.
Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.
Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.
Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.
Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.
Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “
Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.
Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.
Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird.
das allerdings ist nicht akzeptabel. Da hat die Telekom wohl bei der Auswahl ihres Subkontraktors einen '"Griff ins Klo" gemacht.
Bitte warte auf einen MA des Teams und vermerke in Deinem Profil, wann Du wie am besten erreichbar bist.
Gruss -LERNI-
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vor 3 Monaten
Da solltet ihr euch schon einen Elektriker raussuchen.
Falls die Sicherung geflogen ist wäre das schon mal gut ansonsten die Entsprechende Sicherung ausschalten und am besten gegen wiedereinschalten sichern.
Oder halt kenntlich machen das dort keiner einschaltet.
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6
von
vor 3 Monaten
Mich wundert nur das man da nicht ein Leitungssuchgerät für ein Paar Euro hat.
Bevor man Russisches Bohr-Roulette spielt.
Aber laut der Aussage hat derjenige ja eine gute Treffer quote
Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “
Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.
Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.
Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.
Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.
Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “
Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.
Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.
Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird.
von
vor 3 Monaten
@Basteltec
Mich wundert nur das man da nicht ein Leitungssuchgerät für ein Paar Euro hat.
Mich wundert nur das man da nicht ein Leitungssuchgerät für ein Paar Euro hat.
Bevor man Russisches Bohr-Roulette spielt.
Aber laut der Aussage hat derjenige ja eine gute Treffer quote
Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “
Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.
Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.
Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.
Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.
Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “
Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.
Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.
Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird.
Weil sie allesamt nichts taugen.
Das wiegt einen nur in falscher Sicherheit, verhindert aber nicht, dass man Stromleitungen anbohrt. Und in der Nähe von Stahlarmierungen sind die Geräte völlig nutzlos.
@Lerni
Es reicht wenn eine Ader mit dem Bohrer berührt wird. Dann sollte der RCD auslösen.
@Vika91
Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird
Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.
Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.
Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.
Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.
Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “
Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.
Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.
Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird.
Das passiert einfach. Das lässt sich nur vermeiden, wenn man keine Löcher bohrt. Aber bekommst Du auch keinen Glasfaseranschluss.
Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.
Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.
Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.
Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.
Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “
Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.
Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.
Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird.
Warum hast Du das nicht noch am gleichen Tag gemacht?
Das finde ich völlig unverständlich.
von
vor 3 Monaten
Es reicht wenn eine Ader mit dem Bohrer berührt wird. Dann sollte der RCD auslösen.
@Basteltec
Mich wundert nur das man da nicht ein Leitungssuchgerät für ein Paar Euro hat.
Weil sie allesamt nichts taugen.
Das wiegt einen nur in falscher Sicherheit, verhindert aber nicht, dass man Stromleitungen anbohrt. Und in der Nähe von Stahlarmierungen sind die Geräte völlig nutzlos.
@Lerni
Es reicht wenn eine Ader mit dem Bohrer berührt wird. Dann sollte der RCD auslösen.
@Vika91
Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird
Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.
Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.
Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.
Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.
Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “
Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.
Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.
Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird.
Das passiert einfach. Das lässt sich nur vermeiden, wenn man keine Löcher bohrt. Aber bekommst Du auch keinen Glasfaseranschluss.
Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.
Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.
Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.
Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.
Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “
Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.
Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.
Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird.
Warum hast Du das nicht noch am gleichen Tag gemacht?
Das finde ich völlig unverständlich.
Danke, wieder was gelernt.
Gruss -LERNI-
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt.
Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.
Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.
Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.
Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.
Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “
Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.
Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.
Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird.
Hoffe du hast ihn deutlich auf deine Stromleitungen dort hingewiesen.
Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.
Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.
Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.
Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.
Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “
Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.
Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.
Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird.
Strippenziehen und Flicken (nach dem Stand der Technik) brauchst du keine Qualifizierte Elektrofachkraft. Du kannst das natürlich fordern und wirst wohl nen Stückchen länger ohne Strom sein. Oder du beauftragst dann auf deine Kosten jemand der das macht und fragst, ob die Telekom ein Teil übernehmen wird. Einen Bruchteil, weil du Mehrkosten verursachst.
Und wenn du VORHER nicht auf die Stromleitungen hingewiesen hast, bleiben die Kosten ja eh an dir hängen.
Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.
Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.
Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.
Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.
Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.
Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “
Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.
Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.
Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.
Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird.
Wieso nicht? Nur weil du dir das so wünscht, heißt es nicht, dass der Wunsch in Erfüllung geht.
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13
von
vor 3 Monaten
Nein, das ist falsch.
Nach der NAV §13 dürfen das nur eingetragene Elektrobetriebe.
@CyberSW
Strippenziehen und Flicken (nach dem Stand der Technik) brauchst du keine Qualifizierte Elektrofachkraft.
Nein, das ist falsch.
Nach der NAV §13 dürfen das nur eingetragene Elektrobetriebe.
Übrigens:
Die Telekom selbst ist ein eingetragener Elektrobetrieb und hat auch Elektrofachkräfte, die Arbeiten an elektrischen Anlagen durchführen dürfen.
Alle Servicetechniker der Telekom haben auch eine kurze Elektroausbildung.
Nicht korrekt.
Nach VdE darf der EuP den Notbehelf durchführen.
Und wenns im Nachgang noch von einer EFK geprüft wird, kanns sogar so bleiben.
Aber ja .. lass die halt im dunklen, mit abtauenden Gefrierschrank und allen stehen :D
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von
vor 3 Monaten
Ja @buenni wo kein Kläger da kein Richter.
Das einzige wirkliche Druckmittel der Netzbetreiber ist die Einstellung der Versorgung.
Was schon bei Betreibern von Solaranlagen durchgezogen wurde aber das sind Extremfälle mit vermutlich viel Vorgeschichte.
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von
vor 3 Monaten
Nach VdE darf der EuP den Notbehelf durchführen.
Und wenns im Nachgang noch von einer EFK geprüft wird, kanns sogar so bleiben.
Nein, das ist falsch.
Nach der NAV §13 dürfen das nur eingetragene Elektrobetriebe.
Nicht korrekt.
Nach VdE darf der EuP den Notbehelf durchführen.
Und wenns im Nachgang noch von einer EFK geprüft wird, kanns sogar so bleiben.
Aber ja .. lass die halt im dunklen, mit abtauenden Gefrierschrank und allen stehen :D
Mir war es so das der EuP die Reparaturen im Spannungsfrein Zustand machen darf aber das ganze erst nach Prüfung und Freigabe durch die EFK wieder unter Spannung gesetzt werden darf.
Aber ja, ich hätte mir schon längst einen Elektriker geholt.
Über die Kosten kann man sich dann nachher kloppen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Guten Abend @Vika91 und ganz herzlichen Dank für das nette Telefonat, auch wenn es schon spät ist.
Schicke uns nach der Erhalt bitte die Rechnungen über unser Kontaktformular , mit Verweis auf diesen Thread und gib uns im Anschluss einen kurzen Ping hier in diesem Thread. 😊
Viele Grüße Sven
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vor 2 Monaten
Guten Tag @Vika91 , gibt es schon Neuigkeiten? 😊 Telefonisch hatte ich gerade keinen Erfolg, daher frage ich nochmal nach.
Viele Grüße Sven
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von
vor 22 Tagen
Hallo,
auf welcher konkreten Grundlage soll diese Aussage beruhen?
Nach § 13 NAV besagt doch gerade, dass Arbeiten an der elektrischen Anlage aus Sicherheitsgründen grundsätzlich nur durch eine entsprechend zugelassene Elektrofachkraft bzw. einen eingetragenen Elektroinstallationsbetrieb durchgeführt werden dürfen.
Genau aus diesem Grund hätte der Techniker die erforderlichen Arbeiten an der Elektroinstallation selbst gar nicht durchführen dürfen. Auch Ihr eigener Kundendienst hat uns ausdrücklich mitgeteilt, dass wir die Schadensbehebung durch einen entsprechenden Fachbetrieb durchführen lassen sollen.
Für uns ist daher nicht nachvollziehbar, weshalb diese Tatsache nun als Begründung dafür herangezogen wird, dass die dadurch entstandenen Kosten nicht übernommen werden sollen.
Da wir hier offensichtlich zu keiner einvernehmlichen Lösung kommen, werden wir den Vorgang nun an unsere Rechtsschutzversicherung zur weiteren rechtlichen Prüfung übergeben.
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von
vor 22 Tagen
auf welcher konkreten Grundlage soll diese Aussage beruhen?
Hallo,
auf welcher konkreten Grundlage soll diese Aussage beruhen?
Nach § 13 NAV besagt doch gerade, dass Arbeiten an der elektrischen Anlage aus Sicherheitsgründen grundsätzlich nur durch eine entsprechend zugelassene Elektrofachkraft bzw. einen eingetragenen Elektroinstallationsbetrieb durchgeführt werden dürfen.
Genau aus diesem Grund hätte der Techniker die erforderlichen Arbeiten an der Elektroinstallation selbst gar nicht durchführen dürfen. Auch Ihr eigener Kundendienst hat uns ausdrücklich mitgeteilt, dass wir die Schadensbehebung durch einen entsprechenden Fachbetrieb durchführen lassen sollen.
Für uns ist daher nicht nachvollziehbar, weshalb diese Tatsache nun als Begründung dafür herangezogen wird, dass die dadurch entstandenen Kosten nicht übernommen werden sollen.
Da wir hier offensichtlich zu keiner einvernehmlichen Lösung kommen, werden wir den Vorgang nun an unsere Rechtsschutzversicherung zur weiteren rechtlichen Prüfung übergeben.
Das war nur eine Vermutung meinerseits (als Kunde).
Warte gerne auf offizielles Feedback. Sollte es zu einem Verfahren kommen, wäre es ohnehin gut, wenn Du da was Schriftliches hast. Momentan liest es sich für mich als Außenstehenden so, dass Du den Vor Ort Fachkräften die Reparatur untersagt hast.
Ich persönlich hätte es vermutlich ähnlich gemacht, wenn ich einen Laien erkennen würde.
Die Frage ist also zusätzlich: Bist Du vom Fach, so dass Du das einschätzen kannst, dass die Reparatur nicht hätte durchgeführt werden dürfen? oder der Techniker nicht die Bedingungen des Netzbetreiber erfüllt? (mal abgesehen von der mündlichen Aussage, die im Zweifel schwierig zu beweisen ist)
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von
vor 51 Minuten
Hallo @Vika91,
wir haben die Rückmeldung bekommen, dass die Rechnung bezahlt wurde.
Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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