Routergutschrift wird trotz erster Rechnung wiederholt abgelehnt
vor 3 Tagen
Betreff: Routergutschrift wird trotz erster Rechnung wiederholt abgelehnt
Guten Tag,
ich habe meinen Festnetzvertrag am 09.09.2026 abgeschlossen. Die Auftragsbestätigung trägt das Datum 13.09.2026 und bestätigt den Auftrag vom 09.09.2026.
Der ursprünglich für den 12.10.2026 geplante Anschlusstermin wurde auf den 13.10.2026 verschoben. An diesem Tag wurde mein Anschluss tatsächlich bereitgestellt und funktioniert seitdem einwandfrei.
Ich habe mehrfach versucht, die Routergutschrift über die MeinMagenta App zu beantragen.
Bei Eingabe des Bereitstellungsdatums (12.10. oder 13.10.2026) wurde mein Antrag wegen eines falschen Auftragsdatums abgelehnt.
Bei Eingabe des korrekten Auftragsdatums (09.09.2026) erhielt ich zunächst die Nachricht, dass ich mich erst nach Erhalt der ersten Rechnung registrieren soll. Nachdem ich die erste Rechnung erhalten und bezahlt hatte, habe ich die Registrierung erneut mit dem 09.09.2026 durchgeführt. Trotzdem wurde mein Antrag erneut mit derselben Begründung abgelehnt.
Ich habe mich somit an die offiziellen Vorgaben gehalten, kann die Routergutschrift aber aufgrund der wiederholten Ablehnung nicht einlösen.
Bitte prüfen Sie meinen Vertrag und die Zuordnung der Routergutschrift manuell und veranlassen Sie gegebenenfalls die Gutschrift durch die zuständige Fachabteilung.
Bitte bestätigen Sie mir außerdem schriftlich, dass mir durch dieses Problem keine Nachteile entstehen und die Registrierungsfrist bis zur Klärung gewahrt bleibt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 3 Tagen
Hast du auch einen Router über die Telekom gemietet? Dies ist Voraussetzung für die Routergutschrift ;)
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vor 3 Tagen
Ja, habe ich
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2
von
vor einem Tag
Hallo @MagZM,
herzlich willkommen in unserer Community. 🙂Schön, dass du dich hier meldest.
Gerne schauen wir uns das Ganze im Detail an. Ich habe einen Rückruf am Nachmittag vermerkt. Bitte halte im Telefonat deine Kundennummer sowie die IBAN zur Hand.
Viele Grüße
Sarah
von
vor einer Stunde
Guten Morgen @MagZM,
leider konnte ich dich nicht erreichen.
Wie probieren es erneut ab 15 Uhr.
Liebe Grüße
Behar
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Damit dir ein Teamie helfen kann, sind in deinem Profil folgende Angaben notwendig, die für eine telefonische und vorherige Legitimation notwendig sind:
Wünscht du ausschließlich schriftliche Kommunikation, wäre der WhatsApp Kanal für dich der einzige weg.
Hier telefonieren die Teamies ;)
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vor einem Tag
Das gleiche Problem haben wir auch bei der Einlösung:
Zur Zeit haben wir den Übergangstarif Zuhause Sofort L. Auftragsdatum: 20.08.2026; Datum der Bereitstellung des Übergangs: 21.09.2026; Datum der ersten Rechnung: 15.10.2026.
Bei der Einlösung der Routergutschrift mit meinMagenta app bekamen wir eine Rückmeldung per Mail:
"Wir haben Ihre Angaben geprüft und können Ihre Registrierung aus folgendem Grund nicht annehmen: Die Aktion ist für den von Ihnen gebuchten Festnetz-Tarif nicht gültig."
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von
vor einem Tag
Zur Zeit haben wir den Übergangstarif Zuhause Sofort L
Das gleiche Problem haben wir auch bei der Einlösung:
Zur Zeit haben wir den Übergangstarif Zuhause Sofort L. Auftragsdatum: 20.08.2026; Datum der Bereitstellung des Übergangs: 21.09.2026; Datum der ersten Rechnung: 15.10.2026.
Bei der Einlösung der Routergutschrift mit meinMagenta app bekamen wir eine Rückmeldung per Mail:
"Wir haben Ihre Angaben geprüft und können Ihre Registrierung aus folgendem Grund nicht annehmen: Die Aktion ist für den von Ihnen gebuchten Festnetz-Tarif nicht gültig."
Die Aktion ist für den von Ihnen gebuchten Festnetz-Tarif nicht gültig.
Das gleiche Problem haben wir auch bei der Einlösung:
Zur Zeit haben wir den Übergangstarif Zuhause Sofort L. Auftragsdatum: 20.08.2026; Datum der Bereitstellung des Übergangs: 21.09.2026; Datum der ersten Rechnung: 15.10.2026.
Bei der Einlösung der Routergutschrift mit meinMagenta app bekamen wir eine Rückmeldung per Mail:
"Wir haben Ihre Angaben geprüft und können Ihre Registrierung aus folgendem Grund nicht annehmen: Die Aktion ist für den von Ihnen gebuchten Festnetz-Tarif nicht gültig."
Du beantragst erst, wenn der richtige Tarif geschaltet wird und nicht der Übergangstarif ;)
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von