Hallo, ich habe einen neuen Glasfaservertrag abgeschlossen und die erste Rechnung erhalten, leider ist dort keine 100€ Routergutschrift enthalten.
Wenn ich die Routererstattung beantrage bekomme ich eine Ablehnung mit folgendem Grund:
„Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.“
Die Festnetznummer ist ein von der Telekom hinterlegtes Feld, ich habe nur eine und auch die ist dort angegeben…
Der telefonische Kundenservice konnte mir leider nicht weiterhelfen.
vor einer Stunde
Hast du auch einen Router der Telekom mitbestellt? Wenn nein, keine Gutschrift.
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vor 50 Minuten
Ja, ich habe den Speedport 7 von der Telekom mit dazu bekommen
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vor 34 Minuten
@Bremer2001
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
(das Feld ist unterhalb von den Feldern Kundennr und Handynr )
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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