Gelöst
Sachschaden am Eigentum: Keine Reaktion auf 2 Online-Meldungen – Fristsetzung läuft
vor 3 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung, da ich über die normalen Kanäle nicht weiterkomme.
Im Zuge von Arbeiten in eurem Auftrag (Glasfaserausbau/Tiefbau) wurde mein Eigentum beschädigt, Wasserschaden im Gebäude durch Erdrakete zerstörte Oberflächenwasser Abflussrohr.
Ich habe diesen Sachschaden bereits zweimal über das offizielle Online-Formular gemeldet und die Dokumentation hoch geladen (am 20.05.2026 und am 23.06.2026).
Bis heute habe ich leider keinerlei Reaktion oder eine Vorgangsnummer erhalten.
Da der digitale Weg bisher ignoriert wurde, habe ich heute eine formelle Fristsetzung zur Schadensbeseitigung per Einschreiben an die Zentrale nach Bonn geschickt.Ich möchte die Sache ungern rechtlich eskalieren lassen, erwarte nun aber eine verbindliche Rückmeldung.
Meine Kundendaten und die Adresse des Schadensortes habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.Bitte nehmt Kontakt mit mir auf und leitet den Fall an die zuständige Schadensabteilung weiter.
Viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
habe ich heute eine formelle Fristsetzung zur Schadensbeseitigung per Einschreiben an die Zentrale nach Bonn geschickt.Ich möchte die Sache ungern rechtlich eskalieren lassen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung, da ich über die normalen Kanäle nicht weiterkomme.
Im Zuge von Arbeiten in eurem Auftrag (Glasfaserausbau/Tiefbau) wurde mein Eigentum beschädigt, Wasserschaden im Gebäude durch Erdrakete zerstörte Oberflächenwasser Abflussrohr.
Ich habe diesen Sachschaden bereits zweimal über das offizielle Online-Formular gemeldet und die Dokumentation hoch geladen (am 20.05.2026 und am 23.06.2026).
Bis heute habe ich leider keinerlei Reaktion oder eine Vorgangsnummer erhalten.
Da der digitale Weg bisher ignoriert wurde, habe ich heute eine formelle Fristsetzung zur Schadensbeseitigung per Einschreiben an die Zentrale nach Bonn geschickt.Ich möchte die Sache ungern rechtlich eskalieren lassen, erwarte nun aber eine verbindliche Rückmeldung.
Meine Kundendaten und die Adresse des Schadensortes habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.Bitte nehmt Kontakt mit mir auf und leitet den Fall an die zuständige Schadensabteilung weiter.
Viele Grüße
Es macht keinen Sinn, zwei Vorgänge über verschiedene Wege wegen einem Sachverhalt anzulegen @Mokka202511 . Du hast die Zentrale kontaktiert, dann warte auf die Reaktion.
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vor 3 Monaten
asserschaden im Gebäude durch Erdrakete zerstörte Oberflächenwasser Abflussrohr
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung, da ich über die normalen Kanäle nicht weiterkomme.
Im Zuge von Arbeiten in eurem Auftrag (Glasfaserausbau/Tiefbau) wurde mein Eigentum beschädigt, Wasserschaden im Gebäude durch Erdrakete zerstörte Oberflächenwasser Abflussrohr.
Ich habe diesen Sachschaden bereits zweimal über das offizielle Online-Formular gemeldet und die Dokumentation hoch geladen (am 20.05.2026 und am 23.06.2026).
Bis heute habe ich leider keinerlei Reaktion oder eine Vorgangsnummer erhalten.
Da der digitale Weg bisher ignoriert wurde, habe ich heute eine formelle Fristsetzung zur Schadensbeseitigung per Einschreiben an die Zentrale nach Bonn geschickt.Ich möchte die Sache ungern rechtlich eskalieren lassen, erwarte nun aber eine verbindliche Rückmeldung.
Meine Kundendaten und die Adresse des Schadensortes habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.Bitte nehmt Kontakt mit mir auf und leitet den Fall an die zuständige Schadensabteilung weiter.
Viele Grüße
Na hoffentlich hast du den Bauarbeitern auch vorher gezeigt, wo dein Abflussrohr ist und verläuft.
Ansonsten bist für Teilen des Schadens selbst verantwortlich.
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vor 3 Monaten
Hallo @Mokka202511,
besten Dank für Ihren Beitrag.
Wir haben gerade schon miteinander telefoniert. Danke, für Ihre Zeit und die Erläuterungen.
Ich sehe, dass das Anliegen schon an die zuarbeitende Firma weitergeleitet wurde, samt alle Anhänge. Die Bearbeitung ist offen. Daher kann ich nicht sagen, wie der Stand genau ist und wann sich eine Person bei Ihnen melden wird. Um den Stand zu erfahren und das sich zeitnah gekümmert wird, habe ich eine neue Meldung geschrieben. Sobald ich hierzu weitere Infos erhalte, melde ich mich wieder bei Ihnen.
Besten Dank für die bisher aufgebrachte Geduld.
Gruß Jacqueline
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vor 2 Monaten
Hallo @Mokka202511 heute nur eine kleine Wasserstandsmeldung, dass es noch nichts Relevantes gibt. Es wurde ja vor unserer Kontaktaufnahme schon entsprechend platziert, sodass wir nur immer reinschauen können und ggf. erfragen, ob es was Neues gibt. Das habe ich gerade gemacht und sobald wir von den zuständigen Kolleg*innen etwas hören, werden wir uns umgehend melden. 👍
Beste Grüße Anne
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vor 2 Monaten
Hallo @Mokka202511,
leider gibt es noch keine neuen Informationen.
Ich bedanke mich für deine Geduld und wir halten dich hier weiter auf dem Laufenden.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 2 Monaten
Bedauerlicherweise haben wir noch keine Rückmeldung von Glasfaser Plus erhalten @Mokka202511 😏 Ich habe mich gerade erneut nach dem Stand der Dinge erkundigt und melde mich umgehend, sobald eine Antwort vorliegt.
Beste Grüße und noch einen schönen Tag wünscht Anne
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vor einem Monat
@Mokka202511
Leider haben wir weiterhin keine Rückmeldung. 😕
Das Ticket wurde hier aber erneut platziert.
Wir halten dich weiterhin auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Belana
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vor 14 Tagen
Hallo @Mokka202511,
wir haben dich nicht vergessen. Bei der zuständigen Abteilung wurde nochmal auf den Tisch gehauen, da wir leider noch keine abschließende Info haben. Wir bleiben weiter am Ball.
Beste Grüße
Louisa
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von
vor 14 Tagen
Hallo liebe Louisa,
danke für die mühe.Ich finde dass die Sachlage mittlerweile lächerlich wird,selbst für ein Konzern was auch die Telekom ist.
Mir ist bewusst das wir Menschen nicht mehr als Arbeiten können.
Ich kann aber nicht nachvollziehen warum es bei der Sachbearbeitung Versicherung solange dauert, zudem man der Versicherung nur die Daten des Geschädigten übermittelt.(ein Mausklick)
Ich kann mir nicht vorstellen, das die Sachbearbeiter ihre Bürokleidung gegen eine Handwerker Latzhose austauchen und dann hier vor Ort den Schaden beheben.
Durch das nicht Instandsetzen schreitet der Schaden weiter voran.
Ich warte bis zum 19.10.26 sollte ich von der besagten Abteilung nichts hören, leite ich die nächsten Rechtlichen Schritte ein,da meine Geduld auch mittlerweile ihr Ende findet.
Mit freundlichen Grüßen
Mokka
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Guten Abend @Mokka202511,
entschuldige bitte, dass du so lange nichts von uns gehört hast.
Leider liegt uns aktuell noch keine neue Info vor. Ich habe daher direkt noch einmal nachgehakt. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns selbstverständlich bei dir.
Danke für deine Geduld! 🙏
Viele Grüße
Jenny
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Uneingeloggter Nutzer
von