Rücksendung ohne Telekom Rücksendeauftrag. DHL Sendungsnummer vorhanden.
vor 3 Stunden
Problem bei Hardeware-Retoure: Paket "WLAN Comfort" ohne Telekom - Rücksendeauftrag am 13.05.26 eingesendet - Fortlaufende Berechnung
Hallo - Telekom - hilft - Team,
ich benötige bitte eure manuelle Unterstützung bei der Bereinigung meines Kundenkontos, da hier ein Zuordnungsproblem bei einer Hardware - Retoure vorliegt.
Ich habe am 13.05.26 mein Paket "WLAN Comfort" (Router - Hardware) an das Telekom - Logistikzentrum zurückgeschickt. Leider habe ich für den Versand damals keinen offiziellen Telekom - Rücksendeauftrag (Label-QR-Code) verwendet, sondern das Paket eigenständig frankiert und abgesendet.
Da das Paket im Lager dadurch vermutlich nicht automatisch meinem Kundenkonto zugeordnet werden konnte, läuft der Mietvertrag im System fälschlicherweise immer noch weiter und mir werden die monatlichen Gebühren seither fortlaufend berechnet.
Der DHL-Einlieferungsbeleg vom 13.05.26 liegt mir als rechtlicher Nachweis vor. Die dazugehörige DHL-Sendungsnummer lautet:
186333194968
Ich möchte euch herzlich bitten, Folgendes für mich zu prüfen und zu veranlassen:
- Den Mietvertrag für die "WLAN Comfort" Hardware an Hand der Sendungsnummer manuell auszutragen.
- Die Kündigung des Geräts rückwirkend zum Einlieferungsdatum (Mai 2026) einzurichten.
- Die seither zu viel gezahlten Monatsgebühren als Gutschrift auf mein Kundenkonto zu buchen.
Meine Kundennummer und persönlichen Daten habe ich in meinem Community - Profil für euch hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe bei der Klärung!
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vor 3 Stunden
Wenn es die Sendungsnummer sein sollte, wo der Router drin sein sollte, dann schick ihn doch endlich ab :P
Aber lass die Sendungsnummer einfach weg, die hat im öffentlichen Forum so oder so nichts zu suchen ;)
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von
vor 2 Stunden
Die Sendungsverfolgung von DHL ist online standardmäßig für 3 Monate (90 Tage) nach dem Versanddatum abrufbar. Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten aus der öffentlichen Tracking-Funktion gelöscht.
Quelle DHL
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@UlLabel hast Du bei der Rücksendung ein Schreiben mit Deiner Kundennummer beigelegt? Wenn nicht, wie soll das Gerät denn Dir zugeordnet werden können?
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von