Gelöst
Router vor 4 Jahren zurück geschickt und nun soll ich zeitwert zahlen
vor einem Monat
Hallo zusammen,
Ich bin umgezogen und habe meinen Telekom Vertrag gekündigt, da in meiner neuen Wohnung Telekom leider die Leistung nicht mehr bringt welches ich hatte. Habe darauf meinen Vertrag gekündigt und auch dann die Mietgeräte dazu. Nun habe ich festgestellt, dass unter meinem Namen noch 2 Mietgeräte aufgeführt sind obwohl ich die damals zurück geschickt hatte. Habe es bei der Telekom Chat reklamiert aber es wurde nicht bearbeitet. Folgendes habe ich versucht zu erklären.
Ich habe vor 4 Jahren Upgrade gemacht und neue Router erhalten. Als die Router kamen, hatten ich ständig Probleme mit denen worauf ich den Service angerufen habe. Man hat mir schnell geholfen und da ich noch unter den 14 Tagen war mir neue Router geschickt und ich habe die alten mit dem beiliegenden retourenschein als Widerruf zurück geschickt. In der Rechnung vom April 2022 ist dann auch ersichtlich, dass man mir erneut was zugeschickt hatte und die alten Router beendet waren. Bis zum letzten Tag des Vertrages habe ich nur Für die tatsächlichen mietgeräte bezahlt. Nun habe ich bisher 5x versucht die Situation zu schildern aber bekomme nur Antwort, da sind 2 Router offen. Für mich sind das Datenleichen im System. Da die Retoure ja erfolgreich war und auch über 4 Jahre keine Gebühren verlangt WURDEn und ich nur für die tatsächlichen mietgeräte bezahlt habe. Könnt ihr bitte hier recherchieren da ich nicht einsehe für etwas zu zahlen was ich ordnungsgemäß erledigt habe vor 4 Jahren.
Danke für die Hilfe.
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vor einem Monat
Bitte dein Profil.oben rechts Avatar . füllen
Jetzige Kundennr /Kundennr alte unter weiteres ganz unten/ Telefonzeiten Telefonnr.
Kenne bei Anruf die letzten 6 Stellen deiner Iban zur Identifikation.
@leona.t
Namen der alten Mietgeräte...unten..
Die Teamies arbeiten täglich.auch Sonntag !!
Von 7 bis 23uhr
1
von
vor einem Monat
Morgen bin ich telefonisch ab 11 Uhr erreichbar
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
.
_________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
(@Marcel2605)
0
1
von
vor einem Monat
5.3.22 mietgeräte erhalten und 16.03 Ersatz erhalten und die vom 5.3.22 zurück geschickt. Steht sogar in der Rechnung April 2022 unter Versandpauschale, habe für die Mietgeräte vom 16.3 keine Gebühr bezahlt aber für die vom 5.3 schon
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
über 4 Jahre keine Gebühren verlangt WURDEn und ich nur für die tatsächlichen mietgeräte bezahlt habe.
Hallo zusammen,
Ich bin umgezogen und habe meinen Telekom Vertrag gekündigt, da in meiner neuen Wohnung Telekom leider die Leistung nicht mehr bringt welches ich hatte. Habe darauf meinen Vertrag gekündigt und auch dann die Mietgeräte dazu. Nun habe ich festgestellt, dass unter meinem Namen noch 2 Mietgeräte aufgeführt sind obwohl ich die damals zurück geschickt hatte. Habe es bei der Telekom Chat reklamiert aber es wurde nicht bearbeitet. Folgendes habe ich versucht zu erklären.
Ich habe vor 4 Jahren Upgrade gemacht und neue Router erhalten. Als die Router kamen, hatten ich ständig Probleme mit denen worauf ich den Service angerufen habe. Man hat mir schnell geholfen und da ich noch unter den 14 Tagen war mir neue Router geschickt und ich habe die alten mit dem beiliegenden retourenschein als Widerruf zurück geschickt. In der Rechnung vom April 2022 ist dann auch ersichtlich, dass man mir erneut was zugeschickt hatte und die alten Router beendet waren. Bis zum letzten Tag des Vertrages habe ich nur Für die tatsächlichen mietgeräte bezahlt. Nun habe ich bisher 5x versucht die Situation zu schildern aber bekomme nur Antwort, da sind 2 Router offen. Für mich sind das Datenleichen im System. Da die Retoure ja erfolgreich war und auch über 4 Jahre keine Gebühren verlangt WURDEn und ich nur für die tatsächlichen mietgeräte bezahlt habe. Könnt ihr bitte hier recherchieren da ich nicht einsehe für etwas zu zahlen was ich ordnungsgemäß erledigt habe vor 4 Jahren.
Danke für die Hilfe.
Na das ist aber mehr als unwahrscheinlich.
hattest du vielleicht noch irgendein Guthaben stehen, von dem die ganze Zeit abgezogen wurde ?
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2
von
vor einem Monat
Nein, kein Guthaben, wäre mir neu.
0
von
vor einem Monat
Auf den Rechnungen steht auch nur die tatsächlichen Router drin!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@leona.t woher kommt die Rechnung für Schadensersatz genau ?
Wurden die Geräte eventuell damals vom Service über Versandt Austausch geliefert ?
Dann ist die Rechnung vermutlich von einer anderen Stelle als die normale Telefonrechnung.
0
6
von
vor einem Monat
Hallo Sven,
Danke dir vielmals. Ich bin echt immer noch geschockt, dass ich doch doppelt gezahlt habe obwohl ich die Geräte zurück geschickt habe 😞 leider haben wir viele Ordner/Papiere etc entsorgt vorm Umzug. Ich finde leider nichts mehr was ich zeigen könnte, dachte die Rechnung ist Aussagekräftig aber da hast du mir die augen geöffnet, dass wirklich über 4 jahre doppelt gezahlt habe 😭
Bitte wie am Telefon besprochen agieren.
Danke dir vielmals
Wünsche dir ebenfalls einen schönen Sonntag und schönen Urlaub 🤙
Und danke an alle die Inputs gegeben haben.
Grüße Leona
von
vor einem Monat
@leona.t,
ist alles erledigt. Ihr bekommt darüber auch eine E-Mail. Sollte wieder mal etwas sein, melde dich jederzeit.
Vielen Dank, ich werde einen schönen Urlaub haben :).
Schönen Tag noch :-)
VG
Sven
0
von
vor einem Monat
Es kam keine Rechnung, es wurde eine Mail geschrieben, dass die Kollegen das Gerät mit Schadensersatz kündigen könnten, wurde aber nicht gemacht. @Smart-und-Clever
Viele Grüße
Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und die Infos zu deinem Anliegen. 🙏
Die Situation hört sich wirklich schwierig an. Nach 4 Jahren haben wir leider ebenfalls keine Möglichkeit mehr das nachzuvollziehen. Weder bei uns im System noch über den Transportdienstleister. 😕 Wenn die Retoure erfolgreich war, wären die Endgeräte automatisch gekündigt worden und die Kündigungsbestätigung hättest du per E-Mail erhalten. 🙏
Du bist als Kunde ebenfalls in der Pflicht deine Rechnungen auf Korrektheit zu überprüfen. 😕 Wäre das im Folgemonat oder 2 Monate später aufgefallen, hätten wir anhand der Sendungsnummer recherchieren können. 🙏 So können wir dir ebenfalls nur anbieten, die Endgeräte mit der Zeitwertberechnung zu kündigen.
Viele Grüße
Timur
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1
von
vor einem Monat
Hallo Timur,
Ich habe ja meine Rechnungen bis zum letzten Tag immer überprüft und wären da die Router doppelt abgerechnet worden dann hätte ich ja auch sofort im April, Mai, Juni, Juli 2022 reklamiert. Da in der Rechnung alles korrekt angerechnet wurde gehe ich davon aus, dass Alles korrekte abgelaufen ist. Wie schon gesagt, die Mietgeräte sind ausgetauscht worden und ich habe die alten zurück geschickt. Was genau muss ich als zeitwert für etwas zahlen was ich ordnungsgemäß erledigt habe?
Ich kann Ihnen gerne die Rechnung vom April 2022 per Mail schicken wenn Sie möchten.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Guten Morgen @leona.t,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich den Router, welcher hier seit dem 05.03.2022 berechnet wird gekündigt. Solltest du einen Beleg finden & sollten wir damit auch etwas in unserem Systeme finden, können wir gerne über eine Gutschrift sprechen. Aber ohne irgendein Nachweis sind mir hier dann auch die Hände gebunden.
Ich wünsche einen schönen Sonntag.
Liebe Grüße
Sven
Hinweis:
10
von
vor 10 Stunden
Ich wurde am 31.08. 26 um 16:49 von der Telekom angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass die Router welche ich vor 4 Jahren zurück geschickt habe gefunden wurden. Daraufhin habe ich diese Info auch hier im chat mitgeteilt. Nun sagen mir alle, dass nix im System hinterlegt ist. Sven hat mich über den Sachverhalt informiert gehabt am 30.08 und genau Tag später rief mich diese Nummer an +498003300200 und hat mir die erfreuliches Nachricht übermittelt. Die Router habe ich mit dem falschen sendungsnummer zurück geschickt also mit den vorherigen Routern, sie sah es im System weil die Router, (Seriennummer sind im chat mit*versehen) mit einem Fehler markiert waren wodurch man es sogar nach 4 Jahren sehen konnte.
Ich komme mir echt langsam blöd vor, als ob ich hier was erfinde. Ich hatte mich mit der Lösung vom Sven abgefunden gehabt bis dieser Anruf kam und nun fühle ich mich verarscht weil wieder nix im System hinterlegt wurde. Sie sagte mir noch, sie hat jetzt Feierabend und bearbeitet es morgen und nun wieder nix im System hinterlegt und ich muss allen vom neuen den Sachverhalt erzählen...
0
von
vor 9 Stunden
Ich komme mir echt langsam blöd vor, als ob ich hier was erfinde
Ich wurde am 31.08. 26 um 16:49 von der Telekom angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass die Router welche ich vor 4 Jahren zurück geschickt habe gefunden wurden. Daraufhin habe ich diese Info auch hier im chat mitgeteilt. Nun sagen mir alle, dass nix im System hinterlegt ist. Sven hat mich über den Sachverhalt informiert gehabt am 30.08 und genau Tag später rief mich diese Nummer an +498003300200 und hat mir die erfreuliches Nachricht übermittelt. Die Router habe ich mit dem falschen sendungsnummer zurück geschickt also mit den vorherigen Routern, sie sah es im System weil die Router, (Seriennummer sind im chat mit*versehen) mit einem Fehler markiert waren wodurch man es sogar nach 4 Jahren sehen konnte.
Ich komme mir echt langsam blöd vor, als ob ich hier was erfinde. Ich hatte mich mit der Lösung vom Sven abgefunden gehabt bis dieser Anruf kam und nun fühle ich mich verarscht weil wieder nix im System hinterlegt wurde. Sie sagte mir noch, sie hat jetzt Feierabend und bearbeitet es morgen und nun wieder nix im System hinterlegt und ich muss allen vom neuen den Sachverhalt erzählen...
erfinden tust du sicherlich nichts, du verschweigst nur immer wichtige Details.
Die Nummer , die dich angerufen hat, hat kaum etwas mit Kündigung von Mietverträgen oder Retourenbearbeitung zu tun.
Diese Nummer ist für den Austausch von Mietgeräten zuständig und nicht für sonstige Rücklieferungen, bei denen vermutlich auch kein weiteres Schreiben dabei lag.
Dann geht man davon aus, dass die Elektroteile entsorgt werden können.
Also liegt der Fehler wohl am Anfang der Kette.
Andere Servicemitarbeiter können diese Vermerke nicht sehen, weil es ein in sich geschlossenes System ist.
Jetzt hat das Team allerdings wieder einen Ansatzpunkt, wo es nachforschen kann.
Das Thema Glashaus werde ich jetzt nicht erörtern.
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von
vor 6 Stunden
Ich weiß, dass ich den Fehler gemacht habe und selbst schuld bin. Ich habe auch mich gefreut, daß Sven mir eine Lösung gefunden hat. Ich muss mich ständig in den Telefonaten mit dem Service rechtfertigen und jeder sagt mir was anderes und werde ständig weitergeleitet. Ich bin davon ausgegangen, dass die Dame vom Austausch Info hinterlegt hat. Ich weiß nicht wem die nummer genau gehört hat, bis jetzt! Alle anderen am Telefon, denen ich die Nummer gesagt habe, haben nichts erwähnt. Alle Details habe ich auch am Telefon übermittelt und bekam die Aussage wir haben keine System dafür. Natürlich habe ich frustriert geschrieben aber vllt versteht man meinen Unmut wenn man ständig andere Infos bekommt. Bin trotzdem sehr dankbar für eure Hilfe, will nicht undankbar erscheinen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von