Am 21.4.'26 habe ich die Auftragsbestätigung per Mail für den Glasfaser-Tarif erhalten, auch darin wurde die Routergutschrift aufgeführt,

Guten Tag,

ich habe am 30.9.2025 einen Glasfaser-Tarif bei der Telekom über verivox.de beauftragt. Enthalten waren 200€ Cashback von der Telekom sowie 100€ Online-Vorteil und 100€ Routergutschrift.

Im Januar wurde zunächst der Übergangstarif aktiv, weil Glasfaser noch nicht verfügbar war. Weil der Auftrag schon im September 2025 erteilt worden war, konnte ich die 200€ Cashback nicht regulär über die Magenta App einlösen und mußte mehrmals die Hotline anrufen und schließlich Verivox bemühen, erst dann erhielt ich den Cashback.

Am 21.4.'26 habe ich die Auftragsbestätigung per Mail für den Glasfaser-Tarif erhalten, auch darin wurde die Routergutschrift aufgeführt, jedoch nicht, wie ich diese erhalten würde. In einem Telefongespräch wurde mir zugesichert, dass die Routergutschrift mit der ersten Rechnung verrechnet werden würde, sobald der Glasfasertarif aktiv sei. Am 7.5.'26 wurde der Glasfasertarif aktiv, aber die Routergutschrift habe ich nicht erhalten, bzw. sie wurde nicht mit einer der nachfolgenden Rechnungen verrechnet.

Ich habe die Hotline angerufen, dort wurde mir dann mitgeteilt, dass ich die Routergutschrift nicht mehr einlösen könne, weil die Frist abgelaufen sei. Ich hatte jedoch nie die Möglichkeit, die Gutschrift über die Magenta App einzulösen, weil der Auftrag schon im September 2025 erteilt wurde.

Bitte helfen Sie mir, sodass ich die Routergutschrift noch erhalten kann. Danke.