Hallo Telekom-hilft-Team,

ich wende mich im Namen meiner älteren Eltern an euch und hoffe auf eure Unterstützung bei einem Missverständnis.

Meine Eltern wurden im August aktiv von der Telekom angerufen. Da sie bereits im Mai den neuen Glasfaseranschluss beauftragt hatten (der voraussichtlich nach dem Ausbau im Dezember 2027 geschaltet wird), gingen sie fest davon aus, dass sich dieser Anruf auf das laufende Glasfaser-Projekt bezieht. Im Telefonat wurde ihnen eine Senkung der monatlichen Kosten um 5,00 Euro angeboten, was sie im guten Glauben gerne angenommen haben. Ein Wechsel des Tarifs oder ein Upgrade des Fernsehens war von ihnen gar nicht beabsichtigt. Hardware wurde auch nicht geliefert.

Nun haben wir auf der Auftragsbestätigung gesehen, dass statt der Preissenkung eine Umstellung von „MagentaTV Basic“ auf „MagentaTV Smart“ gebucht wurde. Dadurch ist der monatliche Beitrag für meine Eltern von 48,89 Euro auf 62,88 Euro gestiegen – also eine Erhöhung um knapp 14,00 Euro statt der versprochenen Ersparnis.

Da der eigentliche Glasfaseranschluss erst im Dezember 2027 bereitgestellt wird, bezahlen meine Eltern nun über ein Jahr lang für ein TV-Upgrade, das sie aktuell weder nutzen können noch wollen (das Fernsehen wird von ihnen ohnehin kaum genutzt).

Da der Anruf von der Telekom ausging und das Angebot missverständlich war, hoffen wir trotz der abgelaufenen Widerrufsfrist sehr auf eure Kulanz. Wäre es möglich, das TV-Upgrade zu stornieren, sodass meine Eltern bis zum tatsächlichen Ausbaustart Ende 2027 wieder auf den ursprünglichen Stand ihrer Glasfaser-Vorbestellung aus dem Mai zurückgesetzt werden?

Die Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank für eure Zeit und eure Mühe!

Herzliche Grüße,

Daniela