Hallo liebes Telekom-Team,

ich habe folgende Herausforderung. Meine Frau und ich hatten beide einen Magenta Mobil Prepaid. Vor 2 Wochen habe ich meinen Tarif in einen Mangenta Mobil S mit Endgerät mit Magenta 1 Vorteil geändert. Dazu fehlt mir immer noch die schriftliche Auftragsbestätigung für die Cashback-Aktion, aber nun gut.

Meine Frau hat noch ihren Magenta Mobil Prepaid Tarif und möchte gerne unter Beibehaltung ihrer Rufnummer bei mir in den Family Card rutschen. Die Kollegen in Chat und Hotline sagen, dazu muss ich die Prepaidkarte erst auf mich überschreiben, um sie dann zu ändern. Antrag ausgefüllt, von beiden unterschrieben, Kopien von Personalausweisen hinzugefügt und abgeschickt. Als Antwort kam, dass ich alles neu machen müsste, vor Ort in den Shop muss und dies händisch beantragen solle.

Frage an euch: Ich würde dies gerne auch unter Berücksichtigung der auslaufenden Cash-Back Aktion durchführen. Kann mich dazu jemand mal anrufen und das ganze in Auftrag geben? Ich habe leider zwei sehr sehr schlechte Erfahrungen im Chat/Telefon mit falschen Informationen gemacht. Der Kollege im Chat hat zunächst 15 Minuten gebraucht und, nachdem er nicht helfen konnte, den Chat beendet.

Danke für Rückmeldung und Hilfe und Gruß